5月28日，国美在线“决战618 巅峰低价趴”主题活动正式揭幕，通过五大“贴身肉搏”、六大“秘密武器”、四大“主题战场”全面对标京东，时间上比京东618店庆早四天，提前截流618市场消费力。目前第一阶段已经结束，根据官方最新数据显示，截至6月9日24时，国美在线全站交易额同比增长128%，移动端同比增长达280%，占比全站超40%。尤为引人关注的是，数千台618元大家电仅用3秒就被抢购一空，可谓先声夺人。此外，iPhone 6手机以近5000万的总销售额拔得头筹，成为目前国美在线618 最为热销爆品。
618元大家电3秒抢光 iPhone 6销量突破万台
618期间，国美在线通过多重优惠让利消费者，32亿现金券即领即用，数千台一口价618元的冰箱和洗衣机，上线3秒内即被抢购一空。比价工具“聪明购”显示，国美在线夏普60英寸彩电仅售4999元，比京东低4000元，创造了差价最大的纪录，引发网友疯抢，仅揭幕战4天就售出近1000台。除了彩电价差悬殊外，还有一大波家电产品价格均低于京东，松下多门冰箱低京东1500元；三洋7.5公斤变频滚筒洗衣机比京东低900元；美的变频冷暖空调低京东500元；方太烟灶套餐比京东低1100元。 618期间，国美在线家电整体价格低京东5%。
国美在线副总裁黄向平表示，依托国美28年的供应链优势，每年上千亿采购规模，以及包销买断、一步到位价、OEM、ODM等灵活的供应商合作模式，使采购成本比其他纯电商低3%—5%，且低价商品有货率达到85%以上。这也是此次618大促，国美在线坚持比京东贵就赔300，并最大化让利消费者的根源所在。
除家电销售取得喜人战绩外，国美在线3C方面也表现突出，对京东核心品类造成巨大威胁。尤其是苹果，在京东爆出翻新机的背景下，国美以苹果2014最佳经销商的身份，得到官方授权厂家直接供货，从源头上避免了假货水货的可能，深受果粉青睐。此次苹果携手国美参战618，承诺苹果手机小米价，是首次由苹果官方支持的大型促销活动，仅售1499元的苹果iPhone 4S手机、仅售1499元的苹果iPad mini平板电脑，都将在国美线上、线下渠道不限量供应。尤其值得一提的是，iPhone 6手机以一口价4658元的历史最低价，吸引了诸多消费者的关注，仅上线10秒钟1000台iPhone 6就被抢购一空，成为全站最为热销的3C数码单品，目前总销量已突破10000台。
客服咨询满意率达98% 计时达覆盖178个城市
此次618大促国美在线数月之前就已经开始筹备，客服人员要保证每周7天轮岗，随时为消费者提供咨询服务，保证客户诉求不被积压。据了解，618期间，客服人员每天接待客户数量相较平时提升了45%，投诉解决率94%，用户满意度高达98%。6月7日周日下午，什么值得买网友观摩团走进国美在线客服中心，发现仍有很多客服人员坚守在工作岗位上。在客服人员指导下，观摩团网友亲身体验了在线客服和电话客服业务，有网友感叹，国美在线客服人员日均承接咨询量超过10万，每个客户所咨询的内容不尽相同，同时呼入客服需要实时响应，在线客户必须在90秒内回复客户的咨询，还要确保每个环节都准确无误，客服人员真是需要熟练的业务知识、良好的心态和较强的应变能力。
在物流方面，国美在线也提前进行准备，物流人员数量比平时增加近1倍，计时达物流车辆比平时增长1.5倍，确保商品第一时间送达消费者。国美在线物流人员表示，虽然618期间物流人员增加了，但每天的工作量却有增无减，反而比平时下班时间更晚了，主要是因为618期间订单数量比平时多出好几倍，分配到每个人身上的任务自然也就多了。据了解，国美在线在全国拥有428 个物流仓储中心，195万平方米仓库总面积，15000多辆日常宅配车辆，推出计时达和限时达两大服务，比京东211更快更准。计时达目前覆盖178个城市，可以实现一日三达，用户在当日上午12点前下单，当晚20点前即可送达；若在下午14点前下单，当晚22点前送达；晚上24点前下单，次日14点前可送达。“限时达”则是用户可以根据自身的实际需求自主选择送达的时间段。
黄向平表示，过去一年里，国美在线以家电为核心，全面打造3C数码、酒品、服饰鞋包、家居家装、快消百货等全品类大生活圈，稳居行业前五。此次618大促，国美在线先声夺人，再次取得不错的战绩，既是综合实力的全面展现，也是对新老用户的集中回馈，提前释放福利，价保到618当天，用户可以放心下单。未来，国美在线在巩固“家电之王”地位同时，将进一步拓宽3C百货等其他品类的销售市场，依托强有力的供应链、物流、大数据等优势，在全零售模式下，线上线下全面发力，争取年底冲刺进入行业前三。
来源：站长之家
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