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__NOTOC__ <span style="text-align:center; border:1px solid #000; float:right; padding:6px;"><strong>导航:</strong> [[ShopEx使用手册|上一页]] | [[ShopEX]] | {{Template:ShopEx导航}}</span> <div style="clear:both;"></div> 售后服务主要是顾客收到货物后的反馈,比如某个商品有问题,需要退或换,此时可在会员中心申请售后服务 售后服务可即时反馈用户的请求,让用户感觉更专业,顾客必须注册为会员后才能使用售后服务。 ===售后服务的开启=== 依次点击 订单-售后服务,开启 <div> [[Image:ex788.gif]] </div> 然后输入显示内容并保存,这些内容将显示在会员中心的售后服务处 <div> [[Image:ex789.gif]] </div> 点击下方的售后服务 <div> [[Image:ex790.gif]] </div> 可看到服务须知 <div> [[Image:ex791.gif]] </div> ===会员使用售后服务=== 如果顾客收到的商品有问题,或退货,或更换时就可以使用售后服务。 (1)登陆会员中心 (2)申请售后服务 在申请售后服务处点击下一步,然后申请 <div> [[Image:ex792.gif]] </div> 申请后会显示符合条件的订单 <div> [[Image:ex793.gif]] </div> 注意:订单中只有已经付款并且是发货状态的才可申请售后服务! 点击申请 <div> [[Image:ex794.gif]] </div> 详细信息写完后,提交即可 <div> [[Image:ex795.gif]] </div> ===处理售后服务=== 在商店后台,售后服务列表,可看到提交的申请 <div> [[Image:ex796.gif]] </div> 点击可显示详细信息 <div> [[Image:ex797.gif]] </div> 点击审核中 前台会员中心处会看到状态改变 <div> [[Image:ex798.gif]] </div> 点击接受申请 <div> [[Image:ex799.gif]] </div> 此时,会员中心会显示 通过审核 如果点击 拒绝,则会员中心会显示,审核未通过 <div> [[Image:ex800.gif]] </div> 这样,通过这个通道,可以方便店主与顾客的快速反馈。 [[category:ShopEX使用手册]]
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