OTRS
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OTRS是一个开源的Ticket请求系统或故障Ticket系统,它含有诸如管理客户的来电和email等功能。此系统可帮助公司的服务部，销售部，售前服务部,帐单部，内部IT部,服务台等相关部门对外部所来的请求做出快速反应。你曾经收到过大量的e-mails吗？并想通过一组代理人来答复它们。若是这样,你将会喜欢上OTRS!
软件概要[ ]
授权协议:免费开源
系统要求：跨平台
软件用途：Ticket系统
软件下载: 站长百科下载点
软件首页：http://otrs.org
开发语言：perl
OTRS功能列表[ ]
- Web界面:
- 代理人界面可以查看和应答所有客户的请求
- 管理web界面用于修改系统设置
- Email界面:
- 支持MIME
- 支持PGP
- 支持SMIME
- Ticket:
- 客户队列以及客户问题队列浏览
- Ticket锁住
- Ticket应答
- 系统:
- 支持ASP (activ service providing)
- 日历/工作时间用于计算时间(SLA)
- Todo:
- API用于其他 ticket系统
- XML 接口
使用指南[ ]
相关阅读[ ]