We7 CMS/反馈管理
|
We7 CMS | We7 CMS安装 | We7 CMS使用 | We7 CMS模板 |We7 CMS控件|We7 CMS高级应用|We7 CMS二次开发|We7 CMS FAQ|We7 CMS升级 |
反馈是指网站中互动的部分，客户与网站之间的交流的信息的处理和管理，也是网站中很重要的部分。We7 CMS中的互动部分包括：留言管理、在线调查、文章评论、领导信箱等几个功能，但可以通过系统自带的反馈模型来添加反馈的具体功能，详细介绍如下：
反馈管理[ ]
可定制的反馈模型方便了用户不同需求不同形式的创建。留言管理、在线调查、文章评论、领导信箱等这些功能都可用反馈模型自行生成，正体现出了We7 CMS的小巧和灵活。由于模型使用XML语言进行定制，所以对用户有所要求，要求模型创建者必须具有基本的XML编写基础。下面举例来说明自定义反馈模型 及反馈信息的办理、管理过程。
定义反馈模型[ ]
- 反馈模型管理菜单入口
用户登录以后，点击菜单列<设置>下的<反馈模型>
进入反馈模型列表页
- 新建反馈模型
依次点击“设置”- >“反馈模型”，打开新建反馈模型页面，填写反馈模型名称，备注等信息。
保存，反馈模型创建完成。
依照提示信息进行“模型配置”、“模型内容”、“模型权限”进一步完善所建的反馈模型。
- 模型配置
选择办件的办理模式：
附加邮件参与办理模式： 选择邮件参与后请选择邮件参与形式
注：
- 用户提交新反馈信息并自动发送反馈邮件到对应的办理人邮箱中进行提示办理。
- 转交办理人时发送反馈邮件到办理人邮箱中，办理人可直接办理进行回复。
- 通知办理人办理时发送相应需要办理的反馈信息的超链接到办理人邮箱，办理人可直接点击链接到后台进行办理。
邮箱配置 选择邮箱参与请选择并填写邮箱服务信息。默认邮件地址为常规下邮箱配置处所填写的网站邮箱，专用邮箱则是填写特定的邮箱服务信息。
附加短信通知办理模式：
当反馈信息的状态发生改变的时候系统则会发送短信通知到某一状态下相应的处理人。 “通知受理人”是新提交的反馈信息发送短信通知相应的受理人。
过期催办 超过所定工作日未办理进行提醒催办。
- 模型内容
前台所要展示出来的反馈模型样式，在内容编辑处请以XML语言编写。
- 模型权限
设置角色与用户对反馈模型的访问及审核权限。
输入已存在并启用的用户登录名添加后，在列表中选择并赋予权限。
生成反馈菜单
在反馈列表页有一列<将此模型加入到菜单>，是指将创建好的模型生成自定义菜单，以便管理此模型的反馈信息。界面上的菜单位置下拉框为选择此模型菜单的菜单位置。
菜单URL为此模型菜单链接地址，请勿随意修改。
前台应用反馈控件 编辑模版时在所需显示的位置添加控件：CDAddAdviceControl.ascx 留言反馈控件，“反馈模型”属性选择想添加的并创建完成的反馈模型。这样前台就展示出了您所创建的反馈模型。
反馈信息办理与流转[ ]
- 反馈信息列表
反馈信息列表页可进行基本的批量操作。具体的办理还需要进入到反馈信息的详细页面去办理。如果某一列显示为红色的，则提示该反馈信息已提交办理，但办理人未在所定的时间期限里办理，故显示红色预示过期催办。列表页展示出了反馈信息的一些基本信息。
- ”转办时间”为受理人转交给指定的办理人进行办理的时间。
- “状态”为反馈信息的办理状态。
- ”流转”为反馈信息所处的办理流程的环节。
- 流转历程
点击流转列可查看反馈信息的办理踪迹
- 反馈信息详细页面
点击反馈信息标题进入反馈信息详细界面
- 办理踪迹
对某一反馈信息所做的任何操作都会记录在办理踪迹中，方便办理人的处理。
- 回复办理
办理人在此对反馈信息进行回复。简单的文档编辑使回复操作更人性化更简洁美观。
- 转交操作
点击所要转交办理的人名称即可。
- 反馈信息审核
办理人在办理然后提交审核，此时”状态”显示为<审核中>，”流转”显示为<交一审中>。同时具有审核权限的审核人在反馈列表页就会看到这条审核中的反馈信息。
审核意见 审核人在此信息的详细页将填写审核意见并审核通过或选择退回重办。
办结
邮件办理方式[ ]
如果反馈模型选择了邮件参与，则需要手动的获取办理人回复的邮件，如下：
- 反馈监控管理界面
在反馈监控管理界面上请在右上角先选择想获取回复邮件的反馈模型
- 接收邮件
选择好模型后点击”接收反馈回复邮件”获取回复邮件
- 正确邮件
回复正确的邮件（标题能与反馈信息对应上的属正确邮件）系统将自动对应到反馈信息上并入库。
- 错误邮件
回复不正确的错误邮件（标题与反馈信息对应不上的属错误邮件）列表
- 错误邮件详细页
点击错误邮件标题进入详细页面
办理错误邮件：删除。如果此份邮件无用则可在列表页进行删除。
办理错误邮件：指定回复。回复给某一反馈信息，则点击错误邮件详细页面的
- 进行办理
先选择想对应反馈信息的反馈模型
列出所选模型下未回复的反馈信息
点击所选信息标题进行回复。回复成功。
在线调查管理[ ]
在线调查管理是由网站建设管理系统设计的调查系统，主要用于生成网站页面提交表单。在这里，可以根据自己的需要，生成各种交互式的页面提交表单。具体操作如下：
新建网上调查
文章评论管理[ ]
文章评论是浏览者对文章的评论，管理员可以选择启用还是屏蔽
参考来源[ ]
We7 CMS使用手册导航 | ||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|