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电子邮件营销

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 电子邮件营销是在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。电子邮件营销(E-mail Marketing)通常也被称为邮件列表营销和许可E-mail营销

目录

电子邮件营销简介

Email营销是一个广义的概念,既包括企业自行开展建立邮件列表开展的Email营销活动,也包括通过专业服务商投放电子邮件广告。为了进一步说明不同情况下开展Email营销的差别,可按照Email地址的所有权划分为内部Email营销和外部Email营销,或者叫内部列表和外部列表。内部列表是一个企业/网站利用注册用户的资料开展的Email营销,而外部列表是指利用专业服务商或者其他可以提供专业服务的机构提供的Email营销服务,投放电子邮件广告的企业本身并不拥有用户的Email地址资料,也无需管理维护这些用户资料。外部列表是网络广告的一种表现形式。内部列表Email营销和外部列表Email营销在操作方法上有明显的区别,但都必须满足Email营销所三个基本因素:基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。

电子邮件营销建立

利用内部列表开展Email营销是Email营销的主流方式,也是本文重点讨论的内容。一个高质量的邮件列表对于企业网络营销的重要性已经得到众多企业实践经验的证实,并且成为企业增强竞争优势的重要手段之一,因此建立一个属于自己的邮件列表是非常有必要的。很多网站都非常重视内部列表的建立。但是,建立并经营好一个邮件列表并不是一件简单的事情,涉及到多方面的问题。

  • 首先,邮件列表的建立通常要与网站的其他功能相结合,并不是一个人或者一个部门可以独立完成的工作,将涉及到技术开发、网页设计、内容编辑等内容,也可能涉及到市场、销售、技术等部门的职责,如果是外包服务,还需要与专业服务商进行功能需求沟通。
  • 其次,邮件列表必须是用户自愿加入的,是否能获得用户的认可,本身就是很复杂的事情,要能够长期保持用户的稳定增加,邮件列表的内容必须对用户有价值,邮件内容也需要专业的制作。
  • 第三,邮件列表的用户数量需要较长时期的积累,为了获得更多的用户,还需要对邮件列表本身进行必要的推广,同样需要投入相当的营销资源。

邮件营销要素

关于Email营销的定义中强调了三个基本因素:基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个,否则都不能称之为有效的Email营销。  

  • 基于用户许可   

基于用户许可的表现方式有很多,包含线上与线下两大类。线上收集Email地址一般有网站在线注册、订阅等,线下收集Email地址一般有展会、名片交换、线下活动收集、超市Check-out收集等多种。用户线上注册的时候,发送确认邮件进行double-opt-in(激活确认),可保证Email地址的准确性,同时增强用户对邮件的意识,提高许可性。   

  • 通过Email传递信息   

通过Email传递信息,是邮件营销的技术基础。首先要保证Email的送达,才能谈得上邮件营销。要保证群发邮件的正确送达,最好选择第三方专业的EDM服务商。  

  • 信息对用户有价值   

向用户传递有价值的信息,是许可式邮件营销的核心环节。基于用户许可的邮件群发,不一定是邮件营销。只有良好的列相关性与数据分类,保证传递给用户有价值的信息,才称得上是真正的邮件营销。

