GigaOM:社交网站盈利与用户体验两全五大建议

北京时间4月8日消息，据国外媒体报道，社交网站一直对于广告十分敏感，但也需要盈利才能支撑自身发展。要做到不必惹怒用户便实现潜在利益最大化，需要十分用心。为此，科技博客GigaOM给出了五条建议。

以下为原文：

社交网站，包括发现平台、博客、论坛，都是基于信任的紧密公共社区，因此自然对于广告十分敏感。然而，即使最吸引人的社交媒体宠儿也需要盈利以支撑自身成长，提供行政、支持及开发的资金。若缺少收益或潜在投资收益，社交网站就无法存活。

幸运的是，获取利润不用与用户群体相冲突，只要获利方式得当，可以做到不必惹怒用户，便实现潜在利益最大化。Skimlinks就是很成功的例子之一。

不论您采取赞助、广告、联盟营销、高级会员制手段，还是兼而有之，以下五条建议都能帮助您的论坛或社交网站盈利。

建议一：告知

实施盈利策略前，先让用户进行了解，以便大家都有所准备。最好能够解释清楚实施的原因，如“我们需要足够的盈利，才能继续提供现在大家所享有的服务，并进一步增加。”

美国联邦通讯委员会（FTC）准则对于告知做出了以下规定：“博主通过评论产品获取现金或实物返利，发表的博文视为对产品的支持。”无论法律是否规定相关责任，完全透明化都有害无益，能够帮助您维持长久以来辛苦建立的信誉。

至少您应该在网站的“关于我们”后“隐私”部分添加告知文本，还可以在页脚或导航栏添加链接，通往详细告知页面或盈利确认页面。例如：NPR.org解释称，其购物网站上的链接是联盟链接（affiliate link），依靠这些链接获取的利润为其服务提供资金。

建议二：不要干扰用户体验

尽管广告对于商业模式很重要，但必须考虑一些盈利计划（如：刺眼的广告）对于网站美感和用户体验的负面影响。应该尽可能撤换相关广告，力求促进而非剥夺用户体验。

Google AdWords就是个成功的例子。赞助链接位于Google搜索结果旁边，广告都与搜索内容相关，因此经常能够引起用户的兴趣。正因如此，人们并不会被广告困扰，而且更有可能点击购买。这种“双赢”策略对Google和支持其大部分开销的商业模式都有利。2011年，Google 379亿美元的收入中，96%都来自于广告。

如果您选择使用适合网站风格的方式盈利，自然能够顺利进行。Facebook通过整洁的用户界面和更社交化的广告很好地践行了这一点。相较而言，MySpace就表现得略微混乱。

联盟营销策略如果能够充分实施，可以实现市场“三赢”。网站通过内容获利，商家依靠销量获益，而消费者也能找到新的产品，同时在最小的干扰下免费享受服务。

建议三：循序渐进

如果您觉得您的公众对广告极其敏感，可以分阶段进行引入，并先在不同群体中进行测试。

分阶段实施盈利策略时，您可以观察用户反映，并在完全实施前发现问题。一些好的方案包括仅使用联盟营销链接、对未登录用户显示广告及在旧网页上显示广告。

随着您将盈利策略推向更加广泛的受众，可以鼓励用户进行建设性反馈，提出赞成和反对意见，然后进行必要的调整。如果您是通过论坛盈利，必须确保调解人员提前了解您的计划和意图。当受众有所疑问，调解人可以迅速做出反应，并支持您的盈利决定。

建议四：参与但不做出反应

受众中肯定会有一些用户反对任何盈利策略，因此必须谨记，千万不要对一小群抱怨者作出情绪化反应。相反，您应该告知受众您正积极听取他们的反馈，并重申盈利对于提供、加强他们喜欢的服务的重要意义。不要让几个人影响了公司的决定。

建议五：让用户选择退出

如果可以的话，您应该让用户选择退出某些盈利计划。例如：如果您对用户使用联盟营销链接，让用户有权利选择关闭链接。通过公告或私信对有怨言的用户进行告知。

通常只有少量用户会反对盈利，因此让他们有权利选择退出可以避免潜在问题。毕竟，不论是通过广告、联盟营销还是订阅费用的盈利都是网站保证为人们提供最佳服务的唯一方式。

如果您实施的盈利策略无需改变用户的体验或者影响整体编辑，只要您保证受众一直参与，他们都有可能会接受。