点击的奥秘：运用说服心理术提升在线影响力（全彩）

• == 版权信息 ==
• 点击的奥秘：运用说服心理术提升在线影响力（全彩）（全球最畅销互联网心理学著作 世界最前沿科研成果及趋势 彻底破译用户点击行为深层规律）
• 【美】Nathalie Nahai(娜塔莉.纳海) 著
• 陈旭 译
• ISBN 978-7-121-23937-3
• 2014年9月出版
• 定价：75.00元
• 236页
• 16开

• == 编辑推荐 ==
• □ 随着大量的公司争相创建虚拟商店，我们在吸引新客户和维系老客户活跃度方面面临了前所未有的竞争。
• □ 在这个战场最前沿，比拼的是你联系客户、培养客户关系和理解用户点击背后心理学的能力。
• □ 在本书中，网络心理学家Nathalie Nahai巧妙地从心理学、神经科学和行为经济学的领域，为你带来了能引领你获得在线成功的最新发展动向，最前沿科学技术和最有魅力的洞见。
• □ 《点击的奥秘》一书为你带来了构建强大、有影响力并可盈利的在线策略所需要的工具，这些工具能够推动你的公司进入更高水准——获得令人瞩目的成绩。
• == 内容提要 ==
• 用户的每一次点击，不管是在虚拟商店购物，还是在浏览企业网站，或是漫无目的地把玩手机，都蕴藏着基于心理学的无穷奥秘。《点击的奥秘：运用说服心理术提升在线影响力》作者为全球知名的网络心理学家，其在《点击的奥秘：运用说服心理术提升在线影响力》中将心理学、神经科学及行为经济学巧妙地结合在一起，挖掘和提炼出一套行之有效的网络用户引导策略——既涵盖在线说服最新研究动向，也包括最前沿的科技成果，以及其他诸多惊人发现。阅读《点击的奥秘：运用说服心理术提升在线影响力》并理解其中增强网络影响力的原理及方法，可大幅提升我们在网络世界吸引新客户和维系老客户活跃度的竞争力，从而构建出可持续盈利的强大企业在线策略。
• 《点击的奥秘：运用说服心理术提升在线影响力》适合于企业主、产品经理、运营人员、交互体验设计师及互联网创业人群，可用来提升个人联系客户、培养客户关系的能力，更可用来整体提升企业在线影响力。
• == 目录 ==
• 关于作者 ................................................................................................viii
• 前言 ..................................................................................................... ix
• 第1部分　认识你的目标用户
• 1 人的大脑 ........................................................................................... 4
• 2 决策背后的心理学 ............................................................................. 11
• 3 用户是谁，为什么 .............................................................................. 21
• 4 谁是你的目标用户 .............................................................................. 28
• 5 文化差异 ............................................................................................... 30
• 6 个体差异 ........................................................................................... 55
• 第2部分　有说服力的沟通
• 7 基本准则 ............................................................................................. 66
• 8 你的网站 ............................................................................................... 74
• 9 你的图片 ......................................................................................... 90
• 10 你的视频 ....................................................................................... 98
• 11 你的色彩 ...................................................................................... 106
