编辑“Salesforce”

Salesforce是一个集成的[[客户关系管理]]（[[CRM]]）平台，可以帮助企业将各个部门的业务流程整合在一起，并提供一个统一的客户视图。通过Salesforce，各个部门可以共享客户数据和信息，从而更好地协同工作，提供更优质的客户服务和体验。

Salesforce提供了一系列的模块和功能，涵盖了营销、销售、商务和服务等不同方面的业务需求。通过这些模块和功能，企业可以实现从客户获取到客户留存的全面管理，提高客户满意度，促进业务增长。
== 主要模块 ==
=== Sales Cloud（销售云） ===

* 销售管道管理：跟踪销售机会和业务交易，提供销售预测和报告。
* 销售自动化：自动化销售流程，包括销售线索和机会管理、报价和订单管理等。
* 销售团队协作：提供团队间协作和信息共享的工具，促进团队合作。
=== Service Cloud（服务云） ===

* 客户服务管理：跟踪和管理客户服务请求，提供多渠道支持，包括电话、[[电子邮件]]、社交媒体等。
* 客户支持自动化：自动化客户支持流程，包括案例管理、服务级别协议等。
* 自助服务门户：为客户提供自助服务门户，使他们能够查找解决方案和提交支持请求。
=== Marketing Cloud（营销云） ===

* 多渠道营销：通过电子邮件、社交媒体、移动应用等多种渠道进行市场营销活动。
* 客户旅程管理：跟踪和管理客户在购买过程中的各个阶段，提供个性化的营销内容和体验。
* 数据分析和洞察：分析营销活动的效果，提供实时洞察和报告，帮助优化营销策略。
=== Commerce Cloud（商务云） ===

* 电子商务平台：提供在线购物和支付功能，支持[[B2B]]和[[B2C]]电子商务交易。
* 个性化购物体验：基于客户数据和行为，提供个性化的产品推荐和购物体验。
=== Community Cloud（社区云） ===

* 客户和合作伙伴社区：建立在线社区，促进客户和合作伙伴之间的交流和合作。
* 自助服务社区：为客户提供自助服务和支持资源，促进客户自助解决问题。
=== Platform（平台） ===

* 应用开发：提供应用开发工具和API，支持企业自定义和开发定制[[应用程序]]。
* 数据集成和分析：集成企业数据并进行分析，提供洞察和智能决策支持。
== 平台技术 ==
=== Apex ===
Apex是Salesforce平台上的专有编程语言，类似于[[Java]]，采用了面向对象编程（[[OOP]]）的语法。它为开发者提供了在Force.com平台上进行编程的能力，可以用于实现自定义按钮、事件处理程序、数据更新等功能。由于Force.com平台的多租户性质，Apex代码执行受到了严格的调用限制，以确保公共资源的公平共享。为了支持更复杂和长时间运行的Apex[[代码]]，Salesforce还提供了一系列的异步处理方法。
=== Visualforce ===
Visualforce是Salesforce平台上的一种视图控制技术，类似于[[HTML]]，但具有更多的功能。它允许开发者使用类似HTML的标记语言来创建自定义页面，结合了HTML5、CSS3和[[JavaScript]]等现代技术，可以实现丰富的用户界面和交互体验。Visualforce与Salesforce平台的核心特性紧密集成，如安全性、数据访问权限等，使开发者能够构建功能强大的定制页面。
=== Salesforce Lightning ===
Salesforce Lightning是Salesforce推出的一组快速应用开发工具，旨在提高[[Web]]界面开发的效率。其中包括了Lightning App Builder，可以帮助开发者快速构建符合现代化设计标准的用户界面。Lightning还包括Lightning Components框架，提供了可重用的组件，使开发者能够更快速地构建交互式和动态的界面。
== 帮助社区 ==
Salesforce为Force[[.com]]的开发者提供了一个名为Developer Force的帮助社区。这个社区不仅提供了官方论坛，还允许开发者免费发布工作簿。此外，Developer Force还是一个特定的问答网站(Stack Exchange)、IRC频道#Salesforce的连接点，以及Influitive宣传方案。Salesforce还支持超过100个世界各地的开发者用户组，拥有超过16,000多个成员（截至2014年9月）。任何人都可以加入他们本地的用户组，结识其他开发者，共同参与挑战，扩展Force.com的网络和技能发展。

Salesforce和Force.com还会选出一组“最具价值专家”（MVP）。这些人不是Salesforce社区的员工，而是来自世界各地的开发者。他们被选出的原因是为平台和社区做出了突出的贡献，同时也热心地帮助其他Force.com的开发者，积极回答问题并撰写文档。MVP的选举每年三次，与平台更新同步。目前，Salesforce共有大约142个MVP，其中32人是来自开发领域的Force.com MVP。这些MVP的存在增强了社区的凝聚力，促进了知识分享和交流。
== 相关条目 ==
* [[CRM]]
* [[Zoho CRM]]
* [[Oracle CRM]]
* [[SAP CRM]]
* [[Hubspot]]
* [[Pipedrive]]
* [[Freshsales]]
* [[Microsoft Dynamics CRM]]
[[category:CRM|S]]