SiteWeaver网上商店系统:订单处理
导航: 上一页 | 首页 | DedeCMS | 帝国CMS | Drupal | PHPCMS | PHP168 | Xoops | Joomla | SupeSite
系统提供一目了然的订单情况，细致到每一个细节的订单处理流程；各种统计报表，为您分析客户提供最详细的数据。
查询订单
在后台左侧导航的“商城日常操作”中单击“处理今天的订单”或“处理所有订单”功能链接，在“订单处理”界面顶部出现查询信息：
->快速查找订单：您可以在“快速查找订单”下拉框中选择所有订单、今天的新订单、最近 10天内的新订单、最近一月内的新订单、未确认的订单、未付款的订单、未付清的订单、未送货的订单或未开发票的订单，以快速查找符合要求的订单信息。
->订单高级查询：您可以选择订单编号、客户名称、用户名、代理商、收货人、联系地址、联系电话或下单时间，填写关键字以查询相应的订单信息。
导出到Excel功能
页面底部系统提供导出到Excel功能，以方便您对所需的订单信息进行管理与打印：
您可按订单的起始ＩＤ和终止ＩＤ的ＩＤ范围执行导出，也可按起始日期和结束日期的日期范围执行导出，填写好相应参数后，单击“导出到Excel”按钮，在出现的“另存为”窗口中，指定存放位置及导出数据的文件名（默认为Admin_Order.xls），系统将您指定范围的订单信息以Excel文件保存到客户端。
订单处理流程
系统提供周全的订单处理流程：客户下单->修改订单->确认订单->添加汇款信息/添加支付信息->开通下载、发货，开发票->结清订单。
->客户下单：指客户在前台选购商品，并生成订单。
->修改订单：指根据与客户联系，确认有关订单信息是否正确，录入与客户谈定的实际销售价及服务期限等。
->确认订单：指确认订单正确无误后，将此订单锁定以防客户修改订单内容。订单一旦被确认后，客户就不可再修改或删除，管理员也不能修改订单中的商品数据。
->银行汇款支付：指确认客户从银行汇的款项到账后，为客户录入汇款信息，然后支付此订单费用。
- 虚拟货币支付：指从客户的资金余额中直接扣除款项用于支付此订单费用。
- 开通下载：指对此订单中的软件类商品开通下载权限。
- 交付充值卡：指对此订单中的点卡类商品交付卡号和密码。
->结清订单：指当以上步骤都完成后，客户也已经付清此订单的所有款项后，将此订单结清。结清时，返还现金券并赠送积分。结清后，此订单的所有相关信息都不可再修改。
->订单过户：指将某个客户的订单过户给另一客户。
处理今天的订单
单击“商城日常操作”中“处理今天的订单”功能链接，出现“订单处理”界面：
界面中显示本日站内订单的选中状态、订单编号、客户名称、用户名、下单时间、订单金额、收款金额、需要发票、已开发票、订单状态、付款状态和物流状态等功能。其中：
- >>选中：提供本订单的勾选功能，以方便进行批量操作。勾选页面底部的“选中本页显示的所有订单”可选择本页的所有订单。
- >>订单编号：显示由系统自动生成的订单编号。订单编号的前缀请在“系统设置”的“商城选项”中进行设置。可以点击订单编号查询订单详细信息。
- >>客户名称：显示客户姓名，单击客户名称可快速查看联系信息。
- >>用户名：显示用户在网站注册的名称，单击用户名可快速查看会员信息。
- >>下单时间：显示订单订购时间。
- >>订单金额：显示本订单中所有订购商品的金额。
- >>收款金额：显示已收款的金额。若本订单货款实际支付金额未达到所应需支付的金额，则金额信息以红色显示。
- >>需要发票：若会员在订购商品的“收银台”界面中勾选了“是否需要发票”选项，则在本订单所在列中显示“√”。
- >>已开发票：若本商品需要开发票，且未开出发票，则本订单所在列中显示“×”；若管理员已经开出发票，则可在“订单信息”界面中单击“已开发票”按钮，本订单所在列中显示“√”。
- >>订单状态：若本订单尚未被确认，则此列显示“等待确认”；若本订单已由管理员确认，则此列显示“已经确认”；若本订单已由管理员结清，则此列显示“已结清”
