网商大智慧：走出淘宝创业迷局
网商大智慧：走出淘宝创业迷局（66个真实的事件和案例，帮助网商吸取经验，破解陷阱或困局）
刘秀伟等 著
ISBN 978-7-121-20725-9
2013年8月出版
定价：49.00元
272页
16开
编辑推荐
本书精选了经验畅谈居近2年具有代表性的66个事件，抽丝剥茧还原事件过程，加以解析，以真实的事件、鲜活的案例阐明道理，希望读者能够通过这些真实的经历吸取经验。本书分为门、路、局三章，从分析淘宝现在时出发，以诚信经营、真诚服务等方法做为道路，解析经营中遇到的从规则到骗术等众多迷局。
内容提要
为什么有些人能够月入万元，而自己的网店成交却寥寥无几？为何自己被亿万财富拒之门外？如何才能少走弯路？本书可谓网商不得不看的一本案例集。
本书精选了经验畅谈居近两年具有代表性的66个事件，抽丝剥茧还原事件过程，加以解析，以真实的事件、鲜活的案例阐明道理，希望读者能够通过这些真实的经历吸取经验。
本书适合所有想要在淘宝创业成功的人士阅读。无论您是否拥有自己的网店，站在前人的肩上，将会看得更远。
目录
第1篇 门
第1章 淘宝现在时——知晓大势功定成 2
淘宝免费餐谁能分得一杯羹 3
一台电脑一根线，月入万元 7
只有淡季的思想，没有淡季的市场 10
为什么我们离不开淘宝 13
第2章 电商亦公益——无处不在爱相随 15
唤回漂泊心，全家喜相逢 16
淘宝阿甘，双脚撑起生命脊梁 22
第2篇 路
第3章 网购诚信赋——意想不到被感动 26
坐头等舱送货，只为一句承诺 27
因小瓶盖缺陷，皇冠召回已发货 32
火烧衣服鉴纯棉，我只在乎信誉 34
砸3800元玉器，敲击诚信尺度 37
火烧过期食，不做亏心商 41
徒手碰戒指，员工险被辞 46
宝马740送的只是试穿衣 50
把皇冠清零，风清云淡看信誉 53
真善击败伪善，新手买家也可爱 59
零信誉买家，退款也不要 62
第4章 买卖纠纷——你死我活大不必 64
悍马淘买家，炫富没商量 65
价值七百元鞋子被扣，掌柜诚信抛何方 70
为何退货的包裹中藏匿未洗之袜 75
顾客变狰狞，和谐被抛至九霄 79
美女家住别墅，却剪衣退货 83
糊涂买家，换货竟把钱包和美金寄给卖家 87
买家被敷衍，一次网购历时半月 89
因一张说明书被举报三次 93
千元皮衣变鸡皮，百元赔偿合理否 97
一石激起千层浪，皇冠客服欲集体辞职 101
第5章 服务于亲——差评好评您说话 105
“犯贱”就是真服务，怎样正视那些差评与中评 106
五百元改差评，谁用金钱昧良知 109
评价解释也讲究，客人却步悔不该 113
二十六个差评面前，皇冠不妥协 117
专给中评的买家，掌柜如何应对 120
八差评皆事出有因，变好评非难事 123
执着掌柜，差评原因追查两年 126
差评不是枪，纠纠缠缠为何故 129
一款产品百差评，无视品质必自断后路 132
第3篇 局
第6章 规则禁区——历经悲剧警后人 138
SKU作弊，打压流量，销量顿减 139
金冠店被封，诚信是立足之本 142
血的代价，一张照片侵权赔20万元 145
商城超级商家月销售669万元，一夜归零 149
遭遇封店千年，我该怎么办 154
违规之最，一次被扣192分 158
细思量，虚假发货错在谁 161
需谨记，延迟发货要赔款 164
被罚一万六，皆因缺货赔偿四字经 167
第7章 快递惹祸——第三方是非多 170
保价虚与实，为何快递理赔难 171
一百个包裹被烧毁，皇冠怎应对 174
货到付款太大意，险酿悲剧 177
快递失职货尽毁，掌柜泪满襟 180
80克黄金离奇失踪，谁动了我的包裹 183
快递爆仓，招顾客怨 187
选择合适物流，三方都无忧 190
第8章 小小疏忽——稍不留神巨亏损 194
缘何小卖家一天会狂亏200万元 195
套餐误设置，三倍发货，谁埋单 199
自酿苦果，误删月销9491件爆款 202
两皇冠歇店一月，销量归零 207
直通车竞价错设33元，3分钟点击逾百 211
感冒忘处理退款，损失近三千 214
痛惜八五后掌柜之死，君莫忘健康 218
忽视了宝贝描述，错过千万成交 224
第9章 悉知防骗——事前备案弯路少 231
三百元欲钓十万元货 232
职业退款师，不可不知的行业 236
客服小疏忽，险致买家失财 241
得不偿失，花了两万元差评依然在 244
乘虚而入，小金额交易套取运费险 248
签收有诈，4500元相机离奇失踪 252
骗子冒充淘宝云客服，掌柜慧眼识诡计 256
作者简介
