SHOPLINE TikTok商店

SHOPLINE

类型：独立站平台

简介：跨境电商独立站SAAS建站平台，打通线上线下，智能工具优化销售链路。

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TikTok小店为商家提供了一种高效的解决方案，够在短短几分钟内将SHOPLINE商店中的产品同步到TikTok Shop进行销售，不仅简化了产品管理流程，而且在订单生成后，还能实时同步回SHOPLINE商店，便于统一管理和处理。本教程将介绍TikTok小店串接功能的使用指引。

一、注意事项

1、商品同步范围：目前仅支持将 SHOPLINE 店铺的商品同步至 TikTok 小店，TikTok 小店的商品不会同步回SHOPLINE店铺。

2、商品信息同步：商品同步完成后，商品在 SHOPLINE 店铺的删除、上下架状态、价格以及库存会自动同步至 TikTok 小店，其余信息不会自动同步。在 TikTok 小店更新商品信息将不会同步回 SHOPLINE 店铺

3、订单同步：当在 TikTok 小店成单时，若此订单的商品是来自于店铺的商铺，我们将把这笔订单自动回传至店铺 Admin，并把订单来源归纳为”TikTok”；若成单的订单商品并非店铺的商品，则订单不会回传：

• 订单的商品在店铺已下架或者已被删除；
• 订单物流方式映射失败；
• 订单履约方式为平台履约，但未在插件内填写默认邮箱地址；
• SHOPLINE 店铺与小店授权处于“断开”状态。

二、功能适用地区

目前仅支持SG、UK、US地区的 Local to Local 类型的小店串接，若小店不属于以上三个地区，则暂时不支持串接。

若小店是 UK/SG 小店，请点击【美国以外的国家】进行授权；若小店是 US 小店，请点击【美国】进行授权

注意：若授权 UK 小店店铺的货币必须是英镑；若授权SG小店店铺的货币必须要是新加坡元；若授权的 US 小店则店铺的货币必须要是美元，否则授权将失败。

三、必要信息完善

为了保证 TikTok 订单能正常回传至店铺，在使用插件功能前，请先前往【TikTok小店–设置】模块完成默认邮箱设置以及物流公司映射。

1、设置默认邮箱

默认邮箱使用场景：TikTok 小店订单存在两种履约模式，分别为平台履约(TikTok shipping)以及商家履约(Seller shipping)；若回传的订单履约方式为平台履约，订单客户的数据都将为加密数据，此时订单则需要根据【TikTok小店–设置】里设置的默认邮箱进行订单创建。

注意：若未填写默认邮箱，则平台履约的订单将无法正常回传至SHOPLINE店铺Admin。

2、设置物流公司映射

物流公司映射使用场景：SHOPLINE 以及 TikTok 小店使用独立的物流体系，因此当 TikTok 小店订单回传至 SHOPLINE 店铺 Admin 时，需要根据需求进行物流公司的映射。

注意：

• 只有当订单履约方式为商家履约(Seller shipping)时，物流信息映射才会生效；平台履约(TikTok shipping)不会有物流公司信息；
• 当订单被使用商家履约(TikTok shipping)方式履约时，若履约映射关系不存在，则此笔订单在SHOPLINE以及TikTok小店将无法同步履约。

四、商品批量映射

在同步 SHOPLINE 商品至 TikTok 小店的流程中，商家需要将要同步至 SHOPLINE 的商品先选择一个TikTok 小店分类进行映射，映射完毕后商家需要根据分类的要求完善商品的信息，商家可以通过创建映射模版来实现批量商品映射及商品信息补充。

1、插件内点击创建模版

2、完成模版名称以及要映射的 TikTok 小店分类

3、选择 TikTok 小店分类后，页面处将展示当前分类可以补充的信息，待红星号的为必填的信息，必须要完善所有必填的信息才可以创建模版。

注意：请按实际情况完善模版的信息，所有选择要使用此模版进行映射的商品，都将根据此份模版的配置完成映射以及分类要求信息补充

4、模版信息填充完毕后，即可创建模版。后续需要映射商品至模版的锁选择的 TikTok 小店分类时，将可以选择使用此模版进行映射。

五、同步至TikTok小店

1、进行商品映射

在同步 SHOPLINE 店铺商品至 TikTok 小店前，需要选择一个小店分类将商品进行映射。可以选择商品分类进行商品检索，也可以通过商品标题进行搜索；

商品选择完毕后，需要选择一个小店分类，将商品进行映射。

2、完善分类必须的商品信息，可以通过使用模版批量完成商品映射及信息完善

不同的 TikTok 小店分类所需要补充的信息不同，须前往【商品同步】模块，选中要同步的商品完善所有分类必填的信息才可以进行商品同步未完善分类必要信息的商品标题下方将展示【请完善小店分类的必要信息的提示语】；

