淘宝店铺网络营销赢家手册（第2版）
淘宝店铺网络营销赢家手册（第2版）
图书版权[ ]
书名：淘宝店铺网络营销赢家手册（第2版）
作者：孙东梅 编
ISBN： 978-7-121-21785-2
出版时间：2013年11月出版
定价：49.00元
页数：312页
开本：16开
内容提要[ ]
- 《淘宝店铺网络营销赢家手册（第2版）》是一本系统讲解网上店铺营销技巧的书。《淘宝店铺网络营销赢家手册（第2版）》精选淘宝网皇冠卖家多年来积累的经验，共收录了200个技巧，技巧之间相对独立，便于读者随时学习，使读者可以在非常短的时间内完全掌握这些技巧并套用到自己的店铺中去。《淘宝店铺网络营销赢家手册（第2版）》针对网上商品的销售，介绍了店铺的宣传推广和销售策略，主要包括商品发布技巧、商品定价潜规则、阿里旺旺的使用技巧、利用淘宝网免费资源推广店铺、花钱在淘宝网推广店铺、通过淘宝直通车打造爆款带动全店营销、利用淘宝客推广店铺、设置钻石展位获得巨大流量、通过聚划算引发团购狂潮、借力供销平台扩大销售渠道、在淘宝网外进行推广、提高网店流量的营销策略、良好的售前沟通艺术、售中服务绝招、完善的售后服务、维护客户关系、通过掌握经营管理艺术打造皇冠店铺。
- 《淘宝店铺网络营销赢家手册（第2版）》适合已经开办自己的网店，想提高营销水平、扩大经营的淘宝网店主阅读，也适合希望拓展网络市场的企业及有意进行网络营销的个人阅读。同时，《淘宝店铺网络营销赢家手册（第2版）》也可作为电子商务营销培训的参考教材。
目录[ ]
第1章 掌握商品发布技巧，让网店推广事半功倍 第1讲 宝贝标题怎样组合最好 1
第2讲 如何让宝贝标题更吸引人 3
第3讲 设置关键词让店铺拥有高访问量 4
第4讲 利用工具快速优化宝贝标题 6
第5讲 撰写宝贝描述的注意事项 7
第6讲 写好售后服务内容，防止产生纠纷 9
第7讲 展示权威证书，证明这不是“黑店” 10
第8讲 用买家的真实评价证明宝贝货真价实 10
第9讲 用骄人的成交量证明店铺人气旺 11
第10讲 准备出色的商品图片，让买家心动促成交易 12
第11讲 用详细的商品细节图更好地留住买家 13
第12讲 使用模特实拍，增加商品的直观视觉效果 14
第13讲 为照片添加相框来提高商品档次 15
第14讲 设计有特点的店招，吸引买家眼球 17
第15讲 巧用店铺公告提升流量 18
第16讲 通过促销区提升购买转化率 18
第17讲 设置分类，方便买家快捷购物 19
第18讲 合理安排上架时间，让流量多翻几倍 20
第19讲 做好橱窗推荐，增加店铺浏览量 21
第20讲 使用店铺推荐位，增加宝贝曝光率 23
第2章 让生意火暴的商品定价潜规则
第21讲 商品定价应考虑哪些要素 24
第22讲 网店商品定价技巧 25
第23讲 高价定位与低价定位法则 27
第24讲 进货如何保证利益最大化 28
第25讲 批发市场的潜规则 30
第26讲 与批发商建立良好关系，获得足够的利润空间 30
第27讲 如何让宝贝卖出高价 30
第28讲 让生意火暴的商品定价诀窍 31
第3章 用好阿里旺旺，让生意旺上加旺
第29讲 巧妙设置阿里旺旺状态信息，为店铺做广告 34
第30讲 移动旺旺帮忙赚大钱，24小时在线不丢生意 38
第31讲 巧设阿里旺旺，让别人用关键词找到你 39
第32讲 使用阿里旺旺增加流量的技巧 41
第33讲 巧用旺旺群，推广更可信 41
第34讲 用阿里旺旺杀毒防毒，提高交易安全性 43
第35讲 如何屏蔽阿里旺旺的骚扰信息 45
第36讲 巧妙利用旺旺群推广中的“私聊”推广 47
第37讲 巧用阿里旺旺表情，促使交易顺利进行 48
第38讲 在店铺中添加多个阿里旺旺账号，让生意旺遍天下 49
第4章 利用淘宝免费资源推广网店，不花钱让店铺流量暴增
第39讲 互相添加友情链接，增加店铺流量 54
第40讲 互相收藏店铺，增加人气 56
第41讲 灵活运用信用评价也可以免费做广告 56
第42讲 加入商盟，分享店铺流量 58
第43讲 巧用店铺留言带来成交机会 60
第44讲 用拍卖提高访问量 61
第45讲 设置VIP会员卡，进行强有力的店铺促销 61
第46讲 通过买家论坛免费推广 64
