类型：独立站平台
简介：跨境电商独立站SAAS建站平台，打通线上线下，智能工具优化销售链路。
为了帮提高店铺订单转化率，降低弃单率，SHOPLINE 后台订单板块中，未成功创建订单的结账会在弃单板块展现供分析使用，同时可通过发送弃单召回邮件提升转化。本教程主要介绍如何查看和到处弃单，以及向顾客发送包含弃单链接的电子邮件。
弃单记录了顾客未完成的结账信息，包括顾客的联系方式，商品，营销，收货地及配送方式以及支付信息（均为顾客结账时的填写信息）。SHOPLINE 在线商店销售渠道、Buy Button 销售渠道等存在弃单，通过第三方销售渠道产生的订单无弃单数据。
一、查看弃单
SHOPLINE 将保留 180 天内的弃单，超过 180 天的弃单将被清除。
顾客在结账时填写了联系方式但放弃的结账将在弃单列表中展示。由于弃单中的信息由顾客填写，所以弃单并非一定包含所有结账所需信息。
顾客自主完成结账的弃单（未发送召回邮件）在关闭后会从弃单列表中隐藏；通过弃单召回后顾客成单的弃单将被标记成已完成、已召回状态。
在 admin 后台，转至【订单】。
点击【弃单】， 弃单列表。
1、弃单状态筛选
可以选择弃单的【发送状态】、【召回状态】和【发送次数】组合筛选。
支持商品名称筛选弃单。
支持弃单金额筛选订单，如想要筛选 2-40 美金的弃单，则输入最小金额 2和最大金额 40，点击确定，此时就会展示出对应弃单：
注意：目前弃单列表支持按照弃单更新时间筛选弃单，支持检索出活跃的弃单数据。
2、编辑表头
可以根据自身需求对弃单表头进行编辑，进行勾选所需展示项并通过拖拽进行展示项排序。
二、导出弃单
当需要对弃单用户进行数据记录、针对该类用户进行二次广告投放等操作时，可以导出弃单进行分析。
弃单导出受限于单excel容量限制，最大100万商品行，故当弃单数量较多时请分批次导出。对于大批量数据的导出需要排序执行，需要花费较多时间请耐心等待！
三、发送电子邮件
SHOPLINE 支持对弃单发送电子邮件召回以提高转化；当前的弃单召回有两种方式：手动发送和自动发送。针对弃单召回邮件的详细操作，可以参考SHOPLINE弃单召回。
1、手动发送
弃单列表中每个弃单右侧都有对应的【发送邮件】按钮，可以针对不同的弃单邮件单个发送，或者在左侧勾选批量发送召回邮件。
注意：
每个弃单 24 小时内只能发送一次召回邮件；
为了避免对客户造成影响，在设置的弃单召回时间内，若客户创建了新的弃单，将会取消该客户之前弃单的召回动作
通过邮件召回成功的弃单无法再次发送邮件。
点击弃单编号，可进入弃单详情页面查看更详细的信息，包括召回邮件发送的具体时间。
注意：发送弃单召回时 SHOPLINE 将剔除无效商品，例如商品被删除后该商品将从弃单中被剔除；当弃单内所有商品均被删除后，该弃单将无法被发送给顾客（弃单链接也会失效）。
2、自动发送
SHOPLINE 弃单模块提供的自动发送功能（旧版）在 2023 年 7 月 1 日已停止功能更新，该功能已迁移至 SmartPush ，借助 SmartPush 插件强大的营销为提供更好的服务。
