编者的话：电子商务作为一种形式已经存在近二十年，从零售商将线下的商品放到网上销售开始，电子商务领域有了很大进步，包括技术、支付和实施方面，但销售的基本规则还是没有改变。不过零售网络正在发生变化，新类型的在线商店正在对占统治地位的互联网零售形态造成挑战。
在这波在线零售商发展大潮中，在线零售领域有两种清晰的模式。
通用商务（Utility Commerce）
作为网络用户的传统形式，通用商务就是网上的折扣大卖场，货品众多、售价便宜。提供利润极低的大量商品，让消费者享受快速高效的购物体验。这种模式规模一定要大，出货量大但利润低。
体验商务（Experiential Commerce）
体验零售商作为一种新模式令人兴奋。新一代的网络零售商反抗通用商务模式的限制。它们认识到与亚马逊硬碰硬的竞争中存在的挑战，因此开始在网络零售方面另辟蹊径。
Net-a-Porter、Topshop、Farfetch.com和Fab.com等网站认识到，就算在线下世界，零售商店也不仅仅是个设施。人们希望获得获得消费体验，并满足基本的消费任务。这些网站改变了电子商务的游戏规则，为消费者创建目的地和社交体验。令人兴奋的是在这种方法下，参与度加强的消费者可以带来更高的利润，意味着亚马逊规模的电子商务商店已经不是先决条件。
两者的竞争必将陷入白热化，问题是每种模式的成功关键在哪里。
通用商务的成功关键
1、速度为王。从技术架构到网站导航，再到支付和结账，速度就是一切。
2、评级和评论是关键。用户希望从其他用户，而不是网站本身那里获得评价，帮助他们选购商品。
3、搜索和导航必须有效。消费者希望网站找到他们想要的东西，因此有效的导航和智能的搜索是必须的。
4、推销必须简单。你必须让消费者用最少的点击获得他们想要的商品。
5、消费者必须有大量选择。网站必须尽可能迎合零售体验，因此产品列表必须长，而且尽可能地减少阻碍。
体验商务的成功关键
1、内容为王。在体验商务零售店，消费者想要的不仅仅是点击鼠标、付款离开。他们想要的是丰富的内容、媒体和博客。
2、社交化。线下的体验购物之旅通常是社交化的。好友一起逛商店，分析特别的购物体验。网上商店也是这个道理。消费者希望分析他们查看和购买的商品，Pinterest成功就是最好的例子。
3、推销必须直观。与通用网站不同。体验消费者希望从零售商那里获得指导。他们希望产品可以被编辑和展示。因此推销必须更有创意和启发。
4、提供丰富的零售工具。体验购物者更喜欢消磨时间，而不是完成购物任务。他们访问购物网站时，头脑里没有什么具体想买的东西。因此虚拟试穿等工具可以帮助他们选择品牌和产品。
5、做好长期作战准备。体验购物网站的购物周期会更长，因为消费者考虑的选项更多，他们还要和好友分享，比较不同的功能。因此网站的架构需要满足消费者的多次访问，可以为消费者生成个人页面。
哪种模式会赢？
这个问题可能永远不会有答案。一些人认为，两者针对的是不同的领域，不同群体的消费者。不过也有人认为他们服务的是相同的消费者，但消费模式完全不同。不管怎么样，新零售模式的出现意味着电子商务市场的不断成熟，但在线零售业者还要过多年，才能看见变化并感到兴奋。
来源：搜狐IT
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