第47讲 通过抢“沙发”提升浏览量 65
第48讲 发精华帖，赢百万流量 66
第49讲 快速赚取社区银币购买广告位 68
第50讲 精华帖是如何炼成的 70
第51讲 精华帖题材的选择技巧 73
第52讲 淘宝论坛发帖推广技巧 74
第5章 花钱在淘宝网付费推广店铺的妙招
第53讲 加入消费者保障服务，为买家提供保障 77
第54讲 开通淘宝旺铺，让生意旺上加旺 78
第55讲 设置“满就送”，让店铺信誉度飞涨 80
第56讲 巧用搭配套餐增加销量 82
第57讲 利用限时打折疯狂促销 83
第58讲 设置“秒杀”，吸引买家疯狂抢购 86
第6章 淘宝直通车推广，打造爆款带动全店营销
第59讲 什么是淘宝直通车 90
第60讲 淘宝直通车广告展示位置 91
第61讲 淘宝直通车的计费方式 93
第62讲 开通淘宝直通车的优势 94
第63讲 哪些产品和店铺最适合做淘宝直通车推广 94
第64讲 怎样进行活动专区推广 95
第65讲 搜索营销推广 96
第66讲 怎样进行定向推广 98
第67讲 怎样进行店铺推广 99
第68讲 怎样进行站外投放 102
第69讲 怎样进行明星店铺推广 103
第70讲 开通直通车推广 104
第71讲 挑选合适的宝贝进行推广 106
第72讲 如何提高类目出价质量得分 107
第73讲 如何正确选择关键词 107
第74讲 为关键词合理定价 110
第75讲 如何最大化推广效果 111
第7章 利用淘宝客推广店铺
第76讲 什么是淘宝客推广 112
第77讲 淘宝客推广的优势 114
第78讲 怎么做淘宝客推广 114
第79讲 如何写好推广计划 116
第80讲 设置佣金的技巧 117
第81讲 怎样选择主推商品 119
第82讲 卖家参加淘宝客推广的心态调整 121
第83讲 如何寻找淘宝客 122
第84讲 为什么选择淘宝客推广 123
第85讲 如何吸引更多的淘宝客来推广商品 124
第8章 设置钻石展位，展示流量滚滚来
第86讲 什么是钻石展位 126
第87讲 钻石展位的展现位置在哪里 128
第88讲 钻石展位提供的服务类别 131
第89讲 钻石展位的投放流程 131
第90讲 如何开通钻石展位 132
第91讲 钻石展位的使用技巧 133
第92讲 钻石展位的使用误区 136
第93讲 淘宝直通车与钻石展位的区别 136
第94讲 掌握访客定向，花最少的钱获取最大的流量 138
第9章 聚划算引发团购狂潮
第95讲 什么是聚划算 140
第96讲 聚划算有哪些入口 142
第97讲 卖家参加聚划算有什么好处 143
第98讲 聚划算活动如何更快通过初审 147
第99讲 聚划算活动规则 150
第100讲 参加聚划算活动的成功经验 151
第10章 借力供销平台，扩大销售渠道
第101讲 供销平台概述 156
第102讲 供应商加入供销平台的好处 157
第103讲 分销商加入供销平台的好处 159
第104讲 怎样做好代销 159
第105讲 供应商如何入驻供销平台 161
第106讲 写出优质、美观、有吸引力的招募书 165
第107讲 有效管理经销商和代销商 166
第108讲 寻找供应商的途径 166
第109讲 寻找合适的供应商 169
第110讲 如何成为一个成功的代销商 171
第11章 在店铺外进行推广的技巧
第111讲 登录搜索引擎 173
第112讲 怎样设置关键词才能被搜索引擎收录 174
第113讲 通过微博推广店铺 175
第114讲 巧用博客推广店铺 177
第115讲 在分类信息网站做推广 178
第116讲 到各种论坛发展潜在买家 179
第117讲 登录导航网站 180
第118讲 如何寻找精确客户源 181
第119讲 通过软文推广有效增加店铺销量 182
第120讲 扩大店铺的规模，发展网络代理商 184
第121讲 网络团购是网店推广的助推器 185
第122讲 投放网络广告，带来可观流量 186
第123讲 电子邮件推广 187
第124讲 让买家回复电子邮件的技巧 188
第125讲 玩转百度，轻松提高宝贝浏览量 189
第126讲 利用传统媒介推广店铺 191
第127讲 利用QQ签名推广店铺 192
