编辑“社区营销”

[[社区营销]]在互联网上专指[[网络社区营销]]网络社区。是网上特有的一种虚拟社会，社区主要通过把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟[[空间]]，达到成员相互沟通的目的。网络社区是用户常用的服务之一，由于有众多用户的参与，因而已不仅仅具备交流的功能，实际上也成为一种网络营销场所。 

==网络社区的定义==
*[[网络]]社区是指包括[[BBS]]或[[论坛]]、讨论组、聊天室、[[博客]]等形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者，由于有众多用户的参与，不仅具备交流的功能，实际上也成为一种营销场所。

==主要形式和功能==
'''1、电子公告板（BBS）'''
*是虚拟网络社区的主要形式，大量的信息交流都是通过BBS完成的，会员通过张贴信息或者回复信息达到互相沟通的目的。有些简易的社区甚至只有一个BBS系统。
'''2、聊天室（Chat Room）'''
*在线会员可以实时交流，对某些话题有共同兴趣的网友通常可以利用聊天室进行深入交流。
'''3、讨论组（Discussion Group）'''
*如果一组成员需要对某些话题进行交流，通过基于电子邮件的讨论组会觉得非常方便，而且有利于形成大社区中的专业小组。
'''4、网络社区营销'''
*网络社区营销是网络营销区别于传统营销的重要表现。网络社区营销主要有两种形式：利用其他网站的社区和利用自己网站的社区。
'''5、论坛'''
*论坛是一个非常有用的场所，你可以了解别人的观点，同时可以帮助他人或者向他人求助，论坛一般都有特定的讨论主题，经常参加论坛的人可能有电子杂志的编辑、企业家、管理人员以及对某些话题感兴趣的任何人。 

==网站社区的主要作用==
:（1）可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任，如果你的网站是商业性的，你可以了解客户对产品或服务的意见，访问者很可能通过和你的交流而成为真正的客户，因为人们更愿意从了解的商店或公司购买产品；如果是学术性的站点，则可以方便地了解同行的观点，收集有用的信息，并有可能给自己带来启发。

:（2）为参加讨论或聊天，人们愿意重复访问你的网站，因为那里是和他志趣相投者聚会的场所，除了相互介绍各自的观点之外，一些有争议的问题也可以在此进行讨论。

:（3）作为一种顾客服务的工具，利用BBS或聊天室等形式在线回答顾客的问题。作为实时顾客服务工具，聊天室的作用已经得到用户认可。

:（4）可以与那些没有建立自己社区的网站合作，允许使用自己的论坛和聊天室，当然，那些[[网站]]必须为进入你的社区建立链接和介绍，这种免费宣传机会很有价值。

:（5）建立了论坛或聊天室之后，可以在相关的分类目录或[[搜索引擎]]登记，有利于更多人发现你的网站，也可以与同类的社区建立[[互惠链接]]。

:（6）方便进行在线调查。无论是进行市场调研，还是对某些热点问题进行调查，在线调查都是一种高效廉价的手段。

==网络社区营销中的主要问题==
*在互联网发展的早期，网上专业的商业社区还比较少的情况下，一些BBS、新闻组和聊天室曾经是重要的营销工具，一些早期的[[网络营销]]人员利用网络社区发现了一些商业机会，甚至取得了一些成就。
*但是，实际上，网络社区营销的成功概率是非常低的，尤其是作为产品促销工具时。另外，随着互联网的飞速发展，出现了许多专业的或综合性的[[B2B]]网站，其主要职能就是帮助买卖双方撮合交易，因此，一般的网络社区的功能和作用也发生了很大变化，网络营销的手段也更加专业和深化，网络社区的营销功能事实上已经在逐渐淡化，而是向着增加网站吸引力和顾客服务等方向发展，所以，当我们利用网络社区进行营销时，要正视这一手段的缺陷，不要对此报太大的期望。
*不过，一个优秀的社区在网站中所起的作用仍然不可低估，在可能的情况下，当规划和建设自己的网站时，应尽可能将网络社区建设作为一项基本内容。

==网络社区营销的分类==
*第一类市场型社区的产品主要是[[B2C]] (business to customer )的产品，尤其是针对80后的企业适合建立市场型网络社区，比如索尼和可口可乐。因为消费受众追求生活和文化，而不是某一个产品。目前来说这样的企业使命是文化传播和市场推广。
*第二类服务型社区主要是提供专业售后服务和技术支持。例如西门子的社区，拥有本地化工程师的feq的支持，社区不是回答顾客，很多是作为信息源。顾客常问什么问题，具体如何解决，多次筛选和精练后定期发给在线用户。偏技术性和专业性的企业比较适合建设此类社区。这样可以很大程度降低服务成本，提高效率和顾客满意度。
*第三类购买型社区目前成功的很少，消费者越来越理性，到了社区只会浏览售前讨论和售后评论，不太会留言，这样就不利于企业辨别用户需求和购买意向。因此，企业网络社区销售功能普遍很难推进。

==相关条目==
*[[网站的付费推广]]
*[[网站联盟]]
*[[网站转化率]]
*[[网络体验营销]]
*[[网络营销]]
*[[网络营销成功的几大要素]]
*[[网络营销渠道]]
*[[小行业网站的运营和盈利]]
*[[细数炒作营销的三大利器]]

==参考来源==
*http://wiki.mbalib.com/wiki/网络社区营销

[[category:网络营销|S]]
[[category:互联网|S]]