meyes，真名刘秀伟。淘宝网皇冠级别卖家，淘宝大学预备讲师，淘宝社区门户经验畅谈居掌门，淘宝网最早的一批卖家，2004年加入淘宝卖家，与淘宝共同成长。《淘宝牛人的秘密》作者之一。
阿加加菲，真名孟晓宇。淘宝门户经验畅谈居护法，淘宝网装修市场设计师，5年电商从业经验，为多家网店卖家做长期店铺策划和装修服务。
树袋熊和桉树，真名韩军燕，淘宝门户经验畅谈居资深记者，经验畅谈居“名人访谈”栏目主编。
zgyl_2001，真名周华萍，淘宝门户经验畅谈居资深记者，经验畅谈居“小编说事”、“淘经日报”主编。期间采访过淘宝母婴第一人朵朵云、化妆界新秀王婷婷、感动淘宝知名人物阳光四顺等诸多极具代表性的淘宝人。
媒体评论
淘宝论坛的经验畅谈居承载了一个个鲜活的掌柜淘宝开店历程，很多掌柜从新手卖家到成功点滴，一分一厘的感悟都记录于此。随着电子商务的飞速发展，网商的每一步成长都得到历练，在这里感受一下掌柜的真实生活，感受一种只有淘宝人才会拥有的闪亮财富。经验畅谈居告诉你：走下去，就是希望。
淘宝资深小二 掌柜电台女主播 丹青
赢在执行--可以让你度过今天
胜在坚持--可以让你挺过明天
拥抱变化--可以让你沐浴后天幸福的阳光
电子商务的明天一定是灿烂的，而走到明天唯一的捷径就是学习，学习前人的经验，少走弯路，加快步伐。
淘宝大学红带讲师 蔡同超
“努力、坚持、奋斗”明天的希望就在今天的努力，每个人都会经历磨练，面对挫折和困难，我们应该如何面对？是放弃坚持？还是勇敢面对？本书通过一个个真实的案例解析，让读者通过了解前辈走过的路，花最少的时间，收获更多的经验和感悟、直到成功！
蒲公英网络科技有限公司总裁 企业导师 陈伟
2012年淘宝天猫销售突破万亿大关，你为何被拒于万亿之外呢？万亿元销售中，为何你不能分得一杯羹呢？想找答案就看《网商大智慧》吧！
淘宝网实物类首位四金冠卖家 朵朵云
《网商大智慧》为您展示淘宝的无处不在，无所不在，无时不在。甚至也可以说无所不能看过此书方会明白!
天猫饰品金冠卖家 久爱珠宝旗舰店
一根网线，一台电脑，真的月入万元来吗？经历了，才会明白。淘宝绝对不那么简单。
我们从新手走过来，经历的酸甜苦辣，个中滋味，自己体会。可是今天做淘宝的你们，比我们幸运，因为你们可以看看《网商大智慧》，冲出迷雾，少走弯路，直至成功！
四皇冠资深C2C童装店 多来米发烧
前言
今年是淘宝发展的第十年，淘宝给人们的生活带来了巨大的变化，2012年11月11日，淘宝和天猫商城总销售额191亿元，同比增长260%。比去年美国网络销售单日最高销售额78亿元高出了100多亿元，中国消费者的消费热情和消费力超乎想象。随着网上购物人群逐步扩大，网络购物现在已经不是什么新鲜事物，网络购物开始成为一种生活方式。
淘宝是个梦想的舞台，淘宝也从来不缺乏成功的例子，打开淘宝论坛，“月入万元”、“迅速升钻”的帖子铺天盖地，淘宝成就的百万富翁不计其数。怀揣梦想，期待成功的创业者投身到淘宝创业的浪潮中，想有一番作为，跃跃欲试地发布宝贝，有了自己的网店。
然而，随着时间的推移，相对于一些人的月入万元，还存在着许多“新店开了没流量”、“每天流量几百却没有一个成交”等诸如此类的问题。为什么有些人能够月入万元，而自己的网店成交却寥寥无几？为何自己被亿万财富拒之门外？创业的艰辛无时无刻不在困扰着创业者，各种问题层出不穷。对于一些卖家来说，淘宝就像一个错综复杂的迷局，没有信誉，缺少经验，推广无门，犹如在迷宫里行走，找不到出口。
在《淘宝牛人的秘密》出版后，我们收到了许多读者的反馈，很多卖家希望能够获知更多的失败案例，从而吸取经验与教训，避免犯雷同的错误，于是我们的编写团队一直在想，怎样才能帮助卖家少走弯路，帮助他们从困境中看到希望，帮助他们做得更好、走得更远，《淘宝大迷局》这本书因此而诞生。
本书精选了经验畅谈居近两年具有代表性的66个事件，抽丝剥茧还原事件过程，加以解析，以真实的事件、鲜活的案例阐明道理，希望读者能够通过这些真实的案例吸取经验。本书分为门、路、局3篇，从分析淘宝中真实的案例出发，以诚信经营、真诚服务等方法作为路标，解析经营中遇到的从规则到骗术等众多迷局。
本书没有具体讲如何开店，如何操作，更多的是提供各种观点。我们希望读者以阅读小说的方式来读这本书，将它看成一本推理小说，在扑朔迷离的事件中寻找真相，从事件中窥视细节，分析事件背后隐含的意义，获得经验。
本书的编写团队都是淘宝一线的卖家，有着丰富的网店实操经验，在本书的编写过程中，经历了很多波折，为此笔者对本书进行了多次修订。参与本书编写的人员有刘秀伟、孟晓宇、韩军燕、周胡平等，在这里要感谢各位作者的家人给予的大力支持，还要特别感谢经验畅谈居全体同人所付出的努力。
编 著 者