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==提升服务水平增加用户粘度== *可能很多站长认为,软营销不就是通过各种方法包括软文在各大目标网站发布帖子,吸引[[流量]]么,和服务又有什么关系呢?服务是提升软营销效果的最基本的内功,服务水平的好与坏将会直接影响到网店在消费者心目中的形象。 *特别是目前网店数量多若牛毛的现状下,如果你的网站在服务上不能够凸显优势,又如何才能够提升网店的信誉和口碑,仅仅依靠花钱去刷信誉,那样只能够赢得了一时,却不能够长久的经营。 *而搞好服务就要从两个方面着手,其一要向用户提供全面的商品信息,不要怕暴露商品的缺陷,同时还要耐心讲解商品的使用方法和技巧,对于某些商品还要告诉消费者如何辨别商品的真伪,甚至还可以开通专门的咨询平台来讲解购物的经验和技巧,让用户认可你的思路,这样就能够有效的提升网店的粘性。 *另外一点自然就是注重服务态度,因为网店销售产品不存在面对面的交流,店主的笑容并不能够被消费者直观的感受到,这是不利于提升店主的服务态度形象的,因为网店的交流更多的是文字上的交流。 *所以合理使用各种礼貌性的用语则是改善店主服务形象的唯一方式,所以现在淘宝上的“亲”成了口头语,实际上这是一种体现店主们服务态度的语气词,而且这类表示态度、情感的助词会随着网店服务模式的不断创新会变得越来越多。
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