腾讯科技讯 11月1日消息，面对日益复杂的互联网环境和层出不穷的欺诈手段，百度日前悄然升级了客服电话收录系统，加大打击虚假网站的力度。用户只要搜索企业客服电话，搜索结果页除了清晰展现企业官方客服信息外，还多了一条“我也要提交客服电话”的提示。企业递交正规合规电话，即可在百度获得完全免费推荐展现。
我国中小企业的数量非常庞大，根据商务部的数据，目前企业总数已经超过5000万家，知名企业数量数以万计。据百度相关负责人透露，目前网络信息鱼龙混杂，百度希望通过这一举措旨进一步打击网络虚假信息，尤其是帮助网友识别可能涉嫌欺诈的家电维修、网上购物、金融服务等网络信息。
据介绍，企业可点击上述链接（http://open.baidu.com/coop/kefu.html），在线提交正规客服电话信息，百度将联合工商等有关部门，在五个工作日之内完成信息审核并给出反馈。此外，百度还在获得通过的官方客服电话后面，增加了投票和分享按钮。网友可以将这些客服信息分享到国内各大SNS网站和微博平台，帮助其他网友正确甄别虚假客服信息。
据百度介绍，客服电话开放收录是百度数据开放平台的重要内容之一。截至目前，百度客服电话开放收录系统已有中国工商银行、南航、海尔、长虹、国美（微博）、奥迪、中国银行、三星、中国人寿、美的电器等数千家知名企业加入。用户输入“工行客服”、“美的客服”等关键词，企业官方客服电话会在百度搜索结果中醒目位置呈现。
业内人士认为，百度这一模式主动且有效地保护了知名企业品牌，有效降低消费者上当受骗风险。同时，打击欺诈信息也是每个企业和用户面临的巨大难题，所有企业应该行动起来，共同提升网民识别欺诈信息的意识和能力，保护自身品牌价值。
据媒体报道，百度此前还与互联网违法及不良信息举报中心联合国新办、工信部、公安部等政府部门，发起旨在打击互联网不良信息的“阳光行动”，斥资1亿元加大技术和管理投入、强化网友举报机制、打击重点案例、普及安全上网知识等方面入手，打击互联网违法、不良和虚假信息，净化网络环境，目前这一行动已取得巨大进展。
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