• 点击【编辑商品】按钮，即可以在弹窗中补充 TikTok 小店分类必要的商品信息；
• 通常需要补充商品的重量、长度、宽度、高度信息，部分 TikTok 小店分类则需要额外补充产品尺码图、产品证书以及产品属性的 SKU 编码等信息；
• 请注意填写的 SKU 编码信息必须符合规范，否则商品将无法同步成功。

3、执行商品同步

当商品必要信息补充完毕后，可以在【商品同步】模块执行商品同步操作。商品同步执行有两种结果，分别为同步成功以及同步失败；
同步成功：SHOPLINE 商品成功在 TikTok 小店创建。可以前往 TikTok Seller Center 查看此商品
同步失败：SHOPLINE 商品同步失败。可以在【失败原因】列查看同步失败的原因，针对失败原因修正后再尝试同步直到同步成功为止Group 3.png
由于接口限制，商品同步时商品描述将只会同步纯文本信息

六、已同步商品管理

商品完成同步后，若在 SHOPLINE 店铺已同步商品的删除、上下架状态、价格、库存这三个信息发生更新，更新将自动同步至TikTok小店。其余信息若发生更新，需要在【商品同步】模块中对商品重新执行同步才会更新至TikTok小店

注意：执行商品手动更新时，除了商品的删除、上下架状态、价格、库存这三个信息的更新，其余信息的更新需要再次经过TikTok审核才可同步至 TikTok。由于接口限制，商品更新时无论更新成功与否当前商品的同步状态都将展示为“同步成功”

七、订单回传

SHOPLINE 店铺商品同步至 TikTok 小店后，若商品在小店成了单，订单将回传至 SHOPLINE 店铺Admin。

以下情况 TikTok 小店的订单无法回传回 SHOPLINE Admin：

• 订单的商品在店铺已下架或者已被删除；
• 订单履约方式为平台履约，但未在插件内填写默认邮箱地址；
• SHOPLINE 店铺与小店授权处于“断开”状态。

八、管理TikTok Shop订单

当 TikTok Shop 订单回传至 SHOPLINE admin 时，可以在 SHOPLINE 后台以及 TikTok Shop 后台进行订单管理

1、在 SHOPLINE 执行订单操作与 TikTok SHOP 订单的同步关系如下：

2.在 TikTok Shop 执行订单操作与 SHOPLINE Admin 订单的同步关系如下：

九、常见问题解答

1、各业务场景中，商品的库存将如何变化？

业务场景1：TikTok Shop侧生成订单

此时商品在TikTok Shop 侧的库存将发生扣减，订单同步回 SHOPLINE Admin 后，SHOPLINE 侧商品的库存也会发生扣减

业务场景2：商家在SHOPLINE 店铺或 TikTok Shop改变商品库存

当 SHOPLINE 店铺商品同步至 TikTok Shop 后，若在 SHOPLINE Admin修改商品库存，库存总数会自动同步至 TikTok Shop 的对应商品处；然而若在 TikTok Shop 修改了商品的库存，这个修改不会同步至 SHOPLINE 店铺

业务场景3：TikTok Shop 订单退货或退款

当在 TikTok Shop操作订单退货或退款时，这个指令不会自动同步到 SHOPLINE 店铺对应的订单。此时需要回到 SHOPLINE 店铺手动对关联订单操作退货或者退款操作。在 SHOPLINE 店铺操作订单退款时，可选择是否需要添加库存。

业务场景4：TikTok Shop 侧取消订单

当在 TikTok Shop 取消订单，在 SHOPLINE 店铺的关联订单将会同步取消，取消后订单中的商品库存将会自动重新入库。

2、如何获取 SHOPLINE 订单的物流服务商以及跟踪 ID？

可以在【SHOPLINE Admin】–【订单详情】中查看订单的物流服务商以及跟踪IDGroup 2.png

3、为何店铺商品同步至 TikTok Shop 后，商品描述内容变了？

A：由于接口限制，目前同步商品时商品描述部分将只会同步纯文本内容，若商铺描述存在图片，请在商品同步完成后在 TikTok 小店中二次完善信息

4、如何更换 SHOPLINE 已连接的 TikTok Shop 账号？

由于目前技术限制，一个 SHOPLINE 店铺只可以关联一个 TikTok Shop 账号。若需要改变已连接的TikTok Shop 账号，可以前往 TikTok Seller Center，并在【App & Service】-【My App & Service】中找到 SHOPLINE Feed 应用，并点击取消授权，点击后 SHOPLINE 店铺将和小店断开连接。