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'''FAQ''',是英文Frequently Asked Questions的缩写,中文意思就是“经常问到的问题”,或者更通俗地叫做“常见问题解答”。 在很多网站上都可以看到FAQ,列出了一些用户常见的问题,是一种在线帮助形式。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单,但不经过说明可能很难搞清楚的问题,有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户,其实在很多情况下,只要经过简单的解释就可以解决这些问题,一个好的FAQ系统,应该至少可以回答用户80%的一般问题,这样不仅方便了用户,也大大减轻了[[网站]]工作人员顾客服务的压力,节省了大量的顾客服务成本,并且增加了顾客的满意度。因此,一个优秀的网站,应该重视 FAQ的设计,这就是FAQ的价值。 ==相关条目== *[[网页设计]] *[[SEO]] *[[网站推广]] ==参考来源== *[http://www.marketingman.net/FAQ/0050.htm 参考来源1] *[http://ks.cn.yahoo.com/question/1306081200651.html 参考来源2] [[category:计算机术语|F]]
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