编辑“RPA”

RPA（机器人流程自动化）是一种基于[[软件]]、[[机器人]]和[[人工智能]]的业务过程自动化科技，主要的功能就是将工作信息与业务交互通过机器人来按照自先设计的流程去执行。它通过模仿用户在电脑上的手动操作，如数据输入、文件处理和通信等，实现工作流程的自动化。RPA的核心优势在于其能够适应不同的[[应用程序]]界面和系统，且不需要对现有系统进行更改。此外，RPA可以7*24小时不间断运行，提升工作效率，降低人力成本，并激发人才创造力和工作活力。
== 特点 ==
1、自动化重复性任务：RPA软件能够自动执行重复性、规律性的任务，如数据输入、文件处理等，从而节省时间和提高效率。

2、遵循严格规则：RPA可以根据预先设定的规则和结果来执行任务，确保操作符合标准并提高准确性。

3、可监控性和审计性：RPA软件能够监视、跟踪和记录业务流程的执行过程，提高可审计性，并为业务流程的控制提供便利。

4、提升运营效率：通过自动化任务，RPA软件可以提高运营效率，释放员工的时间和能力，让他们专注于更有价值的工作。

5、灵活扩展虚拟员工队伍：RPA软件可以创建一个灵活、可扩展的“虚拟”员工队伍，快速响应业务需求，提高业务灵活性。

6、促进协作和创新文化：RPA的部署可以促进业务和[[IT]]人员之间的协作，共同工作在自动化流程的实施中，激发创新和提高团队效率。

7、成本节约：通过应用RPA，企业可以重塑业务流程，实现生产自动化和提高效率，从而减少对人力资源的依赖，节约人力成本和运营成本。这种转型不仅降低了成本，还提高了效率。

8、加速转型：RPA的非侵入式特性意味着它可以与现有系统集成而无需大规模更改，这在低代码环境中尤其容易上手。企业能够快速部署机器人来整合系统，加速数字化转型进程，提高整体业务敏捷性。

9、提高质量：人为操作往往受到多种因素的影响，如疲劳、注意力不集中等，这些因素都可能导致业务出错。相比之下，RPA机器人根据既定程序无误差地执行任务，准确性高，从而提高了工作质量和一致性。

10、解放人力：RPA机器人能够辅助人类完成重复性和枯燥的工作，释放员工从事更有创造性和战略性的任务。这不仅提高了员工的工作满意度，还使企业能够更好地利用人力资源，从而带来更大的价值。
== 不同领域定义 ==
=== IEEE ===
[[IEEE]]（电气与电子工程师协会）认为，RPA是通过软件技术来预定业务规则以及活动编排过程，利用一个和多个互不相连的软件系统协作来完成一组流程活动、交易和任务，同时需要人工对异常情况进行一些管理来保证最后的交付结果和服务。
=== IRPA AI ===
IRPA AI（机器人过程自动化与人工智能研究所）将RPA定义为一种技术应用模式，使机器人软件或机器人能够捕获并解释现有的应用的信息，从而能够处理事务、操作数据、触发响应，以及与其他数字化[[系统]]进行通讯。
=== Gartner ===
Gartner认为，RPA整合了用户界面识别和工作流执行的能力，它能够模仿人工操作电脑的过程，利用模拟鼠标和键盘来驱动和执行应用系统。有时候它被设计成应用到应用之间的自动化处理。
=== IBM ===
[[IBM]]将RPA定义为利用软件来执行业务流程的一组技术，按照人类的执行规则和操作过程来执行同样的流程。RPA技术可以降低工作中的人力投入，避免人为的操作错误，处理时间将会大大降低，人类可以转换到更加高阶的工作环境中。

== 应用领域 ==
* 财务税务：财务对账，发票报销，税务申报等。
* 人力资源：薪酬发放，入职离职，简历筛选等。
* 电商企业：库存管理，订单汇总，价格监测等。
* 供应链：订单采购，物流管理，售后服务等。
* 客户服务：自动化客户查询、投诉处理、退款处理等流程，提高客户服务效率和满意度。
* 医疗保健：医疗账单处理、患者档案管理、预约挂号等流程的自动化处理，提高医疗服务的效率和准确性。
* 制造业：生产计划排程、设备维护管理、质量控制等方面的自动化处理，提高生产效率和产品质量。
* 酒店旅游：预订管理、客房清洁安排、客户关系管理等方面的自动化处理，提高酒店服务效率和客户满意度。
* 教育机构：学生档案管理、课程安排、成绩处理等方面的自动化处理，提高教育管理效率和准确性。
* 能源领域：能源供应链管理、能源消耗监测、设备维护等方面的自动化处理，提高能源管理效率和可靠性。
== 相关条目 ==
* [[ERP]]
* [[CRM]]
* [[低代码平台]]
* [[MES]]
* [[ECM]]