ShopNC单用户版/客服管理
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本条目旨在为您介绍ShopNC单用户版的客服管理功能：
- 点击在线客服链接，进入在线客服页面：
- 在线客服是和前台用户中心的在线客服有关的，这里的内容是由用户在前台的用户中心内的在线客服提交的，下面我们来看下前台用户中心的在线客服：
- 留言类型：安装系统时，默认是有类别的，您也可以在后台的在线客服页面，添加留言类型。
- 留言主题：就是填写问题的标题。
- 留言内容：填写需要问的问题内容。
- 填写完后，点击保存，页面就变成了下面这个样子。
- 删除当前的问题。
- 图中划红线的部分为店主的回复内容，这里因为这个留言类型设置的是自动回复，所以在用户提交完问题后，店主回复会自动出现，自动回复是怎么回事，我们将在下面进行详细说明。
- 我们回到后台的在线客服，看看：
因为这个类别的问题设置的是自动回复，所有处理情况处，显示的是已回复。
还是让我们点击查看一下问题内容吧。
- 里面还有添加回复的地方，我们添加一个回复看看，我添加的内容是“不错，不错”，我们来看看点击提交后会是什么效果：
看到红色划线部分了没，原来是“很好，很好”现在变成了“不错，不错”。呵呵，对了，回复的时候只能回复一次，如果再次回复，就会覆盖掉上次的回复。
- 回复部分我们看完了，现在我们回到在线客服列表页面，点击列表页面的右上角“问题类别”，进入问题类别列表页面：
这里的“是否发布”和“是否内定”是不可以即时修改状态的，需要进入编辑页面才可以修改。
- 因为编辑页面和新增问题列表页面是相同的，我们就以编辑页面为例，讲解一下，点击进入问题类别编辑页面：
- 类别名称：新加类别的名称。
- 是否发布：该类别的状态。
- 是否内定：指的就是是否自动回复，选择是，就会自动回复，选择否，就需要店主手动回复。
- 回复内容：当是否内定，选择的是“是”时，这里填写的内容才有意义。
- 基本情况就是这样，您可以自己试一试具体的功能设置。