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社区营销

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社区营销在互联网上专指网络社区营销网络社区。是网上特有的一种虚拟社会,社区主要通过把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间,达到成员相互沟通的目的。网络社区是用户常用的服务之一,由于有众多用户的参与,因而已不仅仅具备交流的功能,实际上也成为一种网络营销场所。

目录

网络社区的定义

  • 网络社区是指包括BBS论坛、讨论组、聊天室、博客等形式在内的网上交流空间,同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者,由于有众多用户的参与,不仅具备交流的功能,实际上也成为一种营销场所。

主要形式和功能

1、电子公告板(BBS)

  • 是虚拟网络社区的主要形式,大量的信息交流都是通过BBS完成的,会员通过张贴信息或者回复信息达到互相沟通的目的。有些简易的社区甚至只有一个BBS系统。

2、聊天室(Chat Room)

  • 在线会员可以实时交流,对某些话题有共同兴趣的网友通常可以利用聊天室进行深入交流。

3、讨论组(Discussion Group)

  • 如果一组成员需要对某些话题进行交流,通过基于电子邮件的讨论组会觉得非常方便,而且有利于形成大社区中的专业小组。

4、网络社区营销

  • 网络社区营销是网络营销区别于传统营销的重要表现。网络社区营销主要有两种形式:利用其他网站的社区和利用自己网站的社区。

5、论坛

  • 论坛是一个非常有用的场所,你可以了解别人的观点,同时可以帮助他人或者向他人求助,论坛一般都有特定的讨论主题,经常参加论坛的人可能有电子杂志的编辑、企业家、管理人员以及对某些话题感兴趣的任何人。

网站社区的主要作用

(1)可以与访问者直接沟通,容易得到访问者的信任,如果你的网站是商业性的,你可以了解客户对产品或服务的意见,访问者很可能通过和你的交流而成为真正的客户,因为人们更愿意从了解的商店或公司购买产品;如果是学术性的站点,则可以方便地了解同行的观点,收集有用的信息,并有可能给自己带来启发。
(2)为参加讨论或聊天,人们愿意重复访问你的网站,因为那里是和他志趣相投者聚会的场所,除了相互介绍各自的观点之外,一些有争议的问题也可以在此进行讨论。
(3)作为一种顾客服务的工具,利用BBS或聊天室等形式在线回答顾客的问题。作为实时顾客服务工具,聊天室的作用已经得到用户认可。
(4)可以与那些没有建立自己社区的网站合作,允许使用自己的论坛和聊天室,当然,那些网站必须为进入你的社区建立链接和介绍,这种免费宣传机会很有价值。
(5)建立了论坛或聊天室之后,可以在相关的分类目录或搜索引擎登记,有利于更多人发现你的网站,也可以与同类的社区建立互惠链接
(6)方便进行在线调查。无论是进行市场调研,还是对某些热点问题进行调查,在线调查都是一种高效廉价的手段。

网络社区营销中的主要问题

  • 在互联网发展的早期,网上专业的商业社区还比较少的情况下,一些BBS、新闻组和聊天室曾经是重要的营销工具,一些早期的网络营销人员利用网络社区发现了一些商业机会,甚至取得了一些成就。
  • 但是,实际上,网络社区营销的成功概率是非常低的,尤其是作为产品促销工具时。另外,随着互联网的飞速发展,出现了许多专业的或综合性的B2B网站,其主要职能就是帮助买卖双方撮合交易,因此,一般的网络社区的功能和作用也发生了很大变化,网络营销的手段也更加专业和深化,网络社区的营销功能事实上已经在逐渐淡化,而是向着增加网站吸引力和顾客服务等方向发展,所以,当我们利用网络社区进行营销时,要正视这一手段的缺陷,不要对此报太大的期望。
  • 不过,一个优秀的社区在网站中所起的作用仍然不可低估,在可能的情况下,当规划和建设自己的网站时,应尽可能将网络社区建设作为一项基本内容。

网络社区营销的分类

  • 第一类市场型社区的产品主要是B2C (business to customer )的产品,尤其是针对80后的企业适合建立市场型网络社区,比如索尼和可口可乐。因为消费受众追求生活和文化,而不是某一个产品。目前来说这样的企业使命是文化传播和市场推广。
  • 第二类服务型社区主要是提供专业售后服务和技术支持。例如西门子的社区,拥有本地化工程师的feq的支持,社区不是回答顾客,很多是作为信息源。顾客常问什么问题,具体如何解决,多次筛选和精练后定期发给在线用户。偏技术性和专业性的企业比较适合建设此类社区。这样可以很大程度降低服务成本,提高效率和顾客满意度。
  • 第三类购买型社区目前成功的很少,消费者越来越理性,到了社区只会浏览售前讨论和售后评论,不太会留言,这样就不利于企业辨别用户需求和购买意向。因此,企业网络社区销售功能普遍很难推进。

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参考来源

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