- >>付款状态：若本订单货款尚未支付，则此列显示“等待汇款”；若本订单货款已经付清，则此列显示“已经付清”；若本订单货款实际支付金额未达到所应需支付的金额，则此列显示“已收定金”，同时“收款金额”列以红色显示已支付的金额。
- >>物流状态：若本订单的货物尚未发出，则此列显示“配送中”；若本订单的货物已发出，则此列显示“已发货”；若本订单的客户已签收，则此列显示“已签收”。
处理所有订单
单击“商城日常操作”中“处理所有订单”功能链接，出现“处理所有订单”界面。 界面中显示站内所有订单的选中状态、订单编号、客户姓名、下单时间、订单金额、收款金额、需要发票、已开发票、订单状态、付款状态、物流状态和操作功能。
！“处理所有订单”与“处理今天的订单”界面相同，分别显示所有日期内的订单信息与今天的订单信息。
查看订单信息
在“订单处理”界面中，单击本订单的订单编号或“操作”列中的“查看”功能链接，出现“订单信息”界面：
界面中显示了客户姓名、下单时间、付款方式、送货方式、需要发票、已开发票、订单状态、付款情况、物流状态、收货人信息、订单信息和订单管理操作按钮等。 单击客户姓名可查看会员的详细信息；单击相应的管理操作按钮进行相应的管理操作：
修改订单
在“订单处理”界面中，单击本订单“订单编号”进入到订单详细信息界面中在信息列表下的单击“修改订单”按钮，出现“修改订单信息”界面：
界面中显示了会员填写的收货人信息和所订购的产品信息。
您可以修改收货人的相关信息，更改会员所订购产品的指定价、积分和服务期限，也可填写备注信息以备查询。
！产品的原价、实价、数量为灰色不可更改。您可以手动更改“指定价”，以实现与“实价”不同的最终销售价格。
修改好相关信息后，单击“保存订单”按钮保存所作的修改，系统自动返回到“订单信息” 界面中。
确认订单
在确认订单前，请确认实际销售价、售后服务期限、指定的最终价格等信息是否准确无误。
1.在“订单信息”界面中单击“确认订单”按钮，出现确认窗口：
请仔细检查此订单的所有信息，特别是实际销售价、售后服务期限等信息，确定无误后点“确认订单”按钮，否则请点击“取消”按钮。 还有以下三个选项的提示：
- ->同时使用站内短信通知会员已经交付充值卡
- ->同时使用Email通知会员已经交付充值卡
- ->同时使用Email通知收货人已经交付充值卡
2.选择好您要的选项后单击“确认订单”按钮以确认本订单。系统会提示您订单确认成功的对话框。
3.点击“<<返回上一页”系统返回到“订单信息”界面中，可以看到“订单状态”显示 “已经确认”，并且底部已经没有了“确认订单”按钮。
删除订单
在“订单信息”界面中单击“删除订单”按钮，出现确认窗口：
单击“确认”按钮删除本订单。
！不能删除已经付款的订单。
银行汇款支付
会员可以银行汇款的方式支付货款，管理员在收到会员货款后，以订单银行汇款支付的方式支付本订单的货款。
在“订单信息”界面单击“银行汇款支付”按钮，出现“添加客户汇款信息”界面：
填写汇款日期、汇款金额、汇入银行和备注信息后，单击“保存汇款信息”按钮，出现确认操作窗口，同时也可以勾选是否以站内短信或Email形式通知会员或收货人。单击“确认”按钮。
此时系统将自动记录汇款金额并自动支付订单货款，“订单信息”页面底部出现本订单的付款信息记录：
虚拟货币支付
若会员本身账户中有余款，管理员以虚拟货币支付的方式支付会员订单的货款。
在“订单信息”界面单击“虚拟货币支付”按钮，出现“添加会员支出信息”界面：
填写支出金额与备注信息后，单击“保存汇款信息”按钮，出现确认操作窗口，单击“确认”按钮。
此时系统将自动记录汇款金额并自动支付订单货款，“订单信息”页面底部出现本订单的付款信息记录：
！若会员所支出金额不足货款时，则在订单处理界面或查看会员信息界面的订单信息中，“付款状态”列显示“已收定金”字样：
货款未付清前，本订单的“订单信息”界面中依然保留“银行汇款支付”和“虚拟货币支付”功能按钮。
！无论是银行汇款支付还是虚拟货币支付的方式，支出信息一旦录入就不能再修改或删除，所以在保存之前必须确认输入无误！本订单“付款方式”中会显示相应的付款方式信息。
