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在线支付-Paypal专题：常见问题 

==为什么我要用Paypal?==

Paypal作为一个基于帐户之上的系统，让那些拥有email地址的人们可以安全地发送/接收在线付款, 就象发送电子邮件那样容易。会员们在片刻之间可以向一个拥有email地址的人发送付款，收款人会接到一封“收到付款”的电子邮件通知。

包括美国在内共有45个国家的人们可以使用Paypal。包括美国本土在内，Paypal目前共在8个国家设有网站：
*奥地利（https://www.paypal.com/at）
*比利时（https://www.paypal.com/be）
*德国（https://www.paypal.com/de）
*法国（https://www.paypal.com/fr）
*荷兰（https://www.paypal.com/nl）
*瑞士（https://www.paypal.com/ch）
*英国（https://www.paypal.com/uk）
*所有其他国家（https://www.paypal.com）

==Paypal是如何工作的?==

Paypal是用来通过互联网发送及接收付款的。一旦在Paypal那里登记注册，你就可以给任何一个持有email地址的人寄钱--这钱或者是你Paypal帐户上的余额，或者是你通过选择信用卡、借记卡及银行帐户等途径加到Paypal帐户里的。收款人会根据电子邮件通知获悉自己收到你的付款了。

==3、如何完成Paypal的注册?==
步骤如下：
#登录Paypal网站（https://www.paypal.com）；
#点击首页顶部的“注册（Sign Up）”按钮；
#逐一填写注册表格中的各个栏目，完成信息登记。
#在你注册的电子信箱里，打开Paypal发给你的认证邮件；
#点击认证邮件中提供的校验链接地址，你会被重新带回到Paypal网站，输入自己的密码，点击“确认”。
#至此，你的Paypal帐户已经被激活，可以使用了。

==注册时收到了email认证邮件，但我无法点开其中提供的链接。怎么办?==

没关系，可以通过手工*作完成email的认证：
#登录Paypal，进入“我的帐户（My Account）”页面；
#在“概览（Overview）”中点击“认证邮件（Confirm Email）”的链接；
#再点击“如果邮件中的链接不显示请点击这里”处的链接，你会（此时Paypal会发一封email到你的默认电子信箱里）；
#到自己的电子信箱里打开Paypal发来的认证邮件，复制邮件中提供的密码；
#回到Paypal“认证邮件”页面，在提供的空白框内粘贴入密码；
#点击“确认”。Email认证宣告完成。

==注册Paypal需要提供哪些信息?==

需要提供下列信息：
#姓名（汉语拼音，与本人国际信用卡上标识的相同）；
#联系地址（最好与本人国际信用卡“月结单”的投递地址相同，英文版）；
#电话号码（如中国上海的用户可以填：＋8621－XXXXXXXX）；
#自己的email地址；
#带有“Master”或“Visa”认证标识的个人国际信用卡信息。（中国用户目前只能通过在本土申领的国际信用卡支持付款，本土签发的借记卡和本土银行帐户尚不能加入）。

==我怎么用Paypal给别人寄钱?==

你可以点击“Send Money”标签，然后在弹出的表单上分别填入：收款人的email地址、付款数额、币种、付款类型、主题词、留言等。
在选择付款类型（Payment Type）时，要注意理解Paypal定义的付款类型，包括以下几种：
#Ebay商品（eBay Item）。即为自己在eBay购买的商品付款。需要提供卖家及商品信息。
#非eBay拍卖品（Auction Goods（non-eBay））。即为自己在eBay之外的网站上拍得的商品付款。需要提供商品、卖家及网站的信息。
#其他商品（Goods（Other））。即为其他非拍卖商品付款。
#服务（Service）。即为收款人提供的服务付款。
#定金/预付款（Quasi-Cash）。即不是为具体的商品或服务而进行的付款，相当于银行的预付款。

