PHPWEB 智能网站管理系统客服工单处理状态说明

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客服工单处理状态分为以下7种：

  • [尚未受理] 用户刚提交了问题，暂时还没有受理，正在客服队列中等候
  • [尚未解决] 用户对正在处理的问题重新提交了回复，暂时还没有对用户的回复作出响应
  • [已经受理] 已经受理了用户提交的问题，开始处理问题
  • [正在处理] 正在处理问题，可能需要一定的处理时间
  • [等待回应] 处理问题需要用户的配合，客服已向用户提出并正在等待用户的回复
  • [处理完成] 问题已经解决或已全部答复
  • [已经存档] 已经处理完成的问题在24小时后没有新的回复，自动存档，可在存档工单中查看

客服人员和用户都可以在列表中看到工单的处理状态，采用Ajax技术，无需刷新页面即可看到改变了的状态，以便及时作出回应

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参考来源[ ]

取自“https://www.zzbaike.com/wiki/index.php?title=PHPWEB_智能网站管理系统客服工单处理状态说明&oldid=41536”