• 12 你的社交媒体 ................................................................................ 121
• 第3部分　诚实销售
• 13 影响力：导言 ............................................................................... 148
• 14 互联网影响力法则 .......................................................................... 154
• 15 建立声誉资本 ....................................................................................... 175
• 16 提升销量 .......................................................................................... 181
• 17 价格和价值 ......................................................................................... 189
• 18 行为链条 ............................................................................................ 199
• 19 风险、信任和隐私 ........................................................................... 209
• 写在最后 ............................................................................................ 218
• 名词解释 ......................................................................................... 219
• 致谢 .................................................................................................. 220
• 出版商的致谢 ................................................................................... 222
• == 精彩节摘 ==
• 译者序
• 在我看来，这本书定位鲜明——围绕电子商务网站，深入探讨人们为何点击、为何购买的心理原因，能难能可贵地总结出迎合和引导这些心理的科学设计策略。翻译本书也算是机缘巧合，感谢Goddy的引荐，也谢谢俠少将翻译本书的重任交托于我。从开始工作到现在，我一直从事电子商务领域的设计工作，而翻译期间，我又恰好开始负责淘宝行业市场的交互设计，因此翻译本书的过程也恰好成为我沉淀与系统学习的过程。
• 今天，电子商务得到了高速的发展，电商网站、在线店铺已数不胜数，随之而来的是人口红利的不断递减，及流量成本的日益高涨。简单粗暴的经营策略已经很难再持续吸引用户，越来越多的商家和平台将经营重点转移到细分人群，提升转化率、留存率、品牌影响力，以及会员关系管理上，而系统讨论这一课题的设计书籍非常匮乏。
• 感谢本书作者Nathalie Nahai女士，她旁征博引、深入浅出地从心理学、神经科学和经济学的角度对这个课题进行了系统讨论。全书语言通俗易懂，案例丰富，特别是论述结构拆分合理，即拿即用，让我在翻译过程中受益匪浅，为今后的设计工作带来不少启发。
• 译完全书，我将此书推荐给进入电子商务领域不久的设计师和用户研究专员，也特别推荐给从事电商运营的同学。透过本书可以进一步理解我们的用户，更有效地表达设计意图，从而最大化地发挥设计的价值。
• 这是我第一次翻译图书，经验着实不足，如有翻译不到位的地方也请各位读者指正。非常感谢俠少、编辑和淘宝UED恒翥（刘恒）同学的耐心校稿和帮助。
• 最后，感谢我的妻子小刁，感谢她在翻译的选词用语方面对我的帮助，让译文更加生动易懂。也感谢她在这大半年时间里的体谅与分担，特别是独力承担婚礼的策划与筹备。
• 崇禧（陈旭）
• == 作者简介 ==
• 娜塔莉•纳海（Nathalie Nahai）是一位屡获殊荣的演说家和网络心理学家。她具备心理学和数字策略相关的学术背景，并且是少数几位在线上说服领域同时具备学术能力和实践经历的引领人物。
• 她的演说通常专注于网络心理学，并且与诸多公司进行合作，帮助他们提升声望、用户基础和线上收益。娜塔莉也是#OgilvyChange项目的尊敬会员，该项目是一项全新的行为科学探索，运用在认知心理学、社会心理学和行为经济学方面的前沿思想来创造对真实世界的行为干预。
