一般在用户的研究中，我们并不满足于知晓用户对产品功能的需求。我们更想探索用户对产品的感性认识，这更有助于用户体验设计的进行。我们希望产品在用户眼中是新鲜有趣的，温暖愉悦的，值得信赖的；用户从中体验快乐和烦恼，最后让产品全方位地融入用户生活。
听上去，这有点像是谈恋爱的感觉。是的，我们希望用户爱上我们。就像一个人爱上另一个人那样：痴迷、信赖、渴望地久天长。
我们对用户的期待与对恋人的期待是完全一致的。
爱情到底是什么？什么东西在激发、构成、维系着一份恋爱关系？爱情三角理论认为，爱情由三个基本成分组成：激情、亲密和承诺。这三个要素就像是三角形的三个顶点，撑起一份完美的恋爱关系。
根据爱情三角理论，用户和产品之间的亲密关系也具有激情、亲密和承诺这三种成分。
激情是产品带给用户新鲜感和享乐体验的那些feature。比如提供符合用户兴趣口味的功能，像拍照、美化照片、分享等，这些功能可以让用户感觉到很美、很好玩，而追求美正是人的本能。用户最初被产品吸引，往往就是受到这些新鲜感和享乐UEO体验的驱动。用户体验设计当然首先要让用户尝到这第一份惊喜，让用户与产品之间擦出“激情”火花。
亲密是产品带给用户亲近和温暖感的那些特色。比如在社交app中记录心情感悟，关心朋友的新鲜事，与好友联络等，最常见的如心情签名、@Ta、照片圈人，这些特色很容易让用户产生依赖感。用户从来不是孤立的个体，社会关系是构成用户生活的重要部分，与其他用户交流带来的亲密感，将成为产品增加用户粘性的一个重要因素。
如果说激情和亲密来自于产品，是产品施加给用户的影响，那么承诺就是用户反过来对产品的影响，比如用户贡献原创内容、邀请好友加入圈内、申请为会员等，给这种用户-产品关系更长久的生命力。同时产品也会设置相应的特色功能，给予用户反馈和激励，行为上“作出承诺”的用户在受到激励后会逐渐转变为内部情感驱动，愿意持久地使用产品，甚至为产品的改善作出贡献。
由此可见，用户与产品关系的演变，和爱情的演变是十分相似的。从初识、接触、试用，到形成使用习惯，一个用户的成熟过程，就像是和产品谈了一场恋爱。不管是从哪一种情形开始，用户都会去探索产品的激情成分和亲密成分。如果能够找到足够多的激情成分和亲密成分，用户就会进入产品热恋期，感到沉迷、上瘾。然后用户开始主动贡献有价值的内容，并且努力提升自己在产品平台中的影响力——承诺成分开始发挥作用，用户和产品关系进入到用户“内部强化”的阶段。
就像不是每段爱情都能修成正果，也不是每个用户都能到达“承诺”的阶段。如果用户在最初使用产品的过程中没有找到足够多的“激情”或“亲密”，往往就很难留存下来。即使那些付诸过感情的用户，也可能因为产品新鲜感衰退等原因而逐渐流失。
每一个产品在做UEO用户体验的时候，都希望接下来可以让用户和产品谈场恋爱。以某个突出的亮点吸引用户，然后慢慢释放无法让用户一眼看到的特质，强化用户兴趣，当用户粘度达到一定程度，放松自己心情，让用户反过来适应它（产品）。
然而，毕竟有那么多用户只是随便看看；还有人只是草草浏览后便匆匆离去，就像亲友张罗的一场相亲，在自我介绍的前七秒，你就已经判定我不是你的菜；甚至还有人只是为了换取一次抽奖机会，与你多一分钟交情。
如果说人与人的相爱是种缘分，用户与产品的关系发展也靠缘分，那么UEO用户体验就是为了增加缘分出现的几率，将更多的“错过”变成更多的“邂逅”。
来源：UEO博客www.xueueo.com
-
广告合作
-
QQ群号：707632017
