所谓社区是指单位或个人因某一目的按一定的组织规则形成的一定区域性的社会团体。这种现实社区有其社会功能和文化意义，同时还强调社会性和地理性的限制。但是网络上的这种虚拟社区不需要固定的聚会时间及实体的聚会地点，而是建构在虚拟的网络环境之下，着重强调的是其作用和组织规则，而且不再受地理区域的限制。网络虚拟社区通常会由一群拥有共同的兴趣与经验或者是有着一定知识和技能的专业人士，以相互交流、互惠互利为目的，以电子邮件、即时通信软件、新闻小组、聊天室或论坛等网络工具共同构成。这样的虚拟社区同样可以给成员以安全感和身份意识，就像是一个网上特有的虚拟社会，其中论坛和聊天室是最主要的两种表现形式。虚拟社区的使用是网络营销区别于传统营销的重要表现，可以增进网站和访问者或客户之间的关系，有利于培养社区成员对网站的忠诚度，甚至可以直接促进企业产品的销售。具体来说，企业网站建立网络虚拟社区对于企业的网络营销和网站互动有以下六个方面的作用:
1、加强与消费者的沟通。企业的营销人员可以与访问者进行直接沟通，可以了解客户对产品或服务的意见和建议。同时，消费者之间可以在论坛发表自己的愈见，交流使用产品的体验。企业可以从公司网站的社区里面发现很多有意义的信息，以此来改进企业产品和服务。
2、顾客资料的积累。访间者要想加人社区，必须通过注册自己的信息，如年龄、性别、个人收人以及联系方式等。同时社区经营者在长期的积累中，获得了丰富的成员资料，对成员的生活风格、消费风格、兴趣爱好、主要的技能、职业以及大体的收人水平等有了相当的了解。企业还可以在社区直接进行在线调查，论坛主持人可以主动、热情地邀请访问者或会员参与调查，可以是进行市场调查，也可以是对某些热点问题的探讨等。
3、赢得顾客忠诚。企业与访问者之间的即时沟通，容易得到访问者的信任，可能这些来访者通过和你的交流而成为企业真正的客户，因为人们更愿意从比较熟悉的公司购买产品。企业网站通过虚拟社区来产生互动，有了互动才能创造关系，有了关系才会带来认同，有了对社区的认同就会产生对整个网站的忠诚，这种忠诚会进一步延伸到整个企业。企业网站通过虚拟社区建立起来的这种会员对社区的忠诚度，将会是企业在开展网络背销中最重要的财富。
4、背销服务的拓展。企业可以通过在网络社区里开展问题解答，顾客在购买或者使用产品时所遇到的问题都可以发布在论坛里。还可以通过社区的(聊天室)!设即时免费咨询活动，可以帮助访问者解决一些常见问题等。通过这种方法可以把企业的销售服务做得更好。
5、增加网站的交通量。网站靠广告带来高访问量是不够的，还需要延长他们的停留时间。在社区里，人与人之间产生互动，同时成员在社区里发表的帖子会经过版主的整理成为有用的信息。这些互动和信息会带来更多的人，更多的人又会带来更多的互动和信息.如此良性循环下去，企业网站会获得很高的交通量。这里所说的网站交通量是指访问该网站的人数和每个人在网站停留时间的乘积。
6、促进产品销售。企业网站通过网站社区积累了一定的会员，可以使用E-Mai!列表进行产品促销。同时，成员对网站的忠诚，对企业产品的不断熟悉，可能会直接成为企业的顾客。而且，通过对现有顾客提供各种在线服务会获得良好的口碑，也可能刺激企业产品的销售。
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