编辑“BugFree/BugFree只能管理bug吗”

{{BugFree top}}

[[BugFree]] 中蕴含的是一种管理思路，形而上者谓之道，形而下者谓之器。应用在不同行业中，不过是以道御器而已。
*»BugFree Discussion[BugFree讨论]:<nowiki>http://forum.1zsoft.com/viewforum.php?id=4</nowiki>
* » [大家都来讨论]BugFree 在你的单位是如何应用的？ <nowiki>http://forum.1zsoft.com/viewtopic.php?id=344</nowiki>

==BugFree 在你的单位是如何应用(一)==
说说我的用法吧。主要用于一个8 个人的电脑维护团队，经过简单的改版，实现了以下功能：

-1、改bugTitle 为客户名称

0、改bugID 为服务编号

1、考核数量的统计（考核范围包括：工作量、工作创新、知识共享度、被投诉次数、被客户表杨次数、客户满意度、违纪次数...等等）

2、维护经验和知识的积累、沉淀

3、保存维护记录的整个过程，提供给客服务人员及客服管理人员总结维护经验、分析维护过程中所走的弯路，以达到不断改进，可持续发展的目标

4、统计故障解决情况(把原先的统计由谁创建改为由谁解决)

5、新增统计故障类型，为降低公司维护成本提供分析[[数据]]

6、新增统计为每个客户的服务次数，为分析客户需求提供数据

7、增加[[Bug]] 浏览功能，可以根据条件查出buglist，然后一篇一篇看。可以用于学习维护经验。我想这一点的Bug 管理也一样

8、增加了处理记录(bughistory)的[[搜索]]功能(正在开发)

==BugFree 在你的单位是如何应用(二)==
改完以后，有点知识管理软件的味道，可以做到：

1、协同工作

2、知识积累

3、工作考核参考

==BugFree 在你的单位是如何应用(三)==
我要热烈的祝贺你把BugFree 用的这么妙:-) 这就是一个所谓知识管理系统！其实非常相似的思想，对BugFree 像你这样简单的改动，就可以用在企业应用的很多方面。
比如：客户投诉管理（[[微软]]内部的是一套单独的系统，但我看过后，认为其思想和Bug 的一生完全一致，就是字段意义不同罢了）、CRM、项目管理（任务分派）等等。自从第1 个版本发布以来，就有不少人劝我停止开源，把BugFree 盖头换面成其他的企业管理用系统。根据我在西线和金环两个公司的实际管理体会，确实可以利用BugFree“改造”成其他非常实用的系统，但必须和企业实际结合，另外最关键的一点是要在企业中执行下去、能够真正用起来。我想学习你这个改进的例子，若方面的话，请跟我

==用BugFree 分配工作任务(一)==
*我们公司开发人员不多，除了要开发一套基于web 的管理系统外，每天都会有一些耗时不多但需要尽快解决的工作。因此领导让我在BugFree 的基础上进行一些简单的修改，能够实现以下流程“任务分配--完成任务--确认--关闭”。我发现BugFree 现有的“Bug 的一生”就能够满足这些需求，我所要做的就是把“Bug”改成“任务”。除此以外还有一些小的修改，列表中的“解决方案”改成“最后修改日期”，所有关于“操作系统类型”的项目都去掉，邮件通知显示出完整的“历史”。

*现在我们正在实实在在的用这个系统，感觉一旦用起来还是很有用的。理想的情况是：领导每天安排工作-被指定的人完成工作-领导验收-关闭任务。我们现在还没有完全按照这样的模式来工作，有的人只是在下班的时候新建一个任务把一天完成了哪些工作写进去。最后说一下BugFree 的代码规范，结构清晰，读起来是一件非常愉快的事。

==用BugFree 分配工作任务(二)==
*要想在公司实施一项新的软件不是一件容易的事情。

*要说服每个基层使用这个[[软件]]的人：这个软件能为他们解决什么问题，带来什么便利

*要说服领导：这个软件能为公司带来多少利润或减少多少成本或解决什么管理问题

*最关键且又最难的可能是要转变大家处理问题的习惯。习惯不容易改变，但可以先转变他们的思想：先在内部发布一些bug 管理的文章，组织大家讨论bug 管理的方法，大家了解并接受新的bug 管理方法后，再提出某个bug 管理软件，然后培训，然后试用，最后正式运行。

*运行过程中出台并不断的完善制度来辅助软件的正常运行,这样可能顺利些。

==用BugFree 分配工作任务(三)==

刘振飞在《程序员》中曾经提到，微软开发过程中靠bug 跟踪软件来实现对[[程序]]员的管理，每人上班后第一件事就是查看又没有分配给自己的bug。我现在也有这种感觉，上班后先看看有没有分配给我的工作，如果有我会尽快解决。我的感想都是在使用的过程中切实感受到的，建议对这个东西有兴趣的兄弟们实实在在的用一下再说出自己的感受。其实不用说服每个人，说服领导就可以了。

==参考来源==
*http://www.elecfans.com/soft/68/guide/2011/20110418195321.html

[[category:BugFree|B]]

{{BugFree}}