第128讲 利用QQ空间推广店铺 194
第12章 提高网店流量的营销策略
第129讲 赠品促销 197
第130讲 赠品促销效果不佳的原因 198
第131讲 赠品促销的操作要点 199
第132讲 积分促销 199
第133讲 打折促销 202
第134讲 免邮费促销 203
第135讲 有智慧，淡季也可变旺季 204
第136讲 抓住节假日，赚钱赚人气 205
第137讲 怎样做好旺季促销 207
第138讲 借助卖点进行店铺推广 208
第139讲 口碑营销——用别人的嘴巴树立自己的品牌 210
第140讲 限时限量促销 211
第141讲 网店推广要明确分析目标人群 212
第13章 通过良好的售前沟通提高商品的销售量
第142讲 与买家沟通的基本原则 214
第143讲 与买家沟通中的禁忌 218
第144讲 把握买家的购物心理 219
第145讲 用诚心换取买家的耐心 221
第146讲 认真待客，及时回复买家留言 222
第147讲 真诚对待买家，迎来完美交易 223
第148讲 通过耐心细致的沟通留住买家 224
第149讲 营造紧迫感，激发买家的购买欲望 225
第150讲 真诚赞美，让销量翻番 226
第151讲 实事求是——介绍宝贝的必要方法 229
第152讲 打消买家的顾虑，促成交易 229
第153讲 先交朋友，后做生意 230
第154讲 如何应对不同类型的买家 231
第14章 售中服务绝招——成功搞定准客户
第155讲 成功达成交易的条件 233
第156讲 了解买家的特点，对症下药 235
第157讲 接待买家——达成交易的真正考验 236
第158讲 如何把咨询的买家变成成交的买家 237
第159讲 消除买家对特价商品质量的疑虑 238
第160讲 如何应对买家的延迟购买 239
第161讲 卖家与买家沟通时应该和不应该说的话 241
第162讲 怎样应对买家货比三家的心理 243
第163讲 如何应对讨价还价的买家 244
第164讲 买家购买多件商品要求打折怎么办 246
第165讲 引导买家购买商品的绝招 247
第166讲 预防恶意差评，将骗子扼杀于摇篮中 248
第167讲 如何对待未成交的潜在买家 248
第168讲 各种砍价类型的应对实战 249
第169讲 快速促成交易的几种有效方法 250
第15章 用完善的售后服务吸引回头客
第170讲 如何做好售后服务 253
第171讲 站在买家立场，为买家着想 255
第172讲 避免与顾客发生争执 256
第173讲 服务老顾客，留住回头客 257
第174讲 勇于承认错误是成交的技巧之一 258
第175讲 顾客为什么会抱怨 259
第176讲 处理顾客抱怨的策略与技巧 260
第177讲 向买家退款时的注意事项 261
第178讲 如何面对强烈要求退货的买家 262
第179讲 正确对待中差评 263
第180讲 如何避免中差评 264
第181讲 如何引导买家把中差评改为好评 266
第182讲 如何应对职业差评师 266
第16章 维护客户关系，在网上获得永续财富
第183讲 重视客户的感受，培养客户的信赖感 268
第184讲 从小处着手黏住买家 269
第185讲 做好客户关怀，留住老客户 270
第186讲 巧用阿里旺旺分组管理买家和客户 271
第187讲 新手卖家如何留住客户 272
第188讲 把店铺回头率做到100% 的秘诀 273
第189讲 有序地管理店铺，潇洒地赚钱 275
第190讲 主动出击，抓住潜在买家 276
第191讲 防止老顾客流失的措施 277
第17章 掌握网店经营管理艺术，打造金冠店铺
第192讲 客服人员需要具备哪些知识 279
第193讲 对员工要恩威并重 282
第194讲 采取积极措施挽留优秀员工 282
第195讲 网上开店最新骗术大全 283
第196讲 金冠卖家传授交易中的禁忌 285
第197讲 找出店铺生意冷清的原因 287
第198讲 店铺经营者应有的心态 289
第199讲 怎样打造优秀的网络销售团队 290
第200讲 打造百年网店品牌 293
作者简介[ ]
