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==旅游者的“管家”== *与携程旅行网“机票+酒店预订为主”的方式不同,悠哉旅游网更侧重“游”字,要让用户“悠哉出游”。其产品以旅游线路为主,包含了所有国内和出境旅游目的地线路产品。即便同样的一个目的地,在悠哉网上也会有多种特色不尽相同的旅游线路供消费者自主选择。此外,悠哉与一些纯粹的“旅游网上超市”也有本质的区别。其“网上旅行社”的模式更加注重为客户提供旅游预订和出游服务。 *机票和酒店预,产品差异化不大,属于标准化很高的产品,有渠道、有用订户便能迅速开展业务。这也正是机票+酒店预订模式能够有众多行业巨头进入竞争,并触发价格战的最重要原因。 *而悠哉网的旅游线路产品则是纯粹的无形化服务,产品标准化程度低,“如何在高性价比的前提下,控制好服务质量体验打造品牌,是这个行业最大的门槛”。 *悠哉网在为用户提供旅游线路产品时,强调的是一站式管家服务,“用自己的专业性,帮助客户选择值得信赖的旅游线路产品,为客户提供最优质的旅游服务”。想要做到这样的标准,就要从资源供应商的选择上入手。 *悠哉网在供应商的选择上有一套近乎苛刻的审查与淘汰制度,资源供应商不是有低价就可以加入的,必须通过悠哉网的实际考察和筛选。 *悠哉网有一个近百人的产品业务团队,团队成员都是行业专家,对供应商的品牌、线路成本、利润都非常清楚。他们专门负责筛选和甄别供应商,并发掘优质的资源加入悠哉网的系统。如果供应商的旅游线路出现重大质量问题,会立即将其剔除。 *在这种坚持之下,受益的不仅是消费者,众多的供应商也和悠哉网一同成长。“很多时候我们会逼着供应商,要求他们按照我们的标准去做,很多供应商和我们合作了两年以后,回头一看,发现自己虽然做得辛苦,但企业的竞争力却提升了很多。”李代山说。 *另一方面,旅游行程中存在的“不可抗力”因素比较多,光靠狠抓供应商质量也无法确保不出现投诉或者意外,迅速的解决力和反馈机制也是不可或缺的一块。李代山说,“我们不能保证旅游中绝对不出问题,但我们能承诺出现问题后给客人一个百分百满意的解决方案”。 *于李代山而言,创办悠哉的历程犹如旅途中的登山:“现在,我站在山腰,看着六年前我梦想看见的愿景;我的前面还有坡,险陡兼具。我相信很快,我和我的团队会翻过这个坡,站在另一个高度,看另一番风景。”
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