编辑“Rtx/关于组织架构问题处理”

{{rtx top}}

;*组织架构机制

#[[客户端]]首次登录服务器只拉取组织架构（只有部门列表, 不包含人员），这些信息写在Group.[[xml]]下。
#部门列表拉取完成后，客户端默认以每2秒向服务器拉取1个部门下的直属用户，只拉取帐号，这些信息写在UserList2.xml。
#帐号拉取完成后，客户端每1秒向服务器拉取1个用户的简单资料(如：手机、[[Email]]),这些信息写在RTXProfile.xml。

;*组织架构问题表现

#所有用户登录都看不到组织架构，包括[[服务器]]本机。
#[[RTX]]服务器本机登录可以看到组织架构，但其他的机器看不到。
#[[局域网]]内部机器可以看到组织架构，但外网用户看不到。
#新增用户看不到组织架构，旧用户可以正常(旧用户在新用户的机器登录可以看到组织架构)。

;*组织架构问题处理

:*所有用户登录都看不到组织架构，包括在服务器本机登录RTX客户端。

分析原因大概如下：

::#Infoserver服务 或 apporgstruct应用 停止或异常。
::#RTXServer\Conifg文件夹里的配置文件[[IP]]地址不正确，服务器IP已改变。
::#RTX服务器有多个IP地址，RTXServer\AppLogs\OrgStruct.Log提示上传组织架构错误。

解决方法：

::*[[端口]]可能被占用。查看服务器安装目录下Logs\InfoServer.log日志是否异常，端口有没有被其他程序占用，如果端口被其他程序占用，可以修改RTX服务器安装目录下rtxserver.xml（2008正式版以前版本放在服务器安装目录下，2008正式版以后版本放在Config下）文件Infoserver的端口（如下图所示），然后在 “服务管理器”重启Infoserver服务、在 “应用管理器”重启apporgstruct应用。
[[Image:ZZJG.png|center|800px|thumb|设置端口]]

::*服务器的IP地址变更。查看服务器本机的网卡IP地址是否与服务器安装目录下[[Conifg]]文件夹里的xml文件IP地址一致，如果不同，先在计算机管理->服务和应用程序-> 服务， 把 RTX_ConfigCenter和RTX_SvrMain停止，然后把RTXServer\Conifg文件夹三个xml文件旧IP地址替换为服务器当前新的IP地址（文件中默认127.0.0.1的IP地址不要改），最后先启动RTX_ConfigCenter，再启动RTX_SvrMain服务。

::*用记事本打开RTXServer\InfosvrConnCfg.Xml，在"IPLimit"节点下添加服务器的多个IP地址，保存后重新启动所有服务。
[[Image:ZZJG1.png|center|800px|thumb|添加[[IP]]]]


;*RTX服务器本机登录可以看到组织架构，但其他的机器看不到。

分析原因：

服务器安装了[[防火墙]]，限制了客户端访问8010的端口。

解决方法：

在防火墙打开8010端口。

;*局域网内部机器可以看到组织架构，但外网用户看不到。

分析原因：
:*路由器没有[[映射]]8010端口。
:*Rtxserver.xml没有配置公网的IP地址。
	
解决方法：
:*在路由器映射8010的端口。
:*参照上文的修改配置rtxserver.xml文件。

;*新增用户看不到组织架构，旧用户可以正常(旧用户在新用户的机器登录可以看到组织架构。

分析原因：

这种情况比较少，可以尝试将旧用户....\RTXC\Accounts目录下旧用户帐号为名文件夹重命名（改为123即可），重新登录旧用户，如果也看不到，说明全部用户都看不到，请按上面介绍的方法处理，如果能看到，重启RTX服务即可恢复正常。

解决方法：

重启RTX服务后可以正常。

;*RTX 服务端配置了多套组织架构，[[服务端]]重装或升级导入原来用户数据后，出现非默认组织架构的用户无法刷新组织架构问题。
[[Image:ZZJG2.png|center|800px|thumb|非默认组织架构用户不能刷新组织架构]]

分析原因：

设置了多套组织架构，非默认的组织架构文件保存在WebRoot\OrgstructFiles 目录和 Files\Infoserver\OrgstructFiles下，只拷贝rtxdb.Mdb文件会导致非默认组织架构的用户登陆后找不到部门列表。

解决方法：

rtxdb.mdb有两张表包含自定义组织架构的信息,把这两张表的信息全部删除. 然后新组织架构多套组织架构。

:*打开RTX管理器－配置向导－服务运行状态，停止所有服务；用[[Access]]打开服务器安装目录\db\rtxdb.mdb文件，找到APP_ORG_File、APP_ORG_UserFile数据表；
[[Image:ZZJG3.png|center|800px|thumb|找到APP_ORG_File数据表]]

:*双击打开APP_ORG_File表，将非默认组织架构信息数据删除，保存文件；
[[Image:ZZJG4.png|center|800px|thumb|将非默认组织架构信息数据删除]]

:*双击打开APP_ORG_UserFile表，将全部数据删除，保存文件；
[[Image:ZZJG5.png|center|800px|thumb|将全部数据删除]]

;*RTX 服务端配置了多套组织架构，在管理器添加/删除部门、用户后，出现非默认组织架构的RTX帐号不能更新到最新的组织架构。
[[Image:ZZJG6.png|center|800px|thumb|非默认组织架构用户不能刷新组织架构]]

分析原因：

RTX服务端设置了多套组织架构时，在管理器添加/删除部门、用户后，只会同步到默认组织架构，不会同步到其它自定义组织架构，所以非默认组织架构的RTX帐号不能更新到服务端最新的组织架构信息。

解决方法：

在配置组织架构面板将自定义的组织架构删除，重新添加配置自定义组织架构。

;*以上是常见的原因，如果尚无法解决，请确认是否存在以下的问题：

:*1. 客户端的版本与服务器不一致

解决方法：安装与服务器相同的客户端版本。

:*用户直接操作数据库添加用户数据

解决方法：通过服务管理器或[[SDK]]添加用户数据。

== 参考来源 ==
*http://rtx.tencent.com/rtx/download/index.shtml

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[[category:Rtx|R]]