==我怎么用Paypal收钱?==

当有人用Paypal给你付款的时候，你汇收到Paypal发来的提醒邮件，题目是“你收到钱了（You’ve Got Cash）！”。对于中国用户来说，你需要到Paypal网站上进行手工确认接收，以便寄来的款项记入你的Paypal帐户。具体步骤：
#以自己的用户身份登录Paypal（www.paypal.com）;
#登录后自动进入“我的帐户（My Account）”栏目中的“概览（Overview）”页面。凡是标注“未认领（Unclaimed）”状态的来款，都是需要你手工接收的。
#在每一条“未认领”付款的最右面，有两个按键：“接收（Accept）”或“拒收（Deny）”。如果要接收付款，就点击“接收”。
#然后Paypal会弹出一个页面，提醒你加入信用卡或银行帐号。这个页面对于中国用户没用，可以直接点击“继续（Continue）”按钮。（中国用户不能加入银行帐户，但在注册时都加入了自己的国际信用卡信息。但不妨碍中国用户在这个页面中选择默认项）。
#这时会弹出一个关于加入银行帐户的选择信息窗口。因为中国用户不能加入银行帐户，所以只能选择“接收付款但不加入银行帐户（Accept Payment But Not to Add A Bank Account）”这一条。然后点击“确认（Confirm）”。至此，该笔付款就算完成了接收，已经记入了你的Paypal帐户。
#你可以回到“我的帐户”页面，查看帐户余额的变化，或者接收下一笔付款。

==收到Paypal付款，接下来该怎么办？==
目前，中国用户还不能在自己的Paypal帐户上加入自己在国内的银行帐户，也不能向自己的信用卡里撤款。所以，中国用户在收到别人的Paypal付款以后，帐户余额只能用来：
#支付eBay或Paypal等网站的费用；
#给其他用户寄款（按照Paypal提供的付款类型）。

==私人帐户真的是免费的吗？==
是的。消费者用帐户上的余额付款是不收费的。非美国本土用户在使用他们的帐户付款以前，会被收取1.95美元的“拓展使用费（Expanded Use Fee）”。

==私人帐户的收款数额有限制吗？==
是的。对于美国、英国或加拿大的用户，当你注册了私人帐户，你会有一个相当于1000美元（2004年11月开始将下调至500美元）的收款限额。该限额是指月度限额，如果有不同币种的收款，按折算后的美元总额计算。
该收款限额仅仅适用于下列3个付款类型（其他类型的收款没有限额）：
#Ebay商品；
#Ebay之外的拍卖品；
#其他网上销售的商品。
超过月度收款限额之上的付款，会保持“未接收”状态直至你选择了：
#通过升级帐户接收付款（从私人帐户升级到“总理帐户”或“商业帐户”）；
#拒收付款。
该月度收款限额的计算，从你注册之***起，到下个月的这一天计算。

==给别人寄款有没有数额限制？==
没有。对于Paypal私人帐户，只有在收款时针对某些类型的收款有数额限制。

==如果我有一个总理/商业帐户，我可以让买家把钱款付到我另外的私人帐户吗？==
不能。根据Paypal的用户协议，如果你拥有了总理/商业（Premier/Business）帐户，你不能指示你的买家把购买商品的付款付到你的私人帐户。

==收款限额隔月重新给定，但我的收款为何还不能结清（没记入我的帐户）？==
私人帐户隔月被重新授予新的收款限额，但此前处于“接收/拒收”状态的付款不会因为帐户有了新的限额而生效入帐。（就象上海警局每年给驾驶员12个违章记录分一样；你当年被扣了15分，不能到下一年跟警局要求把其中的5分算到今年来，从而逃避学习培训）
此时，你要么拒收买家的付款（让买家重新付款），要么升级自己的帐户从而取消收款限额。

==私人帐户起什么作用？==
私人帐户让消费者给拥有email地址的任何人寄钱，也可以接收那些不是来自信用卡的付款，当然收款是有限额的。私人帐户只能用作私人用途（而非商业用途）。

==我能用私人帐户卖东西吗？==
私人帐户是用作个人用途的。你可以用私人帐户给朋友和亲戚寄钱（比如，分担就餐的帐单），也可以用来购买Paypal支持付款的网上商品。如果你在网上卖东西赚钱，你应该使用总理/商业帐户。（如果想降低总理/商业帐户的收款成本，可以参加Paypal提供的奖励方案，Paypal提供奖金）。