！以上的资金操作都会记录在管理员的“资金明细查询”中或用户的“资金明细”中。
退款
若购买者对订单进行了支付,但所购买的商品销售结束或者缺货的时候，管理员可以通过退款方式把款项退到会员（购买者）的帐户中。单击订单编号进入订单详细信息窗口：
！ 物流有三种状态：配送中、已经发货、客户已经签收。当管理员发货后，客户在本订单的“此订单的发货及退货记录如下”表格中单击“签收”功能链接后，本订单物流状态则为客户已经签收状态。
在“订单信息”界面中单击“退款”按钮，出现添加订单退款信息窗口：
填好相关信息后单击“确认”按钮。同时也可以通过站内短信息或者Email方式通知会员（购物者）。注意：退款信息一旦录入，就不能再修改或删除！所以在保存之前必须确认输入无误！退款方式采用其它方式时，为方便查找退款记录，在会员资金明细中也会有对应记录，但收入金额为0。
开通下载
若本商品为软件类商品，在会员付清货款后管理员可开通软件的下载地址，会员在会员管理中心及时下载本类商品。
在“订单信息”界面单击“开通下载”按钮，出现确认窗口：
单击“确认”按钮即可开通本软件类商品的下载地址。同时“开通下载”按钮变成“取消下载”按钮。
会员登录用户管理中心后，即可在“商城管理”->“下载产品”中下载到本软件类商品：
发货
若已寄出或发出会员所购的商品，则在“订单信息”界面单击“发货”按钮，出现“录入发货信息”界面。
填写发货日期、快递单号、经手人和备注，选择相应的快递公司，同时还有以下三个选项的提示以供您选择：
- ->同时使用站内短信通知会员已经交付充值卡
- ->同时使用Email通知会员已经交付充值卡
- ->同时使用Email通知收货人已经交付充值卡
选择好后单击“保存”按钮。系统出现保存发货信息成功！的信息窗口。
点击“<<返回上一页”，系统返回“订单信息”界面，同时“发货”按钮变成“客户已经签收”。会员在用户管理中心“商城管理”的“我的订单”，单击订单编号进入该订单的详细信息列表下面有一个“签收”按钮或者在下面的“发退货记录”选项卡中单击“签收” 签收商品：
公司发货后，可隔一个星期左右电话回访用户是否已经收到商品。若已经收到，则在本订单的 “此订单的发货及退货记录如下”中单击“客户已经签收”（或单击“客户已经签收”按钮），将此订单置为“已签收”状态：
这时“客户已经签收”变成“客户退货”按钮，同时“物流状态”列显示“已签收”：
发票
>>开发票
若会员要求开发票的商品，则在商品详细信息下面有“开发票”的按钮。
单击“开发票”按钮进入到“录入开发票信息”的界面中。
填写好相关的内容后点“保存”按钮，以确认所开发票信息。同时您也可以通过站内短消息或Email方式通知会员（购买者）。点击“保存”按钮后，系统出现保存成功界面。
单击“<<返回上一页”进入到订单详细信息界面。
>>已开发票
若已在寄出或发出会员所购的商品中附上会员所需的发票，则在“订单信息”界面单击“开发票”按钮，开完发票后界面顶部“已开发票：×”变成“已开发票：√”：
！相关付款方式、送货方式、需要发票、已开发票、订单状态、付款情况、物流状态等在执行相应的操作后，在“订单信息”界面顶部都会显示相关操作结果。
结清订单
若已结清所有的订单项，在“订单信息”界面单击“结清订单”按钮，界面顶部“订单状态”由“已确认”变成“已结清”。
打印订单
在“订单信息”界面单击“打印订单”按钮，在出现的订单界面中单击“打印…”按钮即可打印本订单信息。单击“查看订单”按钮可查看本订单的详细信息：
订单过户
系统提供将某个客户的订单过户给另一客户的功能。在订单过户后相关的资金明细情况仍为原客户的。在“订单信息”页面单击“订单过户”按钮，出现“订单过户”界面：
界面中显示了订单编号与所属当前客户，“欲过户给”内容框中填写过户客户的编号或用户名，填写备注与手续费，选择手续费支付者是订单当前所有者或过户对象，单击“确定” 按，钮出现成功过户的信息：
查看过户对象的订单信息，即可看到已过户的订单信息：
