类型：独立站平台
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在 SHOPLINE 商店中，商家当回复客户问题时，使用快捷口令可以帮助高效地回答常见问题，提高响应效率。通过设置内容库的快捷口令，可以更方便地进行快捷回复。本教程主要向大家介绍 SHOPLINE 如何使用口令输入进行快捷回复。
一、概念
SHOPLINE支持商家创建大量快捷回复，用以高效回答客户的常见问题（FAQ），提升响应速度。通过创建适当的快捷回复，商家可以节省时间并提高响应效率，确保准确明了地回答客户疑问。定期更新快捷回复内容是至关重要的，以确保与客户的沟通始终保持准确和高效。
使用场景：
1、指导客户如何使用关键字下订单：
- 创建一个快捷回复，包含详细的指导步骤，如何使用关键字下订单；
- 在回复客户时，只需选择该快捷回复，即可快速提供准确的指导；
2、确认客户已经成功下单：
- 创建一个快捷回复，包含确认客户下单成功的常用回复，例如“订单已成功创建。”
- 在回复客户时，使用该快捷回复，以便快速向客户确认订单的状态。
3、确认店铺已收到客户的银行转账：
- 创建一个快捷回复，包含确认收到银行转账的常用回复，例如“我们已收到银行转账。感谢付款。”
- 在回复客户时，使用该快捷回复，以便快速向客户确认收款状态。
4、提供关于交付状态的更新：
- 创建一个快捷回复，涵盖常见的交付状态更新和相关解释，例如“由于 COVID-19 疫情，交付可能会有所延迟。我们正尽最大努力确保订单尽快送达。”
- 根据具体情况，选择适当的快捷回复，以便向客户提供有关交付状态的更新。
二、使用快捷回复
1、设置口令
入口一：通过【消息】>【聊天助手】>【内容库】>创建/修改内容，找到对应【快捷口令】设置的入口。
入口二：通过【消息】>【聊天助手】>【快捷回复】>修改内容，找到对应快捷回复口令设置的入口。
2、使用口令输入进行快捷回复
当在后台设置好快捷回复口令后，在前台消息聊天输入框输入以“ / ”字符开头的口令后，系统实时进行匹配，就会有对应快捷回复弹出在聊天框上方，点击填充即可发送使用。
三、管理快捷回复
1、新增快捷回复
（1）在 SHOPLINE admin 中，点击【消息】>【聊天助手】>【前往设定】>【快捷回复】。
（2）点击【添加快捷回复】>【创建内容】，会出现选择知识库内容的弹窗，弹窗会展示内容库状态为启用（开关为开）的消息，支持选择并添加到快捷回复。如果是第一次添加快捷回复，需要先点击右上角的【管理内容库】去创建知识库内容并打开开关，再回到添加快捷回复功能的选择知识库内容弹框进行选择。
2、删除
暂不支持在会话输入框直接删除，删除快捷回复需要在快捷回复后台操作，删除快捷回复之后不会删除内容库记录。
3、编辑
点击编辑按钮，跳转内容库页面，可以在内容库中管理快捷回复。
四、发送快捷回复
在 SHOPLINE admin 中，点击【消息】> 【查看消息】> 【消息面板】，进入和任一顾客的聊天室。点击【快捷回复】会出现快捷回复弹框，选中想发送的快捷回复内容，内容将自动填充到客服回复区域，支持发送与编辑。
点击右上角的【管理】，会进入管理快捷回复页面。
