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从三个角度让你理解用户体验的真谛

2012-09-28 24

      百度现在越来越重视用户体验,站长们也顺应市场发展的大潮不断优化用户体验。可是,人们口中所说的用户体验究竟是什么呢,站长可有仔细想过其真正的含义。人云亦云是不可能取得好的优化成效的,只有真正理解了才有可能在实践中获得更好的成果。
  
      服务周到
  
      网站都有自己的用户群,可是,互联网上有那么多的同质网站,网站所指向的用户群又为何单单只青睐于某一家呢,为解决这个问题,网站首先就要在服务方面取胜。优质的服务是会给用户留下良好的印象,也会提高用户的二次回访。怎样才是服务周到呢,用户不喜欢粘人的商家,也不喜欢冷漠的商家,因此做到态度适中就可以了。还有就是不光要做好售前服务,也要做好售后跟踪,让用户真正的了解到商家的服务的细心的一面。那么作为一个网站,就要给用户良好的视觉感受,适当的模板,清晰的内容,还有就是简洁的导航。
  
      良好沟通
  
      网站如果只站在自己的角度去推销某种产品,那用户很可能就不会接受,因为用户的需求没有满足,其自然是不乐意购买产品的,即使商家把产品吹得多么好,那也是无用的。这就像推销员推销产品一样,用户走进店里,就紧随其后热情的招呼,不管哪一个产品都介绍,这样即便推销员说的天花乱坠,在客户的眼中,其实际上就像一个小丑,自编自演。而如果推销员换一种角度,即细心的观察用户的喜好,然后从用户关注的东西出发,让用户发现产品的美,然后引导客户购买自己的产品。而网站要做好沟通,就需要设立专门的沟通渠道。
  
      用户获益
  
      吸引用户第一次购买或许相对比较容易,但是让用户成为网站的忠实消费者长久消费,那也就不是很容易的事了。老客户也是需要维护的,这是站长们都了解的事儿。而维持长久的用户关系,网站就要给用户带来利益。即时间越长,得到的利益就会越多,这就像超市会员一样,在超市里买的东西越多,分数不断积累,最后兑换的产品价值也就越大。而网站也要给用户这样一种感觉,让老客户进入网站也是充满购买激情的。,当然,每个网站的具体情况不一样,这还得具体对待。
  
      用户是网站生存的动力,没有用户的支持,用户也就失去了生存的依靠,因此,提升用户体验是站长们都要细细摸索的。以上提供的三点仅供参考,望站长们会发现更多有益的方法。

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