编辑“Oracle CRM”

Oracle [[CRM]]（Customer Relationship Management，[[客户关系管理]]）是由[[Oracle]]提供的一套综合性的客户关系管理解决方案，旨在帮助企业有效地管理与客户的互动，提高客户满意度和忠诚度，从而实现业务增长和盈利能力的提升。
== 功能 ==
1、全面的客户数据管理： Oracle CRM提供了全面的客户数据管理功能，包括客户信息、交易记录、沟通历史等，帮助企业了解客户需求、行为和偏好。

2、销售自动化： Oracle CRM通过自动化销售流程，帮助企业提高销售效率和业绩。它包括销售线索管理、机会跟踪、销售预测等功能，支持销售团队全面管理销售周期。

3、市场营销自动化： Oracle CRM提供了市场营销自动化功能，包括市场分析、目标客户定位、营销活动管理等，帮助企业实现更精准的市场定位和有效的市场推广。

4、客户服务管理： Oracle CRM支持客户服务管理，包括客户支持请求管理、服务级别协议（SLA）管理、客户反馈和投诉处理等功能，帮助企业提供更优质的客户服务体验。

5、移动端支持： Oracle CRM提供了移动端[[应用程序]]，使销售人员和客户服务人员可以随时随地访问客户信息、管理销售活动和处理客户请求，提高了工作效率和灵活性。

6、分析和报告： Oracle CRM提供了丰富的分析和报告功能，帮助企业实时监控业务绩效、分析客户行为、评估营销效果等，为决策提供数据支持。

7、集成性： Oracle CRM可以与其他企业应用系统（如[[ERP]]系统、财务系统等）进行集成，实现信息共享和业务流程的无缝连接，提高了企业的整体运营效率和数据准确性。
== 优势 ==
* 客户体验平台： Oracle致力于提供超越CRM On Demand的客户体验。通过整合[[人工智能]]、智能机器人和客户360度数据，Oracle旨在为客户提供更出色的体验。

* 商业价值： Oracle认为客户体验的改进可以带来商业价值。通过利用先进技术和数据分析，Oracle旨在帮助客户实现更高的销售效率、更好的客户满意度和更强的竞争优势。

* 迁移： 许多CRM On Demand客户已经选择迁移至Oracle客户体验平台。为了帮助客户顺利完成迁移，Oracle提供了培训和迁移工具，并与合作伙伴合作，共同支持客户完成迁移过程。
== 特性 ==
'''1、提高可用性，推动用户采用'''

积极的用户体验可以提高用户采用率，并最终为客户提供更好的客户体验。在 Release 41 中，Oracle专注于可用性领域的几项增强。

其中一些功能包括： 能够直接从列表中一次编辑多条记录。管理员可以使列表可供所有角色使用。可以将团队用户分配到记录列表。管理员可以为团队记录类型创建全局选择列表。群组日历支持显示“帐户”、“联系人电话”和“活动状态”信息的功能。用户可以直接从列表页管理收藏夹记录。地址可以添加到 Opportunity 中，并在 [[Google]] 地图中提供。现在，“商机合作伙伴”和“客户合作伙伴”记录类型支持自定义字段。现在可以为自定义对象创建可屏蔽的自定义字段。

在可扩展性方面，Oracle包括以下功能： 审计跟踪作为子对象在 [[Web]] 服务 v2.0 中公开。最后，现在通过 Web 服务支持具有 V3 分析内容的自定义 Web 小程序和 Web 选项卡。

'''2、为大众提供更强的移动性'''

Oracle 将继续增强和完善高级智能手机和平板电脑应用。借助 Oracle 的高级移动工具，销售代表可以专注于客户并简化销售体验，同时确保关键数据是最新的，并在应用和设备之间始终保持同步。

Oracle 的 Connected Mobile Sales（单独许可）使用适用于 iPhone 和 [[Android]] 设备的本机应用程序提供对客户信息的访问。Oracle增强了客户端，以支持直接从任务列表页面将任务更新为已完成的功能。最近查看的记录现在可以在 Connected Mobile Sales 和 Oracle On-Demand 解决方案之间同步。最后，用户可以对列表页面中的任何记录执行从右向左滑动手势，以直接导航到记录的编辑页面。

'''3、以自己的方式开展业务'''

Oracle On Demand 会不断扩展其功能版本，以适应不断变化的业务需求。在此版本中，Oracle在 Google Analytics（分析）领域进行了许多增强。

其中一些功能包括：将自定义对象 4 和 5 维度添加到高级自定义对象历史主题区域。“潜在顾客”、“活动”和“合作伙伴”维度已添加到“高级自定义对象历史”主题区域。为历史报告添加了新的个性化内容主题区域。V3 报告和仪表板可以通过选项链接添加。现在可以在 [[Google Analytics]]（分析）中报告资产短文本字段 46 到 70。优化的 Picklist 代码值已实时公开 报告所有对象的主题区域。最后，自定义对象 1 和 2 的多选选择列表已在实时分析中公开。

'''4、浏览器和云支持'''

Oracle On Demand Release 41 继续支持流行的浏览器，例如最新版本的 Google Chrome、[[Firefox]] 和 Android。移动[[浏览器]]支持允许持续访问关键客户数据，并帮助高管和销售代表在旅途中管理业务需求。云中的可扩展性强调了具有客户端扩展的托管[[服务器]]代码的重要性;这为客户提供了一个平台来创建丰富而强大的自定义项。更好的是，客户可以利用 Oracle 基础设施实现固有的安全性和更好的性能。
== 相关条目 ==
* [[CRM]]
* [[Zoho CRM]]
* [[Salesforce]]
* [[SAP CRM]]
* [[Hubspot]]
* [[Pipedrive]]
* [[Freshsales]]
* [[Microsoft Dynamics CRM]]
[[category:CRM|O]]