编辑“SAP CRM”

SAP [[CRM]]（SAP Customer Relationship Management，SAP客户关系管理）是由德国SAP公司开发的一套综合性的[[客户关系管理]]解决方案，旨在帮助企业有效地管理与客户的互动，提高客户满意度和忠诚度，从而实现业务增长和盈利能力的提升。
== 特点 ==
1、全面的客户数据管理： SAP CRM提供了全面的客户数据管理功能，包括客户信息、交易记录、沟通历史等，帮助企业了解客户需求、行为和偏好。

2、销售管理： SAP CRM支持销售管理功能，包括销售线索管理、机会跟踪、销售预测等，帮助企业实现销售目标和提高销售效率。

3、市场营销管理： SAP CRM提供了市场营销管理功能，包括市场分析、目标客户定位、营销活动管理等，帮助企业实现更精准的市场定位和有效的市场推广。

4、客户服务管理： SAP CRM支持客户服务管理，包括客户支持请求管理、服务级别协议（SLA）管理、客户反馈和投诉处理等功能，帮助企业提供更优质的客户服务体验。

5、移动端支持： SAP CRM提供了移动端[[应用程序]]，使销售人员和客户服务人员可以随时随地访问客户信息、管理销售活动和处理客户请求，提高了工作效率和灵活性。

6、分析和报告： SAP CRM提供了丰富的分析和报告功能，帮助企业实时监控业务绩效、分析客户行为、评估营销效果等，为决策提供数据支持。

7、集成性： SAP CRM可以与其他企业应用系统（如[[ERP]]系统、财务系统等）进行集成，实现信息共享和业务流程的无缝连接，提高了企业的整体运营效率和数据准确性。
== 功能 ==
=== 电子商务 ===
提供极具吸引力的创新型电商体验，把握市场机遇，推动盈利性增长。SAP 解决方案帮助企业快速推出新的业务模式，灵活应对各种变化。
=== 客户数据管理 ===
借助客户身份和访问管理、数据隐私以及数据管理等解决方案，企业能够在降低合规风险的同时，获得深入的客户洞察，从而实现营收和业务增长目标。
=== 营销 ===
实现营销自动化，轻松开展全球营销活动。SAP 客户互动解决方案能够帮助企业识别目标受众，交付个性化的全渠道体验，并轻松评估绩效。
=== 客户服务 ===
兑现品牌承诺，并在整个客户购买旅程中提供卓越的服务。通过连接整个企业的服务运营流程，企业能够尽快解决问题，并提高客户满意度。
=== 销售自动化 ===
赋能销售团队，支持他们与客户高效互动。SAP 销售自动化软件能够简化销售流程并实现流程自动化。这样销售人员就能集中精力建立持久的客户关系。
== 软件创新 ==
'''1、利用生成式 AI，优化客户体验'''

借助 SAP CX [[AI]] Toolkit 工具包，在所有 SAP Customer Experience 解决方案中充分发挥生成式 AI 的优势。

'''2、利用基于情境的客户数据，提供更优质的服务'''

借助 SAP Commerce Cloud 中的辅助服务模块，为客服代表提供全方位的客户视图。

'''3、利用预定义配置，快速完成部署'''

借助 SAP Customer Data Platform 提供的零售行业加速器，部署卓越实践功能，获得更深入的洞察和见解。

== 相关条目 ==
* [[CRM]]
* [[Zoho CRM]]
* [[Salesforce]]
* [[Oracle CRM]]
* [[Hubspot]]
* [[Pipedrive]]
* [[Freshsales]]
* [[Microsoft Dynamics CRM]]
[[category:CRM|S]]