电子邮件营销注意事项

邮件营销-E-mail 营销十忌

  1. 滥发邮件有专家建议,对于未经许可的电子邮件,有两条恒定的规则:第一,不要发送;第二,如果你打算只做一次,请参阅第一条执行。使用电子邮件营销工具,你只能发给那些事先经过许可的人(关于如何取得收件人的许可,有许多方法,如会员制、邮件列表、新闻邮件等)。   
  2. 邮件没有主题或主题不明确电子邮件的主题是收件人最早可以看到的信息,邮件内容是否能引人注意,主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅,以便收件人决定是否继续阅读邮件内容。有的人自作聪明地认为,别出心裁的主题更能引人注意,采用和内容毫不相干的主题,甚至故弄玄虚。试举三例:( 1 )没有主题收件人的反应:发件人是谁呀?不认识,删除邮件吧。( 2 )主题:"老朋友,你好!"收件人的反应:哪个老朋友?不认识噢,原来是广告邮件!这叫什么朋友啊,肯定是"宰熟"的那种! ( 3 )主题:"回复:请帮我查找 xx 资料"收件人的反应:好象是我求你发邮件的!肯定是推销自己网站的,事实果然如此。   
  3. 隐藏发件人姓名这种邮件给人的感觉是发件人在做什么见不得人的事情,否则,正常的商务活动为什么害怕漏出自己的真面目呢?这样的邮件,其内容的可信度有多高呢?还有一些邮件,把发件人写成"美国总统"、"你的朋友"、"漂亮女孩"等等,不一而足。其实,无论你怎样伪装,你的发件地址还是会被方便地查出来的。开展网上营销活动,还是以诚信为本吧!   
  4. 邮件内容繁杂电子邮件宣传不同于报纸、杂志等印刷品广告,篇幅越大越能显示出企业的实力和气魄 。电子邮件应力求内容简洁,用最简单的内容表达出你的诉求点,如果必要,可以给出一个关于详细内容的链接URL ),收件人如果有兴趣,会主动点击你链接的内容,否则,内容再多也没有价值,只能引起收件人的反感。而且,对于那些免费邮箱的使用者来说,因为有空间容量限制,太大的邮件肯定是被删除的首选对象。 根据经验,每封邮件不宜超过 7K 字节。   
  5. 邮件内容采用附件形式有些发件人为图省事,将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入邮件内容,自己省事了,却给收件人带来很大麻烦。由于每人所用的操作系统应用软件会有所不同,附件内容未必可以被收件人打开,例如你的附件是 POWERPOINT 格式的文档,而我根本没有这种处理工具,那么你的附件有什么价值呢?而且,即使有同样的应用软件,有过使用经验的人都了解,打开附件毕竟是件麻烦的事,尤其对于自己不甚感兴趣的邮件,才懒得打开它呢!所以,最好采用纯文本格式的文档,把内容尽量安排在邮件的正文部分,除非插入图片、声音等资料,请不要使用附件!   
  6. 发送频率过于频繁研究表明,同样内容的邮件,每个月发送 2 - 3 次为宜。不要错误地认为,发送频率越高,收件人的印象就越深。过于频繁的邮件"轰炸",只会让人厌烦,如果一周重复发送几封同样的邮件,你肯定会被列入"黑名单",这样,你便永远失去了那些潜在客户,你的 E-mail 营销计划只能是赔钱赚吆喝。   
  7. 没有目标定位也许你的邮件地址是从网上收集的,也许是从他人手中买来的,或者是根据某种"规律"推断出来的,总之,得到这些"资源"后,也不管(实际上也无法知道)是不是自己的目标受众,只管不加区分地发送垃圾邮件,这样的"营销"有效果才怪呢!   
  8. 邮件格式混乱虽然说电子邮件没有统一的格式,但作为一封商业函件,至少应该参考普通商务信件的 格式,包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等因素。我们时常可以见到这样的电子邮件:我公司是生产 xxx 的企业,质量上乘,价格优惠,欢迎选购。这样的邮件,虽然够短小,然而至少可以理解为对收件人不够尊重,如果你收到这样的邮件,会考虑购买对方的产品吗?   
  9. 不及时回复邮件评价 E-mail 营销成效的标志之一是顾客反应率,有客户回应,当然是件好事,理应及时 回复发件人。然而并非每个公司都能做到这一点。可以想象,一个潜在客户给你发出了一封关于产品的询问,一定在急切地等待回音,如果等了两天还没有结果,他一定不会再有耐心等待下去,说不定早就成了你的竞争对手的客户 。   
  10. 对主动来信的顾客抬高价格打开收件箱,发现有一封顾客主动发来的订购函,如果你认为顾客一定会选用你的产品,可以对其索要高价,那你就大错特错了!因为在互联网这个开放的大市场里,同类产品的供应者总是很多,一般来说,顾客会同时向多个厂家发出同样的询问信件,他会对比各家产品的性能和价格,如果你的报价偏高,你绝对争取不到这个客户!相对于面对面报价,通过 E-mail 报价相当被动,发出的邮件无法改变,又无法探听到竞 争者的价格状况,你更不可能看顾客的反应灵活报价。所以,为顾客提供最优质的产品、最低廉的价格才是取得成功的唯一法宝。

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