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=== 配置管理流程 === ISO20000定义的配置管理流程主要活动应包括: '''1、制定配置项及组件定义的策略''' * 确定配置项的范围,包括哪些元素应该被记录和管理。 * 确定每个配置项应记录的信息,如属性、关系等。 * 确定配置项之间的关系,以及配置项与服务管理的关联性。 '''2、建立识别、控制和追溯版本的机制''' * 确定识别配置项的方法,包括命名规则、标识符等。 * 建立控制机制,确保配置项的变更符合业务需求,并降低失效风险。 * 确保版本变更可追溯,包括记录变更的时间、责任人等信息。 '''3、提供与变更管理流程相关的信息''' * 确保配置管理流程与变更管理流程有良好的集成,提供变更请求对于服务和基础设施配置的影响信息。 * 为变更评估提供必要的数据和信息,以便做出决策。 '''4、确保变更可追溯和审计''' 确保所有的配置项变更都能够被追溯和审计,包括记录变更的原因、影响、授权等信息。 '''5、维护系统、服务和服务组件的完整性''' 确保配置项的完整性,包括数据的完整性和一致性。 '''6、建立配置项的基线''' 在发布到实际运行环境之前,建立配置项的基线,作为参考点和比较基准。 '''7、控制配置项的主拷贝''' * 将数据配置项的主拷贝存储在安全的物理或电子数据库中,确保其安全性和可靠性。 * 在配置项中记录参考信息,如软件、测试产品、支持文档等。 '''8、唯一识别和记录配置项''' * 确保所有的配置项都能被唯一识别,并记录在严格控制更新访问的配置管理数据库中。 * 主动管理和验证配置管理数据库,确保其可靠性和准确性。 '''9、提供可见性和访问权限''' * 确保有需要的人员能够看到配置项的状态、版本、位置、相关变更和问题,以及相关的文档。 * 确保配置管理数据库具有适当的访问权限和安全控制,以保护敏感信息和数据的安全。
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