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==CRM定义和核心== *客户关系管理(CRM)有三层含义: #体现为新态企业管理的指导思想和理念 #是创新的企业管理模式和运营机制 #是企业管理中信息技术、软硬件[[系统集成]]的管理方法和应用解决方案的总和。 *核心思想:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。
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