编辑“Intune/管理远程协助请求”

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[[Microsoft]] Easy Assist 代理作为[[Windows Intune]]客户端[[软件]]的一部分部署到客户端[[计算机]]。通过使用 Windows Intune 中心 控制台中客户端计算机上可用的 Microsoft Easy Assist，您使用 Windows Intune 管理的客户端计算机的用户可以请求管理员提供协助。当用户请求管理员提供协助时，Windows Intune 管理员控制台中将会显示警报。

注意：
*由于与用户帐户控制冲突的缘故，因此在运行 [[Windows Vista]] 或 [[Windows 7]] 的计算机上执行远程协助可能需要采取用于解决用户帐户控制问题的步骤，尤其是在以[[管理员]]身份运行用户想要在远程会话中共享的应用程序的情况下。
*为了确保管理员可以接受或拒绝[[远程协助]]请求（如果他们正在使用启用了弹出窗口阻止程序的 Web [[浏览器]]查看 Windows Intune 管理员控制台），必须将弹出窗口阻止程序配置为允许 Windows Intune 出现弹出窗口。如果未完成此配置，则管理员可能无法接受或拒绝远程协助请求，或者无法执行其他任务，如在 Windows Intune 管理员控制台中查看报表。此外，必须在运行 Windows 的计算机上接受或拒绝远程协助请求。管理员无法在运行 [[Macintosh]] [[操作系统]]的计算机上接受或拒绝远程协助请求，即使将 Web 浏览器弹出窗口阻止程序配置为允许 Windows Intune 出现弹出窗口也不例外。

==远程协助请求处理==
管理员接受远程协助请求时，将会提示打开请求的用户允许管理员通过 Live Meeting 会话访问其计算机。在用户提供访问权限后，管理员可以使用用户的计算机，就像计算机是管理员的本地计算机一样。

以下过程描述远程协助的工作原理。
1.管理员在 Windows Intune 中注册远程客户端计算机。Windows Intune 中心 程序与作为客户端软件一部分安装的其他[[代理]]一起安装在客户端计算机上。
*客户端计算机用户可以使用“开始”菜单和计算机 [[Windows]] 桌面上的可用快捷方式启动 Windows Intune 中心 。
2.需要技术支持的用户可以打开 Windows Intune 中心 ，然后在 Windows Intune 中心 控制台中单击“请求系统管理员提供远程协助”。

3.当用户单击“请求系统管理员提供远程协助”时，将会用以下两种方式通知管理员：
*通过 Windows Intune 服务控制台中显示的远程协助警报。
*通过使用与管理员用于登录到 Windows Intune 的 Windows Live ID 关联的电子邮件帐户。
**管理员可以将通知电子邮件配置为在出现远程协助警报时发送给其组织中的其他人员。

4.管理员有 30 分钟的时间可以对远程协助请求作出响应。
*如果管理员没有响应，则会发送第二个电子邮件通知。
*在经过 1 小时后会发送最终通知电子邮件。
*如果管理员在一小时内未作出响应，则远程协助请求将会超时。仍需要支持的用户必须启动新的远程协助请求。
*如果用户在管理员作出响应之前取消远程协助请求，则管理员将收到关于远程协助请求已取消的电子邮件通知。

5.管理员通过单击“单击此处采取操作”可以对远程协助警报中的请求作出响应。在打开的对话框中，管理员单击“接受远程协助请求”。
*管理员也可以通过单击“任务”列表中的“关闭此警报”来拒绝远程协助请求。Windows Intune 中心 控制台中的状态消息将会通知用户其协助请求已被拒绝。

6.用户将通过 Windows Intune 中心 控制台中的以下状态消息获悉管理员接受了远程协助请求。
*您的请求已获接受。请按照 Easy Assist 中的说明与系统管理员共享程序或您的桌面。
*如果管理员接受远程协助请求，但在客户端用户计算机上启动 Easy Assist 会话之前关闭了远程协助警报，则 Easy Assist 会话不会在客户端计算机上启动，并且会通知用户管理员拒绝了请求。即使在管理员的计算机上已经打开了 Easy Assist 会话，也会出现这种情况。若要避免无意中拒绝支持请求，请使远程协助警报处于打开状态，直到确信在用户的计算机上启动了 Easy Assist 会话为止。

8.[[Microsoft]] Easy Assist 会话会在管理员和用户的计算机上打开。将会提示用户与管理员共享其 Windows 桌面。他们可以在 Easy Assist 中通过单击“共享我的桌面”来共享其桌面。

9.用户共享桌面之后，管理员可在 Easy Assist 会话中单击“请求控制”。

10.用户接受管理员提出的用户桌面远程控制权限请求之后，管理员可以访问用户的共享桌面并可以提供技术支持。

11.在解决计算问题后，或者在管理员和用户相互同意在远程会话之外采取操作来解决问题后，管理员会将桌面控制权归还给用户。用户或管理员可以关闭 Easy Assist 会话。

==管理远程协助请求==
以下过程描述如何使用远程协助警报中的命令接受或拒绝用户的远程协助请求。

===具体步骤===
1.打开“警报”工作区。

2.在“警报”列表中选择远程协助警报。通过单击导航窗格中“所有警报”下面的“远程协助”，您可以显示所有远程协助警报。

3.单击远程协助警报的名称以打开其“属性”页。

4.单击“单击此处采取操作”以打开提供用于解决警报的选项的对话框。

5.执行以下操作之一：
*如果想要接受远程协助请求并加入远程会话，请单击“接受远程协助请求”。
**此时将向用户显示以下状态消息：您的请求已获接受。请按照 Easy Assist 中的说明与系统管理员共享程序或您的桌面。
*如果不想加入远程会话，请关闭“查看疑难解答信息”窗口，然后单击“属性”窗口中的“关闭此警报”。

注意:当您关闭远程协助警报时，将会向打开请求的用户显示一条状态消息并关闭请求，此消息表明您拒绝了请求。若要重新请求远程协助，用户必须在 Windows Intune 中心 控制台中使用 Easy Assist 发送新远程协助请求。被管理的计算机的“开始”菜单或 Windows 桌面上提供了 Windows Intune 中心 快捷方式。如果您无意中关闭了远程协助警报，请与发送远程协助请求的用户联系，并请求该用户发送新请求。

==参考来源==
http://onlinehelp.microsoft.com/zh-cn/windowsintune/ff399002.aspx

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[[category:Intune|G]]