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TeamViewer Jira配置

2023-12-06 54

在当今快节奏的工作环境中，高效的团队协作和远程支持至关重要。为了帮助用户更好地利用TeamViewer与Jira相结合的优势，本教程将详细介绍如何通过Jira实现对TeamViewer的集中管理和配置，以及如何利用TeamViewer的强大功能提高团队协作效率。

本教程覆盖了有关 JIRA Software, JIRA Core 和 JIRA Service Desk 的集成。

一、JIRA Server

TeamViewer (Classic)插件有2个实时版本：

1、版本1.24

此版本与JIRA Server平台版本7.0.0 – 7.1.10兼容；
链接：https：//marketplace.atlassian.com/apps/1212766/teamviewer-plugin-for-jira/version-history

2、版本1.29

此版本与JIRA Server平台版本7.1.10 – 8.5.2兼容；
市场链接：https：//marketplace.atlassian.com/apps/1212766/teamviewer-plugin-for-jira

二、JIRA Cloud和JSD

JIRA Cloud和JSD平台有一个通用的集成客户端，可以在 https://marketplace.atlassian.com上找到。

三、安装插件

1、JIRA Server

使用以下步骤安装TeamViewer (Classic)插件：

以管理员身份登录Jira实例；
单击管理/admin下拉列表，然后选择新附加组件；
单击页面左侧的查找新应用程序或查找新附加组件；
通过搜索找到 Jira的TeamViewer (Classic)插件。（结果包括与Jira实例兼容的应用程序版本）；
单击“安装”以下载并安装应用；
你们都准备好了！在“已安装且准备就绪”对话框中单击“关闭”。

2、JIRA Cloud 和 JSD

使用以下步骤安装TeamViewer (Classic)插件：

以管理员身份登录Jira实例；
单击管理/admin下拉列表，然后选择新附加组件；
单击页面左侧的查找新应用程序；
通过搜索 TeamViewer (Classic) for Jira Cloud 找到 Jira的TeamViewer (Classic)插件。

点击安装进行下载和安装 TeamViewer (Classic) 应用程序

四、配置插件

1、JIRA Server

首先需要的配置是在创建会话时将添加到故障单的客户文本。要进行配置，请使用以下步骤：

以管理员身份登录Jira实例；
单击管理/admin下拉列表，然后选择新附加组件；
选择管理附加组件，然后从列表中选择Jira的TeamViewer (Classic)插件；
在那里，可以使用4个可用变量编辑所需的文本，如下图所示。完成后单击“保存设置”。

然后，需要在Atlassian设置中设置自定义字段。请按照以下步骤操作：

以管理员身份登录到Jira实例；
点击管理员下拉菜单和问题；
然后选择“自定义”字段，如下面的屏幕截图所示；

从右上角选择添加自定义；
从弹出菜单中选择“高级”，然后选择“ TeamViewer (Classic)会话自定义字段插件”；

单击下一步，然后为自定义字段设置名称，例如如下图所示，“ TeamViewer (Classic)会话”。

2、Jira Cloud和JSD

以管理员身份登录Jira实例；
单击管理/admin下拉列表，然后选择新附加组件；
选择管理附加组件，然后从列表中选择Jira cloud的TeamViewer (Classic)插件；
在那里，可以使用4个可用变量编辑所需的文本，如下图所示。完成后单击“保存设置”。

五、连接插件

1、JIRA Server

安装TeamViewer (Classic)插件后，将首先看到以下屏幕：

并且需要单击“连接”并使用凭据登录，以便TeamViewer (Classic)帐户与Jira帐户连接。只需执行此操作一次，因为令牌将安全地存储在JIRA实例上。

要从TeamViewer (Classic)插件中删除TeamViewer (Classic)帐户之间的关联，请按照以下步骤操作：

使用要取消关联的帐户登录JIRA 服务器；
转到个人资料页面（通过右上角的头像）；
在左侧，应该能够看到TeamViewer (Classic)部分，其中包含断开选项；
选择断开连接，然后确认选择。

2、JIRA Cloud和JSD

成功安装和配置TeamViewer (Classic) for JIRA Cloud插件后，需要先连接符合条件的TeamViewer (Classic)帐户，然后才能使用该功能。

可以按照以下步骤轻松地做到这一点：

单击左下角的头像；
选择TeamViewer (Classic)设置，如下图所示；

在下一个窗口中，单击“连接”按钮，如下所示，然后使用TeamViewer (Classic)帐户登录。只需要执行一次此任务，因为帐户哈希将存储在JIRA实例中。

要将TeamViewer (Classic)帐户从JIRA帐户断开/取消链接，请转到相同的TeamViewer (Classic)设置，然后选择断开连接，如下图所示：

3、有效的TeamViewer (Classic)许可证

如果在TeamViewer (Classic)帐户上激活的TeamViewer (Classic)许可证不符合使用集成的条件，则将在插件中看到以下消息。

六、集成使用案例

帐户连接后，可以开始使用该插件。有两个主要功能：

与其他在线用户直接互动：如果提交者或分配的用户拥有与其Jira帐户相关联的TeamViewer (Classic)帐户（相同的电子邮件），则用户将看到与他们协作的选项（远程控制，演示，聊天，呼叫），如果他们在线，或者将给予选项如果他们不在他的联系人列表中，则向他们发送邀请；
与其他用户的间接互动：操作员还可以选择创建会话代码并将客户链接添加到Jira故障单注释。如果其他用户处于脱机状态或其TeamViewer (Classic)帐户未知（与Jira帐户电子邮件不同），这可能非常有用。

1、与其他在线用户的互动

与在线用户进行交互的前提条件：