• 你可以通过@TheWebPsych 找到她的Twitter，你也可以在thewebpsychologist.com网站上阅读她的博客。
• 媒体评论
• 《剖析心理学在营销中作用的伟大作品——来自一位瑞典读者》
• 当我看到第一页就被这本书深深吸引，看完后又反复翻阅、摘要和做深度笔记。作者Nathalie擅长让书中每一个重要主题深入浅出又恰如其分的呈现出来，并且总能切中关键。不管是相关专业学生参考，或从业者深度阅读，只要对这一领域感兴趣，这本书就绝对不可多得。
• 《对想彻底更新数字营销知识的人，这是本奇妙的书》
• 我毫不犹豫地向你推荐本书，不管是哪个年龄段。任何对数字营销感兴趣的读者都会大爱，即使是完全不懂如何推广企业、产品或在线服务的门外汉，这本书都能让你一举扫盲。
• 《想让你的营销直达梦寐以求的客户吗？》A
• 在线表现日益重要，想让你的互联网表现、信息传播胜人一筹，说服你的目标客户，理解你的诉求，你需要这本书为你扫清疑难。Nathalie 心理学造诣颇深，不仅指明我们如何感知在线信息，更阐明其深层根源，以及如何纠正错误行为。为写这本超有内涵的书，她倾注大量研究并以此为傲。读罢此书，你眼中的网络从此不同，按照他的建议行事，你的网站转化率和访问量也必能突飞猛进。
• 《充满奇思、研究颇深的一本好书》
• 几个月前读完这本书，现在它长期占据案头，上面写满标记，用来提醒我重读、重想，在营销中重执行。这么多奇异的信息，我恐怕需要用很久去消化。不管它标价几何，必然物超所值，甚至这本书提供的参考资料就已值回书价，从中也可以看出作者的海量研究。这么既学术又干货的神书，我从未见过。有鉴于它的睿智、深邃，智商平平者想读懂，还真是个不小的挑战。这一领域，我坚信这本书是首选读物！
• 《心理与营销之妙》
• 我是个最新数字营销的学生，在英国留学时就听说过Nathalie的这本书，但很遗憾直到回美国才有幸阅读。有用信息超多，包括大量有趣的真实案例。（全彩印刷更让我备感超值！）我之所欲独钟此书，缘于作者将心理学与神经学、行为经济学融会，将本地营销与全球背景贯通。这本书很好读，很适合对数字营销所知甚少的入门读者，对正想开创或改版网站的人同样适用。
• 《它告诉设计者：什么该做，什么不该做》
• 这本书很了不起，它改变了我的设计理念。每个主题，它都简洁明了地告诉我，什么该做，什么不该做。
• 你知道人口最大的印度只有10%的网民吗？你知道哪些国家贫富分化最严重？你知道不同颜色对不同国家和文化的不同含义吗？而这只是这本书给出的众多答案中的小部分。如果你正在做web设计或开发，高度推荐本书——它告诉我们在说服潜在客户按照你的预设行动时，你的网站应该关心什么。无论你要做的是个小不点网站，还是庞然大物，这本书都不能不读！读了你才能真正知道，你的用户是谁，学会按照他们的方式沟通，畅通无阻地达成销售。
• == 前言 ==
• 互联网——不可剥夺的人权？
• 对很多人来说，互联网已经不再是一种奢侈品，而是一种必需品；它已经成了经济、政治、文化和个人表达等方面必备的组成部分。
• E. B.威瑟，心理学家
• 联合国人权理事会最近裁定，任何完全限制访问互联网的行为，都是对公民民事和政治权利国际公约19条“言论自由权”2的破坏。在思科2011年3月的“连接世界的技术报告”3里，他们的全球性研究（调研涵盖14个国家的2800个二十几岁的年轻人）发现33%的年轻大学生和员工认为互联网是他们日常生存的基础需求，就像空气、水、食物和住所。超过50%的人表示，互联网是他们“完整生活必备”的一部分，要活下去不能没有它，而全球40%的学生表示，相比于朋友社交、约会或听音乐，互联网是他们更重要的一部分。
• 对于我们这些在前互联网时代长大的人（我猜想是否有一天我们会像使用BC和AD那样的逻辑，称它为PI（pre-Internet）），事实上，互联网现在占据了我们大多数人生活的中心，这本身就是非常吸引人的话题。从最早的8位时代到今天，互联网已经发展成为了全球通信的基石，一离开它我们很多人就会觉得孤单和被隔绝。当我们对网络的需求甚至胜过了对线下社交需求的时候（就像前文引用的那40%的学生一样），这其实是一个信号，预示着有一些重大的事情正在发生。不论我们是否喜欢它，互联网已经和我们所有人的生活纠缠在一起了——并且在这个过程中让一些人变得比以往更有影响力。
• 如何使用本书
• 由于我们越来越多地通过社交反馈来引导我们的购物决策，所以对于公司来说，透明运作并为用户特殊需求传递高质量的解决方案显得非常重要。没有哪个地方比在线商场更加需要公开透明，在那里即便是最有经验的消费者，也会因为海量的商品和服务而感到迷茫。
• 作为线上消费者，面对大量混乱又模糊的选择时，我们会更加关注那些我们认可和信任的公司和品牌。把公司做大固然在争夺在线用户方面有所帮助，但是大部分成功的公司都会遵循下面三个基本的策略。
• 在线影响力的三个秘密
• 1. 深刻理解你的目标用户
• 为了能够获得线上的成功，你要对目标用户有敏锐、深刻的理解。
• 2. 有说服力的沟通
• 一定要向客户展示你能满足他们独特的需求。
• 3. 诚信的销售
• 一定要证明你能够快速、可靠地给用户提供他们想要的东西。
• 基于这样的思路，本书分为三大部分。在每一部分中，你都可以找到现实世界中成功运用这些影响力技巧的真实案例、它们背后的原理，以及实际操作的指南。