编辑“CSM”

===客户服务管理===
　　CSM是Customer Service Management（客户服务管理）的缩写。
:CSM是企业客户服务管理的信息化（IT）解决方案架构。本着以客户为中心的管理理念，搭建企业客户服务管理平台，实现企业以客户为中心的管理时代的竞争战略。
:CSM的核心是以客户为中心，实现对客户相关的信息与流程的管理及企业内部管理流程的全面支撑，并在此基础上实现相关的商业智能。基本内容包括客户的信息管理，客
户投诉咨询处理，以及客户的产品服务（维修等）管理。通过流程管理使得企业可以几乎实时地受理和派工服务任务。同时企业内部的相关职能部门与机构通过这个平台实现协调工作.
:CSM与呼叫中心的关系：呼叫中心（Call Center）是CSM解决方案的前端部分，是CSM与客户之间沟通交流的主要途径.
:CSM与CRM（[[客户关系管理]]）的关系：CSM是CRM的一个细分领域。CRM是市场、销售、[[服务的整体解决方案]]，而CSM则侧重于服务管理。
:目前中国国内的专业从事CSM解决方案的提供商不多，其中[[星际网络]]，东软、网欣等公司是这个领域的比较出色的供应商。

===Scrum Master认证====
　　Certified Scrum Master
===公司名===
　　CSM是央视索福瑞收视率调查公司的缩写。 　　
:关于央视－索福瑞媒介研究有限公司（CSM） 　　
:CSM是CTR市场研究与Kantar Media集团共同建立的合资公司，致力于专业的电视收视和广播收听市场研究，为中国大陆地区和香港传媒行业提供可靠的、不间断的视
听调查服务。作为电视节目、广播节目和广告交易“通用货币”的提供者，CSM拥有世界上最大的广播电视受众调查网络，覆盖5.9万余户样本家庭及超过19.5万样本人口；其电视收视率调查网络所提供的数据可推及中国内地超过12.5亿和香港地区638万的电视人口；其广播收听率调查的数据则可推及中国超过1.16亿的广播人口。截至2011年9月，CSM已建立起189个提供独立数据的收视率调查网络（1个全国网，26个省级网，以及包括香港特别行政区在内的162个城市网），对1,263个电视频道的收视情况进行全天不间断调查；同时，CSM也已在中国33个重点城市及2个省开展收听率调查业务，对416个广播频率进行收听率调查。
===中间件===
　　Cluster System Management，是IBM公司开发，专门用于集群[[系统管理]]的中间件，在IBM Cluster解决方案集成。CSM的设计思想与体系结构来自PSSP (IBM Parallel System Support Programs for AIX)与其它一些开源的集群管理软件。还有一些中间件及技术，虽然不直接为用户服务，但构成了CSM的不可或缺的基础，包括RMC、SRC、RSCT等.

===中国金属学会===
　　中国金属学会成立于1956年11月26日。是由冶金科学技术工作者组成的全国性的学术性团体，是冶金行业的一个科技组织，是中国科学技术协会的组成部分。
:中国中国金属学会的宗旨是：团结和动员广大冶金科技工作人员，开展各项活动和工作，为发展我国冶金工业，推动冶金科技进步和学科发展。 　　
:中国中国金属学会的主要任务是： 　　
:中国一．围绕冶金行业重点和关键问题开展学术科学技术、生产技术交流；对行业科技发展组织研讨、提出建议，为企业、行业领导决策提供依据； 　　
:中国二．积极开展国际间的交流：在国内召开国际性专业会议；组织参加在国外举办的国际会议；组织与国外的专业对口交流活动；与国外学会和科技团体的联系和交
流等；
:中国三．组织并实施以科技人员为培训对象的继续教育工作和以行业职工为培训对象的科学普及工作.
:中国四．期刊出版和发行工作； 　　
:中国五．为企业开展科学技术咨询和服务工作； 　　
:中国六．举办国际和国内科技展览。
:中国中国金属学会全国会员代表大会是学会的最高权力机构。每五年举行一次。主要职能为选举理事会、修订章程、制定学会工作方针、决定表彰奖励事项。
:中国中国金属学会设置个人会员和团体会员两种会籍，其中个人会员分为普通会员、高级会员、荣誉会员、外籍会员。中国金属学会现有个人会员8.6万余名，团体会
员114个。全国理事会及其常务理事会为学会领导机构，在全国会员代表大会闭幕期间，负责学会重大事项的决策。为发挥理事作用，理事会下设9个工作委员会。
:中国中国金属学会常设办事机构为工作总部，在全国理事会领导下，负责处理日常工作。工作总部的日常工作由秘书长主持。
:中国金属学会现有个人会员8.6万名，团体会员114个。下设9个工作委员会，35个专业分会，指导31个省、自治区、直辖市金属学会的工作。第八届理事会有理事193
人，常务理事65人。历届理事会中共有院士20余名。

===中国计量测试学会===
　　中国计量测试学会，英文名称：Chinese Society for Measurement，缩写：CSM。 　　
:团体的业务范围：（一）在政府相关部门指导协调下，开展国内外学术交流活动，组织计量测试方面重点学术课题的探讨和科技考察。加强海峡两岸计量学术交流，共
同编辑“海峡两岸计量名词术语”。加强同国际上有关计量科学技术团体和计量测试科技工作者的联系与合作。接受委托代表中国参加[[国际计量测试联合会]]（IMEKO）。（二）对计量测试[[科技发展战略]]和经济建设中的重大决策提出合理化建议。开展计量注册师、企业计量管理研究以及科技项目论证等方面的工作。受国家质量监督检验检疫总局的委托，承担计量测试领域的技术法规审定、标准物质管理、职业资格技能、科技成果鉴定、计量体系认证、计量注册师等[[专业技术职务]]考评工作。 （三）举办相关专业技术培训班、研讨班和进修班，提高计量测试人员的技术水平。 （四）面向科研生产，组织推广先进的计量测试技术和测试仪器。举办为计量科技服务的相关活动。编辑出版计量学术刊物和图书资料，宣传普及计量测试知识，开展计量科普活动。（五）举荐计量测试人才。经政府有关部门批准，表彰和奖励在计量测试领域中取得优秀成果的科技工作者。向主管部门反映计量科技工作的建议和要求。向国家有关部门提供制定计量政策的技术支持。 （六）承办政府相关部门交办的其他工作。
===参考来源===
*http://www.csm.com.cn/
[[category:CSM]]