==我把收到的付款又退回去了，为何我的收款数额没有被释放？==
一旦你收下了付款，你的收款限额就发生了变化。这种变化不会因为你的收款被退回、被撤销而发生逆转性的改变。

==我能有一个几个人合用的联合帐户（Joint Account）吗？==
不能。Paypal不提供这种类型的联合帐户。

==我能同时持有私人帐户和总理/商业帐户吗？==
可以。Paypal允许会员们同时持有一个私人帐户和一个总理/商业帐户。但是，两个帐户之间在email地址、信用卡号及银行帐户等加入信息上必须是彼此独立、各不相同的。否则不允许注册。

==我的Paypal帐户，跟我的eBay帐户，是彼此独立的吗？==
对于广大eBay买家、卖家而言，Paypal是一个安全、便捷的在线付费工具；同样，对于遍布全球45个国家的其他非eBay会员，Paypal也是最主要的付款/收款工具。 
尽管eBay用户倾向于把Paypal作为他们的首要付费工具，但Paypal帐户跟eBay帐户是彼此独立的。因此，你需要分别注册每个帐户。

==我有不只一个email地址。我的Paypal帐户可以加上几个email地址？==
Paypal允许你最多把自己的8个email地址跟自己的Paypal帐户挂在一起。付款人按其中任何一个地址给你寄钱，你都可以收到。但是，收款通知邮件只发到你的默认邮箱里。注意，与另外一个Paypal帐户挂钩的email地址你就无法加入了。

==Paypal的认证会员（Verified Member）意味着什么？==
对于非美国帐户持有者而言，通过了认证，意味着你确认了你的email地址，并且完成了“拓展使用”（Expanded Use）登记，或者被Paypal通过其他途径认证。认证提高了Paypal网络的安全性，会员认证以后就可以：
#提高（给别人）寄款和（往银行本人帐户）撤款的限额（中国用户不能往国内银行撤款）；
#提高卖家/买家身份的可信度，因为认证意味着你的真实身份被确认过了；
#使用银行帐户往自己的Paypal帐户里加款了。
目前非美国的认证会员还没有享受《买家投诉规则》、《卖家保护规则》的资格，也不受这些规则的约束。

==非美国会员可以被认证吗？==
可以的。非美国的会员只要完成他们的“拓展使用登记（Expanded Use Enrollment）”就拥有了“认证（Verified）”身份。作为认证程序的一部分，非美国的会员须确认他们的email地址，加入一张信用卡，填入他们的拓展使用号码（Paypal从信用卡扣款时留在当月消费记录里，请查信用卡月结单），或被Paypal其他途径认证。

==在什么地方能找到我自己的“拓展使用号码”？==
“拓展使用号码（Expanded Use Number）”在信用卡单证（月结单）上显示出来，通常需要3至4天的时间，视发卡银行以及单证记录的在线情况来决定。
如果你不能在网上查询你的信用卡记录，你可以在打印出的记录单（月结单）上发现你自己唯一的4位数“拓展使用号码”。
如果你加入了一张信用卡，在收取1.95美元费用的记录旁，会打印着你的4位数“拓展使用号码”。
请注意：
#“拓展使用号码”并不是你信用卡上的最后4位号码；
#那个“402 935 7733”是一个电话号码，也不是你的“拓展使用号码”。

==如何完成登记参加“使用拓展程序（Expanded Use Program）”？==
你在加信用卡的时候，会有一个参加“拓展使用程序”的选项。如果你参加了，Paypal会在你的信用卡上收取1.95美元的费用，并给你发送一个随机产生的4位数“拓展使用号码”。

查看你接下来的（实体打印出来的或网上的）信用卡记录单，找到Paypal收费记录旁的4位数号码。然后，登录到你的Paypal帐户，点击“帐户概览（Account Overview）”页面里的“完成拓展使用登记（Complete Expanded Use Enrollment）”链接，完成你的登记注册。
如果你在加入信用卡的时候没有参加“拓展使用程序”，可以在“帐户档案（Account Profile）”一栏的“信用卡（Credit Cards）”页面里随时来参加登记。

