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===经营策略=== 亚马逊[[网站]]能在短时间内崛起,在原本就竞争激烈的商界成长,其强大的竞争力是什么?也许从贝索斯的经营理念中可以获得一些启示。贝索斯将亚马逊书店定位为信息技术产业,而不是一般的商品流通业。他说:“网络商业是极其重要的,对许多垂直性产业(如书籍销售)的影响更是很快就会到来。网站的确可以在许多产业领域增加商业价值,而前提是科技手段必须跟上去。”所以,技术设备的升级是亚马逊公司的运营重心之一,也是目前公司尚未实现大规模赢利的主要原因。 传统书店主要的员工是门市部店员,但是在贝索斯的公司里,最多的却是软件工程师。贝索斯非常自豪于公司的[[软件]],并且亚马逊的软件工程师们对技术软件还在不断地开发创新,使同行的竞争者很难望其项背,所以亚马逊书店的服务手段始终紧跟时代潮流,我们可以用一个词来概括这个特点,那就是求新。此外,亚马逊使用的是64位500MB[[内存]]的[[Alpha]][[服务器]],因此功能极为便利与快速,搜索的速度极快。 顾客除了搜索选项之外,还可以同时浏览23种不同的主题,这样就节省了上网的时间,提高搜寻的速度。顾客哪怕是一名小学生,也很容易利用网上的软件选购到理想的商品。顾客挑选好商品后还能快捷地收到,送货快是亚马逊广受好评的重要原因。亚马逊书店对于订货到达的时间有一个恒等式:找到订货商品+装运时间=所需的送货时间这样,从搜索和送货两个方面都突出了一个特点——快速。 除了“求新”和“快速”外,亚马逊的竞争力还来自它所能给顾客带来的真正的“实惠”。亚马逊公司曾经自称是举世最大的折扣业者,几乎所有的书目均可以获得折扣优惠。由于少了中间商所抽取的利润,促使亚马逊销售的书籍或其他商品有着较宽裕的让利空间。贝索斯说:“网络将使固定售价的做法寿终正寝,因此拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。大部分网络企业失败的原因,都在于错估了折扣的作用。” 亚马逊书店目前有超过40万种以上的商品,包括书籍、音乐以及唱片和光盘,可以比传统书店获得高达40%的优惠。新闻媒体问贝索斯:“一家公司如何在网络上占有最大的市场?”贝索斯的回答是:“在网络上,商品的‘价格’是一个比现实生活中更敏感的因素,而对公司来说是一种引起顾客注意的魅力,因而它必须要有竞争力。” 另外,“顾客价值”的体现不仅仅是物品低廉的价格,顾客在购买时还要考虑的是时间成本和便捷性。如果需要花太长的时间和精力才能获得的优惠商品,对顾客来说,它已经不再“便宜”。亚马逊开发了“一点通”的功能服务,让顾客(尤其是回头客)实现网上购物的简单化,这样来实现“顾客价值”的最大化。 在亚马逊网站上,顾客选中一本书,窗口会主动列出同类书供你参考;任何人只要在亚马逊网络书店买过一次商品,亚马逊就会记住购物者的相关资料,下回再购买时,只要用鼠标点一下欲购商品,网络系统就会帮你完成之后的手续,其中包括消费者的收件资料,甚至刷卡付费也可由网络系统代劳,顾客只需点一下“确认”按钮。 “求新、快速、实惠、简便”,这四个词概括了亚马逊公司的经营宗旨,也是亚马逊竞争优势的来源。当然,亚马逊的经营优势还有一点是至关重要的,就是保持极低的库存量。通常,亚马逊公司只维持库存200种最受欢迎的畅销书籍,一般并不事先进货,而是等顾客选定后才进货。
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