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==首遇危机== *为了迅速扩大品牌的影响力,春节前夕,章燎原精心策划了一次“万人免费试吃”的活动。 *可让他万万没想到的是,这次活动却带来了意想不到的结果。 *“那个时候我们才成立一个月,当天的销售额就突破了100万。”章燎原压根没有想到,“以为能到20万就可以了。” *面对突然之间暴增的订单,章燎原和他刚刚组建的团队一下慌了手脚,“货量不足。发货延迟。”壳壳果本来承诺三天之内要发货完毕,而最长的是在半个月后才把货发出去。这也让章燎原第一次亲身感受到了[[电子商务]]的魅力:“让人疯狂”。 *不到30万份备货的壳壳果一下遇到了危机,而成立不到一个月,只有十二,三个人的团队也被这突如其来的[[网购]]疯狂搞懵了。 *人工,货源的严重不足,加上没有电子商务物流环节的经验:漏发,错发,少发一系列问题全部涌现出来,严重影响了顾客的购物体验。“我们不了解这100万的货和线下100货不一样。”章燎原说,“线下100万的货是通过一车一车按照区域配送。”而通过壳壳果购买的每个客户的需求都是不同的:有的买多,有的买少。“你买了5包,我们只发了4包。”因为配送流程没有弄清楚,这成了后来顾客投诉最多的问题。外包装不好,漏发,客服处理不及时就导致了很多纠纷。 *大量的纠纷和投诉,让壳壳果积累的品牌一下子降到了谷底。 *[[淘宝商城]]的网购这块有个评价系统,整个满分是5分,顾客会给你评分,一个店铺合理的分数是在4.7分-4.8分。由于这次活动的波折,致使若干客户来投诉,壳壳果由原来的4.9分降到4.5分。根据评价系统,如果一个店铺低于4.5分,是非常“危险”的,基本上处于可以关门的状态。 *这对新生的壳壳果来说打击是致命的,“100万不但没有赚钱,还把声誉丢了一半。”章燎原说。本来是一场给壳壳果赚口碑的“万人免费试吃”活动,却变成了砸自家招牌的事。 *含苞待放的壳壳果招来了第一次狂暴风雨的打击。章燎原宣布壳壳果进入休整期。
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