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{{BizIdea导航}} 系统提供对客服人员与客户的每次联系记录进行记录管理,方便客服及其上级管理人员及时查看每个客户的联系、跟进情况。 ==添加联系记录== 在左侧管理[[导航]]中单击“常规管理操作”中的“添加联系记录”功能链接,在出现的管理界面中填写和设置相应选项后,单击“保存联系记录”功能按钮以添加投诉记录。 [[Image:BizIdea_LXJLGL1.png|center]] 在页面上可以设置客户名称、联系方式、客户方联系人、联系时间等参数,还可填写详细的联系信息记录。同时,在添加联系记录的同时,还可以顺便为该客户添加下一次的预约提醒信息,以方便对客户的继续联系提醒。 ==联系记录管理== 在联系记录管理界面,可以列表方式查看到每条联系记录的联系时间、客户名称、联系方式、记录内容、记录人等相关信息,此外还可对记录进行查看、修改或删除等常规操作。 [[Image:BizIdea_LXJLGL2.png|center]] ==联系记录查询== 在管理界面左侧的管理导航中,单击“常规操作”中的全部联系记录、10天内的联系记录、1个月内的联系记录、我添加的联系记录功能[[链接]],即可快速分类查找相关投诉记录。 在“高级查询”中填写关键词后可根据客户名称或客户ID、联系人ID、提醒时间等条件搜索相关投诉记录。 [[Image:BizIdea_LXJLGL3.png|center]] ==参考来源== *http://www.powereasy.net/Soft/PE_soft/BizIdea/5605.html [[category:BizIdea|L]] {{BizIdea使用手册}}
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