==怎样来关闭自己的Paypal帐户”？==
你可以在自己的帐户档案页面关闭自己的帐户。如果你关闭了自己的帐户，一切进行中的交易会被立刻终止。
关闭帐户的步骤：
#点击“我的帐户（My Account）”标签；
#点击“档案（Profile）”子标签；
#点击“帐户信息（Account Information）”卷目下的“关闭帐户（Close Account）”链接；
#点击“继续”；
#确认“关闭帐户”。

==怎样更改自己Paypal帐户的姓名/商号”？==
更改帐户上的姓名/商号，请通过我们加密的在线表格来递交申请。链接地址：
https://www.paypal.com/row/wf/f=ap_namechg
(帐户姓名，最好跟接收包裹/汇票的姓名相一致。中国用户经常因为自己中文姓名（拼音）的“姓”和“名”被倒置，从而使用这一申请)。

==Paypal在哪些国家里可以作为一种被接受的付款方式？==
Paypal在下列国家建有本地网站：
*奥地利（https://www.paypal.com/at）
*比利时（https://www.paypal.com/be）
*德国（https://www.paypal.com/de）
*法国（https://www.paypal.com/fr）
*荷兰（https://www.paypal.com/nl）
*瑞士（https://www.paypal.com/ch）
*英国（https://www.paypal.com/uk）
*所有其他国家（https://www.paypal.com）

下列45个国家可以接受Paypal帐户的使用：
*安哥拉（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资）
*阿根廷（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资）
澳大利亚（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资）
*巴西（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资）
*加拿大（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资）
*智利（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资）
*中国内地（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资）
*哥斯达黎加（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资）
*丹麦（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资）
*多米尼加共和国（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资）
*厄瓜多尔（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资）
*芬兰（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资）
*希腊（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资）
*中国香港特别行政区（可以往本地区银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资）
*冰岛（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资）
*印度（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资）
*爱尔兰（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资）
*以色列（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资）
*意大利（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资）
*牙买加（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资）
*卢森堡（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资）
*马来西亚（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资）
*墨西哥（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资）
*摩纳哥（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资）
*新西兰（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资）
*挪威（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资）
*葡萄牙（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资）
*新加坡（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资）
*韩国（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资）
*西班牙（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资）
*瑞典（可以往本国银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资）
*中国台湾（可以往岛内银行帐户撤资，可以往美国银行帐户撤资）
*泰国（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资）
*土耳其（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资）
*乌拉圭（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资）
*委内瑞拉（不可以往本国银行帐户撤资，不可以往美国银行帐户撤资）


==什么是Paypal的收费表？==
用你的Paypal帐户给别人寄钱总是免费的。但是，总理/商业帐户在接收付款时要被收取较低的的交易费。请参考Paypal的收费表（https://www.paypal.com/row/cgi-bin/webscr?cmd=_display-fees）
。

==什么是“拒付”（chargeback）？==
一笔拒付，就是一笔信用卡付款被持卡人（通过发卡银行）拒绝；典型的例子是使用被盗信用卡付款或用别人的信用卡号码诈骗消费。 
如果你作为个人或通过Paypal接受信用卡，有可能你会碰到来自买家的“拒付”--就象卖家接收个人支票可能会收到空头支票一样。碰到“拒付”是倒霉的，但也属于做生意的现实代价，许多卖家都在他们的商业计划中把这一因素考虑进去。

Paypal为保护你自己免遭“拒付”提供了一个办法--如果你遵循《卖家保护规则》（Seller Protection Policy, SPP）。但是，如果你的买家对一笔付款申请“拒付”，而你又不能遵循SPP，你自己要承担被拒付的金额了。发卡机构可以在下列情况下批准持卡人的拒付：
#买家投诉说自己买的东西根本就没收到（“无到货”投诉）；
#买家投诉说自己买的东西跟卖家描述的不一样（“描述不实”投诉）；
#被证明是用被盗信用卡支付交易款。

