类型：独立站平台
简介：跨境电商独立站SAAS建站平台，打通线上线下，智能工具优化销售链路。
SHOPLINE是一款功能强大的电商平台，它提供了多种订单管理功能，包括订单查询、订单处理、订单跟踪等。SHOPLINE 订单后台主要分为三大板块：订单、草稿单、弃单，本文将为详细介绍订单板块的功能，以方便大家更好的管理订单。
一、订单列表
进入订单板块，首先看到订单列表，其中归档订单默认隐藏，需要在筛选列表进行条件筛选；而未完成的结帐将显示在【弃单】板块中，可以在该板块中查看，并对顾客发送召回通知。
二、订单筛选
1、搜索订单
在搜索文本框中，可以输入「商品名称」、「订单编号」、「电话号码」、「收件人名称」、「订单 ID」等进行搜索。
2、订单筛选
也可以筛选订单的【订单状态】、【付款状态】和【发货状态】进行复合筛选，也支持点击搜索栏右侧的【更多筛选】，添加更多的查询条件。
3、自定义选项卡
SHOPLINE 支持自定义检索条件保存成一张选项卡，帮快速按照日常筛选条件找出需要管理的订单。
同时也支持更新或是删除已存在的选项卡。
设置入口：admin >【订单】
设置步骤：
- 自定义筛选条件；
- 自定义筛选项名称；
- 保存筛选项。
4、订单归档
为了方便对订单管理，SHOPLINE支持做订单归档，目前订单支持手动归档和自动归档。
5、导出订单
为了方便对订单管理，SHOPLINE订单列表处支持做导出订单。
三、订单管理
订单状态说明如下表：
| 状态类型 | 状态名称 | 状态说明 |
| 订单状态 | 处理中 | 该状态为订单的基础状态，代表订单可以被操作和编辑 |
| 已取消 |
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| 归档 |
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| 支付状态 | 未付款 | 该状态为订单未收到顾客支付的款项时的支付状态 |
| 支付中 | wordplay 信用卡渠道独有，在提交支付渠道后、但还没返回支付结果的状态 | |
| 已授权 |
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| 部分付款 |
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| 已付款 | 订单中所有商品金额均已成功收到顾客的支付款项 | |
| 部分退款 | 订单发生过退款，但顾客支付金额并未全额退回 | |
| 已退款 | 订单发生过退款，且顾客的支付金额已经全额退回 | |
| 发货状态 | 待发货 | 订单中的商品均未成功发货 |
| 部分发货 | 订单中的部分商品已经发货 | |
| 已发货 | 订单中的需要发货的商品均已完成发货 |
1、订单权限
当需要给不同员工角色根据分工设置不同权限时，SHOPLINE支持在订单模块设置查看、导出订单和订单退款功能。可以参考订单权限查看。
2、创建订单
当通过其他渠道获取到商品销售信息并帮顾客创建订单时，可以在admin给顾客创建订单。
针对客户下单场景，如果需要严格控制商品库存不能超卖，可以选择客户结账时就锁定商品库存（在结账支付过程中商品库存将被锁定无法释放）。
3、修改付款状态
可以在订单详情对单个订单的支付状态进行修改，若设置了手动入账订单的付款，还可以在订单列表批量修改订单的支付状态。
付款状态修改说明：
| 状态名称 | 操作说明 |
| 未付款 |
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| 已付款 | 您修改订单为「已付款」，但支付状态不支持回改到「未付款」 |
| 部分付款 |
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| 部分退款 |
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| 已退款 |
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注意：如出现 Paypal 支付的订单记录显示状态为“ pending review ”，但店铺后台状态为已付款的情况，该场景是客户付了钱，但该笔钱被 PayPal 冻结了，需要等待 21 天或者发货后，PayPal 那边才会解除该状态，正常返款。
5、取消订单
若与顾客达成协议需要取消本次交易，可以在后台【订单】模块操作取消订单，订单将被停止不允许再被更新（订单退款除外）。同时也可以在取消订单时给顾客退款和商品库存回退。
6、订单发货
若已经将客户下单的产品寄出，可以在后台【订单】模块及时更新订单状态和物流信息。订单会根据商品发货情况更新订单状态。
7、编辑订单商品
当与顾客达成协议需要对订单内商品处理时，SHOPLINE 支持对订单内商品及其数量进行修改；当商品未发货时支持减少商品数量或直接删除商品，此操作过后若顾客已支付商品金额需要发起退款给顾客；当订单未全部发货时可以增加商品数量或是新的商品，此操作过后可发起订单支付向顾客收取该订单金额差额。
8、订单退货/退款
当与顾客达成商品售后协议后，SHOPLINE 支持对商品发起退货并根据顾客实际支付的金额进行退款。在退款时若选择原路退回支付手续费无法退还。
9、订单欺诈风险
当订单存在欺诈风险时，需要谨慎处理以防止履约欺诈订单带来损失。SHOPLINE支持通过SHOPLINE平台提供的订单欺诈分析或是按照第三方应用识别欺诈风险。
10、订单通知
当店铺有新订单产生时，SHOPLINE支持按照邮件方式通知有新订单产生需要处理。
