无论任何行业的网站，想要做长久的生意，都离不开对客户的维护。对人才网来说，这些客户就是通过付费在人才网上发布招聘信息的企业单位。有很多的网站喜欢采用等待客户主动反馈、投诉的方法来解决用户的问题。这种被动解决问题的状况往往会在客户续费的决定上尝到苦果。因为大多数客户并没有那么大的精力来考虑你的网站的问题，他们只会通过效果来决定是否续费。所以，在运营人才网的过程中，我们需要利用回访的方式来维护客户。如何进行一次良好的回访呢?
回访前：
1、检查内容
检查客户的招聘内容是非常必要的。不要什么准备工作都没做就盲目地打电话去，这一部分主要是检查用户发布的内容有没有什么比较严重的错误，比如联系方式是否完整、工作时长、待遇是否清晰等等。
2、检查简历阅读量
这是一个必须引起重视的问题，有很多企业虽然会在人才网上招聘，但是他们却依然比较习惯接受传统的方式，等着电话打上门。对于网上投递的电子简历，又么没看，又么很久才去看，这也是一个造成效果不好的原因。
3、行业、职位了解
不同行业有不同的难处，不同公司对不同职位也有不同的看法。但是在回访之前，我们要先稍微了解一下这个行业的从业人员的状态，包括工资范围，技能要求等等各方面的平均情况。也许有的公司刚设立这个职位，会对这个职位的定位不太清晰，对待遇方面也不好把握，所以会造成没人应聘的情况。
正式回访：
1、回访时间的确定
一般现在人才网采用的方式都是包月、包季度、包年的方式。在回访的时间不能过于频繁、也不能过于长久。当然这个主要还要考虑人力的问题，在条件允许的情况下，每个月进行一次回访是足够的，对于急切招人却招不到人的客户，可以增加。而回访的时间最好选在用户续费的前十天以上的时间，这样既能保证效果，又不会回访撞上续费，让用户觉得你的回访太过于唐突。
2、使用以及效果询问
回访首先要解决的问题当然就是客户在网站的使用上是否有遇到什么麻烦，如果是一些操作上的问题要及时给用户指导。然后就是招聘效果的问题了，对于大部分老板来说，效果肯定会没想象的好，不要紧张，大部分老板都是这样的，只是他们希望得到更好的回报而已，主要我们要弄清楚多少人投了简历应聘了，是否招到人了。
3、问题分析
如果效果不行，就要当场与客户进行沟通寻找问题的所在。我们已经有了回访前做的那些准备工作，排除掉自己网站资源不足的情况，可以从这样的方式进行分析，客户是否有及时阅读用户投递的简历;客户招聘的人员是否属于稀缺人员;客户招聘给予的待遇是否不清晰或者过低。一般这样都能得到比较好的改进，当然如果是网站本身的问题，要许诺尽快帮助用户解决。
4、对以后的计划
除了对现状的了解，在回访的时候还要咨询客户对今后的招聘有没有什么新的计划，这部分数据对网站后面的发展起着先人一步的作用，很多网站在回访的时候都不能做到这一点。
回访后：
1、解决问题
回访后首先当然是解决用户的问题，一般的问题会是没有多少人应聘。这个时候客服可以主动搜寻最新登录过的求职者者，找到求职方向一致的用户，推荐他们可以到这些企业咨询看看。
2、整理数据
经过一轮的数据统计，把问题都归类，就能大致了解网站的发展情况了，然后可以改进发展方式，减低造成问题的概率。而回访过程中的“对以后的计划”也是后面重点推出的招聘计划，甚至可以用到招聘会上。
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