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站长应该怎样维护客户关系

站长新闻

2012-11-08 30

      客户是上帝，这一点绝对没错，尤其是用户体验至上的互联网世界，拥有良好的客户关系会给网站带来持久的盈利。可是，站长也知道，客户关系维护好很难，要么是因为个人原因，要么是因为客户自身的原因，客户关系维护总会遇到很多的阻碍，然而不管怎样，只要站长坚持下去总会有意想不到的收获。
　　
      学会倾听
　　
      客户关系的维护重要的一点就是站长要学会倾听，即客户内心的真实想法。如客户觉得该产品有哪些优势，有哪些劣势，对自己有什么作用等，用户用过网站产品后，自然会有自己的亲身体验，当然要让其倾诉出来，这是一种与客户沟通的良好方式。对于认为该产品不好的用户，站长要学会疏导，最好是要打消该类客户的顾虑，让其重新对产品树起信心。而对认为该产品很棒的用户，站长可以尝试了解他们这样认为的理由，这样记录下来，在以后的推广中就能作为自己的宝贵作战资料。
　　
      学会分析
　　
      当客户倾诉完后，站长不能一点反应都没有，这样只会让客户认为该网站不够专业，连工作人员的素质都这么差，以后肯定对网站的印象大打折扣，因此，在与客户的交流过程中站长要给予热烈的回应，不管是遇到好的还是坏的评判。这类客户是对网站有一定了解的，而对于那些对网站不了解的客户，站长又该怎样去应对呢？当然是需要站长引导客户去了解网站，这就是一个推广的过程了，在此过程中站长要有极强的分析能力，并且观点清晰让客户明确网站的内容，这样如果客户对网站满意，自然就有可能成为网站的实际购买者。
　　
      维护老客户
　　
      新客户的发掘虽然很重要，但是老客户的维护同样也非常重要，因为在互联网这个信用不是很健全的世界里，要发展一个忠实客户是需要很长一段时间的，因此，站长更不能忽视对网站有一定情感的老客户。这其中的方式有送节日祝福、网站优惠活动、老客户的独享待遇等，定期与老客户保持沟通，这样，老客户对网站越来越信任，自然就会推荐给自己的朋友，经过这样口口相传，网站的客户将会越来越多，而且这样的客户关系会更加持久。老客户是需要经常问候的，一定要记住此点。