“云”的分类主要有两大流派,一个按服务类型分成三类:IAAS(基础设施云,典型是Amazon AWS)、PAAS(平台云,典型是Google App Engine)、SAAS(软件云,典型是Salesforce.com)。另外一种是按服务方式分,也分成三类:公有云、私有云和混合云。
这两种分法都是“事后诸葛亮型”的,能让我们分析别人的经验,却不能指导产品经理设计未来的“云”产品。我介绍一种新的分类方法,这种方式是设计导向的,目标是帮助产品在设计阶段就规划好云功能。
我把“云”分成两大类,一种叫“推送云”,是产品内置的,由后台“推送”给用户。“推送云”的一个简单例子是微信的“插件”,不断推送新功能给用户。另一种是“自生云”,是由客户主动贡献、主动积累的。“自生云”的一个简单例子是360中的“软件评分”,这个软件评分多少,有多少人下载、更新、有多少人卸载,这些数据全部来自用户自身的积累。
利用这两个概念,产品经理在规划产品时,要想好两个问题:
1、当你有了一定装机量后,将来要推送什么给客户?
2、要“激励”用户贡献、积累什么数据?
“推送云”
当产品有了一定装机量后,一定要利用这个得来不易的基础,建立滩头阵地之后,要迅速抢占要塞、扩大战果。一如腾讯有了QQ,奇虎有了360,进驻用户终端只是第一步。这就需要预先布置好“云端”。云端有三种:
资源云,存储空间、带宽和计算能力是三种典型的资源云。如果你的产品非常消耗流量、或者很占用空间,你有福了,试试这三种云吧!“初始空间1G,不够吗?亲,可以加到10G哦!”“速度太慢?亲,专有加速通道,加速5倍哦!”“3D渲染要等很久?亲,高速CPU独占,缩短70%的时间。”熟不熟悉?想起是哪些牛X产品了吗?
应用云,在使用你的产品之前、之中、之后,用户还会使用哪些功能?从这些功能里挑出一些来,通过“插件”、“市场”的方式逐步增加到你的产品里。回忆我们使用浏览器的情景,在上网的同时还有很多事要做:听音乐、写日程、收发邮件、发微博、下载东西、防毒防木马、把网页内容转存到其它地方……,做这些事情我们都会用到其他软件,为什么不能把这些功能开发成插件呢?让用户不离开浏览器就可以干所有这些事——这就是金山“猎豹”的干法。
数据云,什么样的数据对客户是有用的?想办法把这些数据预置进云端。如果你要做个导航软件,预置进“实时路况信息”就是非常有价值的。如果你要做个eHR,预置进岗位说明书、各岗位薪酬数据、考核指标,会令HR经理欣喜若狂。如果你要做个进销存软件,预置进社会商品数据库,那用户就可以“即装即用”,不必经过“入库、输入商品信息”这道繁琐程序,多少商店经理会感激你。
“自生云”
只要你的产品在使用,就会不断的积累数据,问题是有些数据就是垃圾,累积再多也没用。什么样的数据才有用、才有高价值?如何激励用户提供我们要的数据?这两个问题是产品设计时就要考虑好的。
要什么数据?越能“映射真实生活”、靠“钱”越近,数据就越有价值,反之就越没价值。比如仅仅记录用户“喜欢”什么电影,就不如记录用户“去什么电影院看什么电影”,如果还能记录用户“购买电影票”的信息,那简直是太棒了!看到这里你会发现“能”记录到什么数据,其实在软件设计之初就决定了:“喜欢”是影评类,“电影院”是签到类,“买票”是电商类。顺着这个思路,就能把握产品设计的方向了。要尽量避免“有用户无(有效)数据”的产品,比如大多数阅读器、电游就几乎累积不出什么数据,做这类产品风险极高,有一款叫“打车小秘”的应用,让用户提供“此时此地打车的难易程度”,这种数据累积出来就回答了一个问题:什么时间什么地点比较难打车,这种数据几乎没有任何价值。
如何激励用户提供数据?“位置签到”是一种高价值数据,但“切客”却玩砸了。原因就在于对用户的“激励”不足,你给我一大堆莫名其妙的勋章干嘛?有啥用?“切客”设计的本意是让商家能做到“精准化促销”,一个客户第一次来,就送他一个试用装吧,另外一个来了五次了,给他打个八折吧!可惜,线下商家整合不给力,促销太少,用户迅速失去签到动力,产品失败。“宝贝全计划”中有一个功能,输入自家宝宝的身高体重,它会给你一个曲线,让你清楚的看到与同月龄宝宝的比较:你家宝宝比多少宝宝重、比多少宝宝高。很多父母都愿意输进去看看,愿意试的人越多,这条曲线也就越准确,这就是一个正向循环。
布置云的目的是什么?
一言以蔽之:提高用户使用频率、延长单次使用时长。如果做不到这两点,你布置的云就是一种干扰、一种对用户体验的破坏,就不要布置云。
让我用一个闹钟的应用结束这篇文章。想象一个闹钟,我们日复一日的使用,每天一次,一次半分钟,甚至看都不看它,也累积不出任何数据,所以闹钟这个产品就是个“小而无味”的产品。可以“云化”吗?让我们试试。
闹钟要设定时间,“设定”这个动作除了自己,还有“谁”有动力来为你设定闹铃?啊哈,你的男朋友有这个动力,于是我们为这个闹钟加上“远程设定”功能,只要你授权,你的男朋友就可以开始每天晚上为你设定闹钟了。叫你起床,不能用系统铃声吧,每天在云端挑一支情歌,发一条甜蜜早安短信如何?起床了,你的男友还想要提醒你些什么事?午餐约会、晚上hi歌、你们的纪念日……这些都让他来设置吧:“亲,餐厅订好了,老位子,中午12:00等你啊。”有些事也许是你想提醒他的,也为他设个闹铃吧:“亲,明天是你爸爸生日,礼物我帮你准备好了,记得带回家啊!”男友带着礼物回家,老爸很高兴、很喜欢,于是拍张照片发回给你,谢谢你的善解人意,顺便同步到微博,晒晒你俩的甜蜜……
瞧,闹钟变成了一个私密强关系社交应用,歌曲、分享、拍照、滤镜、日程、共享空间……你可以不断推送新的云,而随着恋人、朋友之间日益紧密的互动,也会累积出价值越来越高的自生云。想想看,如果真有这样的一个“闹钟”你一天要用几次?每次你会用多长时间?
来源:http://www.36kr.com/p/141566.html (36氪)
-
广告合作
-
QQ群号:707632017