AnyDesk 在运作过程中会创建日志文件，有时，某些故障可能不会立即导致程序崩溃，而是引发其他异常行为。因此，建议在提交支持请求时，附上通信双方设备的日志文件，并提供对问题的详细描述。或者在AnyDesk客户端附上设备的跟踪文件。
一、追踪文件
在AnyDesk客户端中，通过进入“设置”>“关于AnyDesk”>“支持信息”，可以找到“发送错误诊断数据”的选项。点击此选项会启动默认邮件客户端，并自动附加所需的跟踪文件。当需要提交多个设备的错误诊断数据时，请确保手动对每个跟踪文件进行重命名，以明确其与对应设备的关系，从而便于问题的准确诊断和解决。
例如：
Local_ad.trace Local_ad_svc.trace Remote_ad.trace Remote_ad_svc.trace
或者，如果将追踪文件作为存档文件发送：
Local_PC.zip Remote_PC.zip
二、追踪文件位置
追踪文件也可以在以下位置找到：
| 操作系统 | 类型 | 标准客户端 | 定制客户端 |
| Windows 7 以及更新系统 | 基于用户界面的追踪文件 | %appdata%\AnyDesk \ad.trace |
%appdata%\AnyDesk\ad_ <prefix>\ad_<prefix>.trace |
| 服务（基于网络）追踪文件。 | %programdata%\ AnyDesk\ad_svc.trace |
%programdata%\AnyDesk\ad_ <prefix>\ad_<prefix>_svc.trace |
|
| 仅当AnyDesk已经安装的情况下 | |||
| Windows XP/Server 2003 | 基于用户界面的追踪文件 | %appdata%\AnyDesk \ad.trace |
%appdata%\AnyDesk\ad_ <prefix>\ad_<prefix>.trace |
| 服务（基于网络）追踪文件。 | %AllUsersProfile%\ AnyDesk\ad_svc.trace |
%AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_ <prefix>\ad_<prefix>_svc.trace |
|
| 仅当AnyDesk已经安装的情况下 | |||
| macOS | 免安装版 | ~/.anydesk/anydesk.trace | ~/.anydesk_ad_<prefix> /anydesk_ad_<prefix>.trace |
| 安装版 | /var/log/anydesk.trace | /var/log/anydesk_ad_ <prefix>.trace |
|
| Linux | 免安装版 | ~/.anydesk/anydesk.trace | ~/.anydesk_ad_<prefix>/ anydesk_ad_<prefix>.trace |
| 安装版 | var/log/anydesk.trace | /var/log/anydesk_ad_<prefix |
三、本地传入连接日志
当AnyDesk收到一个连接请求时，它会生成一个名为 “connection_trace.txt” 的跟踪文件，其中记录了会话的详细信息，包括连接请求发生的日期和时间、连接是被接受还是被拒绝，以及请求的发起者。可以在AnyDesk客户端的配置文件夹中找到这个本地 “connection_trace.txt” 文件，它存储在同一目录下。
