编辑“OTRS”

'''OTRS'''是一个开源的Ticket请求系统或故障Ticket系统,它含有诸如管理客户的来电和[[email]]等功能。此系统可帮助公司的服务部，销售部，售前服务部,帐单部，内部IT部,服务台等相关部门对外部所来的请求做出快速反应。你曾经收到过大量的e-mails吗？并想通过一组代理人来答复它们。若是这样,你将会喜欢上OTRS!

==软件概要==
授权协议:免费[[开源]]

系统要求：跨平台

软件用途：Ticket系统

软件下载: [http://down.zzbaike.com/download/OTRS-458.html 站长百科下载点]

软件首页：http://otrs.org

开发语言：[[perl]]

==OTRS功能列表==
*Web界面:
**代理人界面可以查看和应答所有客户的请求
**管理web界面用于修改系统设置
*Email界面:
**支持MIME
**支持PGP 
**支持SMIME 
*Ticket:
**客户队列以及客户问题队列浏览
**Ticket锁住
**Ticket应答
*系统:
**支持[[ASP]] (activ service providing)
**日历/工作时间用于计算时间(SLA) 
*Todo:
**API用于其他 ticket系统
**XML 接口

==使用指南==


==相关阅读==
*[[TWiki]]
*[[awstats]]
*[[webgui]]



==参考资料==
*[http://otrs.org/ OTRS官方]


[[category:免费软件|O]]
[[category:开放源代码|O]]
[[category:perl程序|O]]