做暴利产品，最常遇到的头痛的就是成交的问题。而客服就是其中很重要的一项，很多人过分的追求网站的美观，却对客服没有重视。做暴利产品网站是很重要的一步，但是就看网站后直接下单的少之又少，很多都是坏在客服这个环节。我认为要做好一个优秀的客服要做到以下几点：
1.思路要清晰，不要答非所问。
用户是很讨厌这类人的，明明问的产品的功效，你给人家回答的是价钱。牛头不对马嘴。
2.给客户一颗定心丸。
人家的问题要诚恳，要肯定。不要自己都犹豫不决的。如果你自己都不相信自己的产品，你能指望别人相信你的产品吗?
3.要学会善于倾听
其实这个和第一条差不多，有些就是因为这条没做好导致答非所问的。要等客户把问题都说清楚了再着手处理问题。
4.态度要热情
网上交易不像线下交易，你可以给总是保持着快乐的心情感染对方。但是你可以适当用一些表情符号来拉近与客户的距离。记住，不要总是用冷冰冰的文字回答对方，一个优秀的客服不管在现实还是网络上都能把快乐送给用户。这也是促成交易的一个小细节。
5.价钱
有些人在客户砍价的时候，抱着成交一单是一单的想法，降价。我朋友就遇到过这种情况，然后他是怎么做的呢?降价。用户反而怀疑了：你的产品是不是有问题啊，我说降价你就降价了啊，结果没成交。得不到的永远是最好的。价钱方面你不能退缩，因为消费者普遍有这样的心理，越是买不到的，得不到的越想得到它。
6.主动出击
有时候用户迟疑个一两分钟没回答问题，表示对方在考虑之中，打不定主意。这时候你要主动出击，打消对方的顾虑。
7.打造数据库
一个优秀的客服往往是能举一反三的。这个数据库做起来很简单，就是把购买人员的详细信息记录在上面，到时候打电话询问客户促成二次交易。一个电话促成一个成交，是不是省时省力呢?
一个优秀的客服往往能起到事半功倍的效果，希望大家能够举一反三，多多总结经验。
来源:A5站长网
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