因为“拒付”是投诉或此前的交易浮出水面后的反应，所以通常是过了数周、甚至数月之后你才得知发生了“拒付”及交易会被撤销。
即使你的网上生意量很小，你也很难避免这种“拒付”的风险。根据戛纳集团的研究结果，在线交易中遭骗子拒付的比例大概占1.1％，这就象你为在线交易支付了1.1％的费用。当然，拒付风险因你出售的商品类型而异，但几乎是所有接受信用卡付款的人都要面临拒付风险。
尽管多数结算公司简单地把拒付风险留给了他们的卖家（让卖家承担发生的拒付损失），但Paypal不一样，我们想保护我们的卖家免遭欺诈性的拒付。如果你遵循我们的政策方针，Paypal会保护你免遭所有欺骗交易的拒付责任。另外，Paypal对待拒付投诉很严肃的，确切地说，我们将深入调查并全力站在卖家立场上来为拒付争辩。
确保你自己熟悉Paypal的SPP。（《卖家保护规则》查阅地址https://www.paypal.com/row/cgi-bin/webscr?cmd=p/gen/protections）

==怎么来解决拒付投诉？==
步骤如下：
#登录自己的Paypal“帐户概览（Account Overview）”页面；
#在上述页面里，点击“处理中心（Resolution Center）”标签；
#在“处理中心（Resolution Center）”页面，从下拉框中选择“纠纷立案（Open Disputes）”，进入到发生问题的交易案项；
#点击纵向动作卷中的“解决（Resolve）”按钮；
#阅读投诉的细节情况，然后点击“现在解决拒付（Resolve Chargeback Now）”按钮。

页面中为解决拒付提供了三个选择：
#为收到的拒付投诉提供有效的（包裹物流）踪迹信息；
#为拒付投诉提供有效的退款凭证（通过Paypal或其他途径的退款都可以）；
#接受承担拒付责任。
选择之后，点击“继续”，并按提供的指示*作。

Paypal提示：将根据那些与拒付相关的明显信息采取恰当的动作，并不保证所有立案的拒付会被恢复。

==什么是“延期投诉”（Deferred Complaint）？==
“延期投诉”（即以前众所周知的“虚置投诉（Voided Complaint）”）作为买家投诉的一种，是按照下列标准来定义的：
#在超过交易***31天以后立案的“无到货”投诉；
#在超过交易***31天以后立案的“描述不实”投诉；
#在交易***31天以内立案的、符合买家保护程序资质的“描述不实”投诉。

==可以在Paypal网站上解决“延期投诉（Deferred Complaint）”吗？==
可以。如果符合既定标准，你就能够在Paypal网站上解决那些“延期投诉”。
操作步骤：
#在Paypal网站主页上点击“会员登录（Member Log In）”，输入你的email地址及密码，进入到你的帐户页面；
#在“帐户概览（Account Overview）”页面，点击“处理中心（Resolution Center）”下的“解决（Resolve）”链接，进入“交易纠纷（Transaction Disputes）”页面。
#在交易纠纷页面，选择下拉菜单中的“纠纷立案（Open Disputes）”项，确定交易的位置；
#在“动作（Action）”列中点击“取消（Cancel）”；
#在“投诉细节（Complaints Details）”页面点击“取消投诉(Cancel Complaint)”；
#在处理中心页面说明你要取消投诉的理由；
#点击“取消”确认。

==描述不实类的延期投诉,卖家需要符合什么标准？==
卖家需在投诉提出之***的15天内能够满足下列必要条件中的一条：
#已就相关交易向买家全额退款。
#提供以前就相关交易向买家全额退款的证据。
#促成买家撤销他提出的“延期投诉”。
这一标准同样适用于解决那些在交易***31天后提出的“描述不实”类的“延期投诉”，只要买家符合《买家保护程序》的规定。
如果卖家不在规定的时间内努力解决“延期投诉”，我们将向买家退款，并导致卖家的Paypal帐户受限。

==无到货类的延期投诉,卖家需要符合什么标准？==
卖家需在投诉提出之***的10天内能够满足下列必要条件中的一条：
#已就相关交易核准向买家全额退款。
#提供有效的（物流包裹的）踪迹编号作为向买家地址发货的证据。
#提供以前就相关交易向买家全额退款的证据。
#促成买家撤销他提出的“延期投诉”。
如果卖家不在规定的时间内努力解决“延期投诉”，我们将向买家退款，并导致卖家的Paypal帐户受限。