编辑“Zoho CRM”

Zoho CRM是一款由Zoho Corporation开发的领先的[[客户关系管理]]软件。作为全球领先的[[SaaS]]提供商之一，Zoho Corporation致力于为企业提供一系列云端解决方案，其中Zoho CRM是其旗舰产品之一。

Zoho CRM旨在帮助企业管理其客户关系并提高销售效率。它提供了一套全面的工具和功能，包括客户信息管理、销售管道管理、营销自动化、客户支持和服务、报告和分析等。用户可以利用Zoho CRM跟踪潜在客户、管理销售流程、自动化营销活动、提供客户支持，并通过深入的报告和分析来优化业务绩效。
== 核心功能 ==
=== 客户管理数据化 ===
1、客户信息记录：随时随地记录客户信息，不断完善企业客户资源库。

2、客户报备功能：支持客户信息多维度查重，有效避免销售撞单。

3、客户自动化分配：可通过客户分配规则，实现客户资源的自动化分配，提升效率。

4、客户分类和画像：通过标签对客户实现分类分层管理，自定义标签内容，实现客户精细化管理,构建企业潜在客户画像。
=== 营销活动自动化 ===
1、邮件营销：海量邮件模板，可通过客户所处的不同阶段，展开差异化邮件营销，提升用户体验和成单机会。

2、短信营销：批量向潜在客户发送营销短信，精准触达客户，提升营销效果。

3、表单营销：通过嵌入式表单轻松收集客户信息，无缝导入[[CRM]]系统,多渠道收集潜在客户数据。

4、市场活动营销：研讨会、发布会、交流会实现多渠道邀约，分析转化效果，评估市场活动的ROI。
=== 销售管理流程化 ===
1、商机自动分配：通过自定义商机分配规则，将商机分配并提醒对应的销售,销售还可在企业商机公有池领取商机，提升商机[[转化率]]。

2、线索跟进提醒：可根据商机所处不同阶段对销售发出跟进提醒,管理者可以随时查看所有商机跟进情况,掌控销售流程全局,有效提升商机转化率。

3、销售日常管理：对接企业微信，外呼系统和百度地图等,可随时查看下级销售每日电话拨通量和外出拜访量。

4、销售绩效管理：通过数据报表查看每个销售完成的签单情况和业绩额，自动计算销售的任务完成指标和提成。
=== 数据图表可视化 ===
1、销售漏斗图：可自定义销售漏斗的每个阶段，一眼看清每个阶段客户转化率，快速识别销售过程中的瓶颈。

2、销售人员业绩图表：可按部门、组、个人分类设置销售业绩图表，随时查看销售业绩完成情况，及时做出决策调整提供数据支撑。

3、图表/仪表板：系统内置了40多种标准报表，您可以直接选择使用，包括线索报表、商机报表、销售预测报表等。

4、多类型图表：内含丰富的图表类型，包括柱状图、折线图、漏斗图、表格图、条形图、圆环图、饼状图、面积图和热图，确保数据直观呈现。
=== 高度定制个性化 ===
1、多页面布局：适合复杂业务的企业，不同业务模式展现不同的页面。

2、自定义组件：自由添加所需要的模块、字段、按钮。

3、视图和过滤器：筛选数据，快速查找或访问所需的数据。

4、自定义UI：可根据喜好自定义系统[[UI]]，满足用户多样化的需求。
=== 应用系统生态化 ===
1、集成项目管理工具：提供企业级项目解决方案和产品支持。超过20万家企业，正在使用 Zoho Projects 制定项目计划、协调团队、管理工程进度与流程。

2、集成售后工单系统：业内首款具有背景信息感知的售后帮助台软件，帮助企业从多种渠道为客户提供优质的售后服务支持，持续提升客户满意度和忠诚度。

3、集成财务管理工具：使用基于[[云端]]的财务应用，集中解决财务管理中所面临的种种挑战，让企业财务流程更加安全高效。

4、API接口对接：支持[[API]]接口对接其它软件和系统，帮助企业打通各个流程，实现[[企业数字化]]转型。
== 优势特点 ==
1、国际化品牌：Zoho拥有1亿用户，遍及180多个国家和地区，28种语言版本。

2、产品丰富的CRM厂商：注册一个Zoho账号，共享50多款软件数据，包括CRM、[[邮箱]]、[[Office]]、项目管理、HR管理、财务管理等，且全部拥有免费版，满足大、中、小、微不同企业所需。

3、独立自主的研发能力：遍布全球8000多人研发团队，满足企业高级定制，产品持续升级迭代，保证系统功能丰富、强大且稳定。

4、良性发展 社会担当：1996年Zoho成立，坚持不融资、不上市的理念，依然持续盈利，专注于产品和服务。同时成立国际“Zoho大学”，让更多贫困生免费学习[[IT]]。

5、数据隐私与安全保障：上亿元自建北京、上海双活数据中心，数据实时[[备份]]，严格执行欧盟GDPR标准，保障客户隐私。

6、满意的客户服务：在中国设有8个客户服务中心，50多家合作伙伴，随时随地响应客户诉求。
== 行业解决方案 ==
* 传统生产制造行业：包括设备制造，材料制造，机械制造，轻工业制造和其它制造业等。

* 外贸行业：包括进出口贸易，服务贸易，加工贸易和跨境电商等。

* 高科技技术制造行业：包括化学药品制造，电子及通信设备制造，计算机及办公设备制造，仪表仪器制造等。

* 医疗医药行业：包括医疗器械制造类，医药生产类，医疗销售类等。

* 教育培训行业：包括兴趣培训类，成人教育培训类，学科培训类，出国留学类。

* 金融行业：包括证券业，小额贷款业，抵押贷款业，租赁业等。

* IT软件行业：包括嵌入式应用软件，通用性行业应用软件，复杂型行业[[应用软件]]，系统集成等。

* 环保行业：包括水污染处理类，大气污染控制类，垃圾处理类，监测设备类等。

* 专业服务行业：包括律所类，财税类，咨询服务类，广告营销类，建筑设计类等。

* 物流运输业：包括国内物流，国际物流，公路运输，航空运输，水路运输等。
== 相关条目 ==
* [[CRM]]
* [[Microsoft Dynamics CRM]]
* [[Salesforce]]
* [[Oracle CRM]]
* [[SAP CRM]]
* [[Hubspot]]
* [[Pipedrive]]
* [[Freshsales]]
[[category:CRM|Z]]