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章燎原

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章燎原

章燎原,1976年出生于安徽、绩溪。安徽三只松鼠电子商务有限公司创始人兼CEO。在电商界人称“松鼠老爹_章三疯”。实战派、革命派的草根战略营销者,擅长细分品牌定位、蓝海市场开拓。中国坚果协会高级专家,淘宝网天猫商城首届智囊团导师,优米网创业导师。

目录

个人履历

  • 2003年起,曾先后担任安徽詹氏食品有限公司区域经理、营销总监、董事总经理。将“詹氏”山核桃采取细分品类突围,并定位于徽派文化, 2010年实现销售近2亿元。
  • 2011年,创建詹氏公司网络坚果子品牌“壳壳果”,提出细分品类品牌以及15天新鲜坚果概念,8个月销售即超过1000万,被誉为电商界的一批黑马。 在此期间,因其曾快速打造“壳壳果”网络坚果品牌,而被业界称之为“壳壳老爹”。
  • 2012年,其在本命年之际,提出“这是创造电商品牌最后的机会,也是一场基于互联网时代的营销革命”,并辞去安逸的职业经理人生活,带领一批89后创业团队,创始了“三只松鼠”互联网食品品牌,并提出“森林食品”定位。业界因其行为而赠名“松鼠老爹_章三疯”。

创业历程

  • 1994年,章燎原的表哥带他一天消费了3000元。“当时买了3元钱的矿泉水洗手。”这对“市井小混混”的他来说非常不可思议,而站在他们旁边,40多岁的中年男子正等着他们洗完手的矿泉水瓶。这对章燎原触动极大,“我是要做表哥这样的有钱人,还是40多岁捡矿泉水瓶。”
  • 事后,章燎原心中有了个“改变自身环境”的梦想——创业。
  • “创业的捷径需要懂营销”彼时的章燎原认为,“营销的知识是要读相关书籍。”没什么学历的章燎原开始买书,这一看就是7-8年。“除了英文之外,因为我看不懂。”在看营销书籍的过程中,他也不段看人物传记尝试着去解读人性。“我和史玉柱有个共同的特点就是懂人性。”
  • 就在这7,8年的时间里,章燎原坚持一边自学,一边创业。“ 摆过地摊,开过冷饮店,卖过VCD。”从来没有成功过,但一直在坚持。
  • 26岁的时候,章燎原还在社会上飘荡。他开始反思,“在当时的大环境下,没钱也没有合适的机会去创业。”选择一家公司去实践自己多年积累的营销知识才是最实际的。
  • 一年后,章燎原“混”进了做坚果产品的安徽詹氏食品有限公司,负责芜湖地区的一线销售。这一年,芜湖成为了詹氏本土之外的最大市场。29岁的他,被破格提升为詹氏的营销副总经理,把詹氏一步步做了起来。
  • 改变坚果行业格局的事才刚刚开始,一个坚果行业的“壳布斯”要来搅局。

首遇危机

  • 为了迅速扩大品牌的影响力,春节前夕,章燎原精心策划了一次“万人免费试吃”的活动。
  • 可让他万万没想到的是,这次活动却带来了意想不到的结果。
  • “那个时候我们才成立一个月,当天的销售额就突破了100万。”章燎原压根没有想到,“以为能到20万就可以了。”
  • 面对突然之间暴增的订单,章燎原和他刚刚组建的团队一下慌了手脚,“货量不足。发货延迟。”壳壳果本来承诺三天之内要发货完毕,而最长的是在半个月后才把货发出去。这也让章燎原第一次亲身感受到了电子商务的魅力:“让人疯狂”。
  • 不到30万份备货的壳壳果一下遇到了危机,而成立不到一个月,只有十二,三个人的团队也被这突如其来的网购疯狂搞懵了。
  • 人工,货源的严重不足,加上没有电子商务物流环节的经验:漏发,错发,少发一系列问题全部涌现出来,严重影响了顾客的购物体验。“我们不了解这100万的货和线下100货不一样。”章燎原说,“线下100万的货是通过一车一车按照区域配送。”而通过壳壳果购买的每个客户的需求都是不同的:有的买多,有的买少。“你买了5包,我们只发了4包。”因为配送流程没有弄清楚,这成了后来顾客投诉最多的问题。外包装不好,漏发,客服处理不及时就导致了很多纠纷。
  • 大量的纠纷和投诉,让壳壳果积累的品牌一下子降到了谷底。
  • 淘宝商城的网购这块有个评价系统,整个满分是5分,顾客会给你评分,一个店铺合理的分数是在4.7分-4.8分。由于这次活动的波折,致使若干客户来投诉,壳壳果由原来的4.9分降到4.5分。根据评价系统,如果一个店铺低于4.5分,是非常“危险”的,基本上处于可以关门的状态。
  • 这对新生的壳壳果来说打击是致命的,“100万不但没有赚钱,还把声誉丢了一半。”章燎原说。本来是一场给壳壳果赚口碑的“万人免费试吃”活动,却变成了砸自家招牌的事。
  • 含苞待放的壳壳果招来了第一次狂暴风雨的打击。章燎原宣布壳壳果进入休整期。

壳壳果重生

  • 内部整改期间,章燎原面临两个选择:要么关闭壳壳果,要么优化管理理念。最终,团队选择了后者。“顾客第一”这条价值观理念,就是在活动期间遭到很多客户投诉,反思后提出的。在此基础上,章燎原优化了公司的客服系统的供应链,壳壳果随即提出了“最新鲜”,“无破损”,“无漏发”,“包满意”,“15年专业品质保证”的五大承诺。
  • 在惨淡经营了一个多月后,一系列的改革措施让章燎原从困境中走了出来。很多顾客尝到了壳壳果给他们带来的新鲜,美味和高品质的服务之后,纷纷成了回头客。壳壳果的人气越来越旺,评分也回到了4.8分以上。
  • “他对品牌、团队建设都有很深的理解,有独特的见解”易观新经济观察家张莹颖说。
  • 如今靠着优质的服务和良好的品质,章燎原创立不到一年的壳壳果,每天销售额已经突破10万元,占据了网购同类产品的前三名。“我们预计到今年年底,将实现两千万的销售额,到明年我们能实现八千万。三年之类,我们可能突破两个亿的销售额。”这对于一个传统企业需要做上8-10年的时间,而电子商务给壳壳果带来的发展契机在于此。

章燎原谈营销

1:詹氏营销大探底之壹-战略:选择不做什么

2:詹氏营销大探底之贰-创新:我们必须活过明天

3:詹氏营销大探底之叁-管理:从游击队到正规军

4:詹氏营销大探底之肆-核心:消费者到底放哪里

章燎原谈电商

1:品牌之争时代来临,创建电商品牌之细分市场定位

2:解读“西米网”谢幕,谈品牌电商如何盈利

3:电商最后的机会,也是电商消亡的开始

4:惊人预言:2012,电子商务末世预言!

相关条目

参考来源

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