编辑“PHPWEB 智能网站管理系统工单受理和回复”

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进入'''后台管理''' -> '''客服''' ->'''新到工单受理'''

在这里显示的是尚未受理的工单，客服人员可以看到全部未受理工单的标题、可以受理该工单的管理员姓名。按受理按钮，工单变成已受理状态。
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进入'''“我受理的工单”'''，可以看到自己受理的全部工单的当前状态；如果客户有新的回复，状态就变成了'''“尚未解决”'''，便于客服人员同时处理多个问题时监控客户是否有新的回复。
[[Image:PHPWEB_CSProcess2.png|center]]

按'''“查看”'''，进入工单详情，可以回复工单、和客户在线交流。
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在回复工单时可以选择状态，使客户了解当前处理状态，增加友好度
[[Image:PHPWEB_CSProcess4.png|center]]

当工单标注为处理完成后，如果24小时内客户没有回复，自动转为存档状态

开启了'''“工单人工存档权限”'''的客服，可以人工存档已处理完成的工单

==相关条目==
*[[Drupal]]
*[[DedeCMS]]
*[[ECShop]]
*[[osCommerce]]

==参考来源==
*[http://www.phpweb.net/news/html/?304.html  参考来源]

[[category:PHPWEB|G]]