- 孙东梅，2000年开始从事网站的设计与开发工作，设计和开发了众多网站。从2004年开始从事淘宝开店和电子商务的研究，具有多年的网店装修经验，已经为网店卖家设计了超过1000款的模板商品。常在淘宝论坛积极发帖，学习总结了很多网上开店、网店装修、网店营销推广的方法。编写这本书之前作者采访了许多的皇冠级卖家，从他们那里获得了很多网上开店的宝贵经验和秘籍，此外曾参与编写过多本淘宝开店和网络营销类的图书。
前言[ ]
据统计，2012年中国网络购物的交易总规模为1.3万亿，与上年相比增长了66%，预计2013年整个市场还有40% 以上的增长，已经超过美国，成为全球最大的网络购物市场。展望未来，网络购物市场依然会维持相对较快的增长。相比国外及国内传统市场，网上购物还有很大空间，网络购物市场前景依然十分诱人。
随着网络购物的不断发展，开网店的人越来越多。然而，好不容易开了店，如果不懂营销，最终只能面临关门的命运。虽然近年来在网上开店的人越来越多，但很多店主的收入并不是很高，这是因为没有很好地解决下面这些棘手的问题：店铺宣传推广、销售策略、售后服务。为了更好地帮助卖家在网上开店，提高商品的销量，赚取更多的利润，我们编写了这本书。
在众多淘宝网店铺营销书籍中，《淘宝店铺网络营销赢家手册》历经3年，仍然具有强大的生命力——2010年第1版不到1个月销售一空，重印10多次，3年来，在淘宝网、当当网、京东商城和各大新华书店销量一直在同类书中名列前茅。但是，在此期间，淘宝网平台经历了多次升级与更新。为了保证书中内容与时俱进，我们改版升级了本书，将相关知识与技巧一一展示出来，融实用性与理论性于一体，内容既讲究广度，也注重深度，引导读者从中感悟自己的经营技巧，从而在竞争激烈的网络环境中立于不败之地，赚取真金白银。
- 本书主要内容
本书是一本系统讲解如何进行网上店铺营销的书。本书所讲的淘宝网店铺营销方法非常简单、实用，读者可以在非常短的时间内完全掌握并套用到自己的网店中去。
本书针对网上商品的销售，介绍了店铺的宣传推广和销售策略，主要包括商品发布技巧、商品定价潜规则、阿里旺旺的使用技巧、利用淘宝网免费资源推广店铺、花钱在淘宝网推广店铺、通过淘宝直通车打造爆款带动全店营销、利用淘宝客推广店铺、设置钻石展位获得巨大流量、通过聚划算引发团购狂潮、借力供销平台扩大销售渠道、在淘宝网外进行推广、提高网店流量的营销策略、良好的售前沟通艺术、售中服务绝招、完善的售后服务、维护客户关系、通过掌握经营管理艺术打造皇冠店铺。
- 本书特色
对于在网上开店的创业者来说，这是最好的时代，也是最坏的时代。开一家网店已不再困难，难的是在日益激烈的竞争中生存下去，难的是从遍地开花的网店中脱颖而出，难的是从虚拟的网络空间拉来顾客、赚到真金白银。
目前国内许多网店对解决工作中实际问题的实战书籍有巨大需求。现在书店里有关网上开店的书籍虽然不少，但真正讲“实战”的并不多，很多都是开店入门图书，对网店的营销策划、推广宣传、售后服务介绍很少，而本书则主要介绍了这些营销和推广方面的技巧。
本书招招是窍门，其中既有成功店主的经验，又有简明的操作方法，多层次、多方位地阐释了网上开店的艺术、技巧和策略。
本书作者中既有皇冠卖家，也有电子商务培训班的资深讲师。本书收录的200个技巧都是日常开店过程中的经验总结，涵盖网店推广宣传、营销及售后服务过程中的许多细节问题。
本书把目前最流行的营销理念运用到淘宝网平台，所有经验都在淘宝网店铺中得到了验证，已经获得了巨大成功。
本书按照2013年改版的淘宝网最新界面编写，介绍了淘宝网最新推出的一些营销工具和营销案例，不会让读者有内容过时的困扰。
- 本书适合读者
本书适合已经开办自己的网店并想提高营销水平、扩大经营的淘宝网店主阅读，也适合希望拓展网络市场的企业及有意进行网络营销的个人阅读。同时，本书也可作为电子商务营销培训的参考教材。
本书由经验丰富的网店店主和网络营销高手编写，同时也得到了众多网店店主的支持，在此表示衷心的感谢。参加本书编写和整理的有郭海旺、孙东梅、邓静静、李银修、刘宇星、邓方方、张礼明、李晓民、何秀明、刘中华、何海霞、陈石送、徐洪峰、孙起云、吕志彬、孙良军。由于作者水平所限，书中可能存在疏漏和不足之处，欢迎读者朋友不吝赐教。
作者
2013年10月